大家晚上好！今天开始学习彼得德鲁克的第二本作品《管理：使命、责任、实务》，该书最初出版于 1973 年。在该书出版之后，德鲁克继续从事写作、教学和管理咨询工作长达 32 年。本书更加充分地论述了・管理的三项责任：管理者所服务的机构的业绩；使工作富有效率与让员工有所成就；管理社会影响和社会责任。・管理者为了履行自己的职责必须承担的任务和必须采取的实践。・管理者的责任以及组织当中的领导群体的责任。・管理者为了履行责任必须承担的各种错综复杂的任务和必须采取的实践。・信息革命和知识型社会对管理者和管理当局提出的各种新要求。2、管理思想：①管理的三个任务每一个机构，无论是一个企业、一家医院还是一所大学，它的管理当局都面临着三个同样重要但有着本质区别的任务。・深入思考并且界定机构的特定目的和使命；・让工作富有效率，使员工有所成就；・管理机构的社会影响和社会责任。这就是所谓的管理维度。机构总是为了一个特殊的宗旨和使命，也就是一种特定的社会职能而存在。对于工商企业而言，它意味着经济效益。管理有三项基本任务或者三个维度。第一项任务是深入思考并且界定组织的特定目的和使命，无论这个组织是企业、医院、学校还是政府机构。管理的第二项任务是让工作富有效率，让员工有所成就。第三项任务是管理社会影响和社会责任。对于第二项和第三项任务，所有的机构都是相同的。把企业与医院、学校和政府机构彼此区分开来的是第一项任务。企业的特殊目的和使命就是取得经济效益。为了完成这一任务，管理者始终必须在现在与不确定的、有风险的未来之间取得平衡，必须既要让企业取得短期效益，又要让企业能够取得长期效益。管理者始终必须照管已经存在的东西，也就是担当经营者。他们同时也必须创造未来的东西，成为创业者、风险承担者和创新者。一个现代企业要想产生成果，对社会和社会成员做出贡献，它的寿命就必须比人更长，并且能够在一个截然不同的未来环境中取得绩效。业务管理可以排在首位，因为企业本来就是一个经济机构。但是，让工作富有效率与让员工有所成就也很重要，恰恰因为社会不是一个经济机构，所以社会的基本信念和价值观只有依靠管理才能得以实现。对企业的社会影响进行管理也可以排在首位，因为没有哪个器官能够在主体死亡后仍然生存，而企业就是社会和社区的一个器官。②知识经济的来由与影响知识已经成为社会的关键资源，知识工作者已经成为劳动人口中最主要的群体 —— 这就是新的现实。知识经济有三个主要特征：・无边界，因为知识比资金更加容易流动。・向上流动性，每一个人都可以通过相当普及的正式教育实现这一点。・成功与失败的可能性并存。每一个人都能获得 “生产资料”，也就是工作所需的知识，但未必每一个人都能获得成功。知识只有专业化才能发挥作用，这意味着知识工作者必须加入一个组织 —— 这个组织把许多知识工作者聚集在一起，并且运用他们的专长生产一个共同的最终产品。一个初中数学老师再怎么才华横溢，也只有成为教员之一才能发挥作用。知识过时很快，因此知识工作者必须经常回学校学习，因此为接受过良好教育的成年人提供继续教育将成为未来社会的一个巨大的增长领域。但是，大部分继续教育都会使用非传统的方式，例如周末讲座和在线培训等，并且在各种不同的地点进行，可能是在传统的大学里，也有可能是在学生的家中。知识社会是人类历史上第一个不对向上流动加以限制的社会。知识不同于其他任何生产资料之处，在于它不能世袭和遗赠。每个人都必须从头开始学习，每个人在诞生时都是一样的蒙昧。知识必须是可以传授的，这意味着它是公开的。它是谁都可以学习的，或者很快就会变得谁都可以学习。③组织的绩效一个组织应该每三年针对自己所有的产品、服务、政策和分销渠道提出这样一个问题：如果不是因为已经置身其中，我们现在还会进入吗？一个组织可以通过质疑已被大家接受的政策和程序，迫使自己思考自己的事业理论，迫使自己对各种假设进行检验，迫使自己提出下面这些问题：它为什么不行，而我们五年前开始做的时候它看起来前景是那么美好？是因为我们犯了错误吗？是因为我们做的事情不正确吗？