集中资源创造峰值，弭平低谷我希望这本书能为大家呈现一个思维体系：消费者的体验，不仅仅是 “使用” 体验；消费者的决策，不仅仅是 “购买” 决策。从他怎么被触动、要不要进一家门店开始，到他进去了会不会买，买了之后会不会再买，甚至想不想推荐给朋友，每个环节消费者都在有意识或无意识地做着判断，变量层出不穷。消费者和品牌接触，这个体验的旅程很长，但不是每件事情都得修正。我们发现，只有在关键时刻做出体验设计，才能真正影响消费者的决策。不在关键时刻做出的营销都是浪费。

一，不要闭门造车，而是要学会洞察用户能力，代表不了个人全部的价值，如果不能让能力与价值挂钩，那么在外界看来不过是自以为是的小聪明。为什么我们许多有能力的人，不能让自己被外界看见，不能被认可呢？本书会告诉我们答案 —— 不懂得寻找关键时刻，放大自己的优势。寻找 MOT，不是要闭门造车，不要用自我的眼光来思考问题，而是要寻找关键 TA，即爱你的用户（铁粉），不爱你的用户（黑粉），和佛系用户（中立者）。1⃣️ 爱你的用户（铁粉）—— 挖掘他们身上真正爱你的原因，找到他们之间的共性，这些就是你的 MOT2⃣️ 不爱你的用户（黑粉）—— 为什么讨厌你，他们喜欢的产品有什么特点，有什么特别的价值，利用对手的优势来审视自己的不足 3⃣️ 佛系用户（中立者）—— 他们往往对所有的产品都一样，没有很强的目的性和倾向性，而是跟随自己的内心进行选择，这就要求我们仔细分析，他们第一次是因为什么而了解到自己的产品，第一次购买是因为什么原因。二，打造 MOT 不用太过刻意，而是要顺其自然 MOT 的影响力旨在提高自身在关键时刻的行动力及执行力。打造 MOT 我们需要从 “进店率”、“转化率”、“复购率”、“推荐率” 上去下功夫。当然企业在不同环节出现的问题不尽相同，企业需要根据自身的情况来筛选出最先需要解决的问题。我们都知道，我们的决策受到感性和理性的支配。要想让 MOT 顺其自然的发生，就需要弄清楚，用户最在意的是什么，什么最能调动他们的感性觉察，让其不用理性思考就能快速作出决策。人都想要区别对待，每个人都想在生活中获得超出预期的体验与服务，因此，洞悉人的需求及背后潜在的体验，就能让我们在关键时刻制造出惊人的效果。在关键时刻，往往都能释放出无与伦比的力量，帮助自己渡过难关，这就是关键影响力意识给我们带来的创造力。三，MOT 是洞察，更是一种战略商业社会存在着大量竞争，竞争中存在着竞争与合作的关系，正是这双重的关系，才导致我们今天面临产生同质化的问题。面对产品同质化我们的应对方法：1⃣️减法策略：重新定位，在功能和价格上做取舍，在实用性与娱乐性之间做平衡。2⃣️战略思维：建立生态，扩大产品价值，同时加强产品的娱乐性需求。3⃣️协同效应：与其他领域产生建立联系，相互合作，彼此放大各自的美。4⃣️变换视角：重新定义问题，实现产品定制与服务体验。5⃣️体验设计：营造峰值，减少低谷，从而占领用户心智。🎙🎙🎙所有关键时刻都源于精心准备的设计，我们沉醉其中，而忘却了如何逃离，所有人生苦难都来自不切实际的目标，我们代入情景，而忽略了脱离虚幻。

《思考，快与慢》消费端读书笔记，花姐推荐。