还是因为事情本身确实行不通？事业理论包括三个部分：・关于组织环境的假设。它们定义的是这个组织因为什么取得回报。・关于组织的独特使命的假设。它们定义的是一个组织想要如何让社会发生一些变化，以及什么结果是有意义的。・关于实现目标所需核心能力的假设。它们定义的是这个组织必须在哪些方面表现出色才能完成使命。这三方面的假设必须彼此匹配，而且必须与现实相符。事业理论必须得到所有组织成员的理解。利润和盈利性是至关重要的，对单个企业如此，对整个社会更是如此。然而，盈利不是工商企业和工商活动的目的，而是它们面临的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由、原因和理性，而只是它们的检验标准。就算坐在董事位置上的不是从商者而是大天使，他们也仍然必须关注企业的盈利性，尽管他们自己对获利丝毫不感兴趣。决定一个企业是什么的是顾客。把经济资源转化为财富，把物品转变为商品的，只可能是顾客为商品或者服务付费的意愿。顾客购买并认为有价值的东西永远不是产品，而是效用，也就是这种产品或者服务对他的用途。企业的目的是创造顾客，因此它有且仅有两个基本职能：一是营销，二是创新。3、春幸启发：管理就是管人，通过使用一种特殊的资源：人，完成管理所有的工作。管理者 “用人” 始终意味着开发人，而且开发的方向决定着这个人是变得更加富有效率，还是最终完全丧失效率。人员开发还需要管理者具备一种基本的品质，这种品质是不能通过提高技能或者强调人员开发的重要性培养出来的。它就是正直的品格。一个人要是只掌握各种技能和技巧，对管理的基本原理不了解，那么他就不可能成为一个管理者，只不过是一个技术专家而已。管理的核心在于通过激励方式将人的力量和潜能激发出来，共同实现企业的整体目标。这是一件面向人的事情，复杂的地方就在于了解人性并且规避人性的弱点。德鲁克的这本《管理》，为广大企业管理者讲述的是管理的全景图，需要我们完成从理论到实践的转换，也许是不会管理的人可以认识到管理的核心；也许是有部分经验的人可以重新定义管理，总而言之是将管理这件看似很复杂的事情拆解，并且提出一个从众多案例和方法中得出的结论。管理不能脱离人，这个是对我很重要的启发，意味着所有的贡献与成效都与人绑定，意味着选人用人都会放在前三重要的位置，意味着目光除了上下、同级还有管理者自己都需要看见和对接。管理，指的是符合一个学科的要求，符合这个组织的目标和成员客观需要的管理，而不是建立在所有权和政治任命基础之上的管理。每一个组织都需要有人来从事具体的管理工作：计划、组织、整合、衡量和人员开发。它需要管理者来承担做出贡献的责任。一个人是不是管理者，要看他有没有承担做出贡献的责任，而不是看他的级别有多高，头衔有多大，有没有指挥别人的权力。管理者必须具备的基本条件是品格正直，而不是拥有天赋。

“管理” 既指代一项职能，也指代履行这项职能的人； 既指代一个社会职位及其职权，也指代一个学科和一 个研究领域。

大师作品一如既往的经典。思考性、实操性都足够。读这本书最主要的目的是颠覆我们字面理解的和传统意义上的 “管理”。过去我们提到管理那就是一种自上而下的权威，或者简单的理解成管控和治理。这本书告诉我们管理一词更贴近于动词词性的 “组织” 以及 “组织” 前端的使命、目标、责任；“组织” 本身的协调、支持、配置、量化；“组织” 末端的效能、结果、纠偏。这本书让我再次温习了很多管理思想，也更新了一些不完整的管理思想。比如企业目标的八个范畴；管理行为从计划、组织、领导、控制升级出了对人的开发还把控制更多的界定为协调和支持等等。这本书更让我发现了自己两个重大短板：1、不愿意成为 “不受俱乐部欢迎的人” 2、墙外的责任要承担有度

这样的经典的书，读一遍肯定是不好意思说读过的。至少要读到 3 遍以上，可能才能有一些体会。并且至少要有几年的管理经验，否则还是不能理解。管理就是实践，知道的再多，也都是假的，真知必须经过实践检验。这又是一大门槛。