商业
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153千字
字数
2012-12-01
发行日期
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主编推荐语
实践出发，全面实用，精准消化销售细节，成交客户维护。
内容简介
本书立足于实践，着眼与细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到精准消化销售过程中的每一个细节，内容全面而实用，包罗万象，事无巨细，此书将销售改变为一种艺术，希望每一个销售人员都能够通过本书有所收获。
目录
- 封面
- 版权信息
- 目录
- 前言
- 第一章 精确制导，准确锁定客户群
- 练就慧眼，让潜在客户浮出水面
- 耳听八方，掌握最为详尽的客户信息
- 多方了解，洞悉客户内心的真实需求
- 察言观色，交谈间体察客户性格心理
- 顺藤摸瓜，汇总信息找出客户主脉络
- 广结良缘，人脉之中筛选目标群体
- 寻觅捷径，善于利用各种信息化工具
- 愿者上钩，让客户主动上门找你签单
- 第二章 展示自我，给客户良好的第一印象
- 平心静气，保持三秒钟的完美笑容
- “和气生财”，交流气氛永远是最重要的
- 巧用直觉，引导客户“跟着感觉走”
- 多多益善，不要吝惜自己的溢美言辞
- 释放激情，用热情激发自我感染力
- 求同存异，找到交谈切入点顺势得好感
- 发自内心，真诚是开拓客户的最佳广告
- 最终目标，成为客户最值得信赖的朋友
- 第三章 巧妙规避，营销应该避免的事情
- 一视同仁，别犯以貌取人的低级错误
- 学会倾听，给客户一个畅所欲言的机会
- 巧妙应对，沟通中把握交流话题的分寸
- 表里如一，口是心非的人难以获得青睐
- 委婉表达，直言反驳是客户鄙夷的行为
- 不必强求，用销售行为带给客户快乐
- 信守承诺，可以不开口但要说到做到
- 坦率做人，亮明自我与客户坦诚相待
- 第四章 运筹帷幄，打好客户心理战
- 投其所好，了解客户所想满足客户所需
- 学无止境，用丰富的知识武装包装自己
- 初次约会，重视客户对产品的初步认识
- 创造条件，言谈中提升产品的价值品质
- 面面俱到，着重介绍产品的具体优点
- 声东击西，谈产品之前先培养点感情
- 谆谆善诱，激发客户对产品的了解欲望
- 水到渠成，让客户心甘情愿地拿出钱包
- 第五章 锦上添花，把握销售促成技巧
- 首要前提：全面了解客户的购买意向
- 反客为主，帮助客户挖掘潜在需求
- 精心梳理，洞悉客户内心的购买动机
- 以人为本，合理运用人脉关系促成订单
- 当仁不让，如何争夺客户资源
- 能言善辩，给客户提供更好的解决方案
- 真诚服务，销售商品拼的是专业服务
- 占领商机，看准机会就不要轻易放手
- 第六章 从容应对，冷静面对客户拒绝
- 直面拒绝，销售人员走向成功的必经之路
- 保持淡定，面对拒绝也能淡然一笑
- 善于隐藏，客户面前不要展现你的焦虑
- 以退为进，留得青山在，不怕没柴烧
- 分类对待，对客户进行量体裁衣式服务
- 尽在掌握，始终把握与客户沟通的主控权
- 处变不惊，不断总结经验以不变应万变
- 永不言弃，这个世界不知弃就没有失败
- 第七章 一锤定音，把握成交最佳时机
- 宠辱不惊，成交在望更要保持淡定心态
- 不能出圈，牢记那些必须坚持的营销原则
- 胆大心细，迎难而上成功辨识成交信号
- 放大共识，避开那些影响成交的“雷区”
- 入乡随俗，找到最适合达成协议的地点
- 雪中送炭，特殊时刻不要忽略救兵的力量
- 抑制锋芒，急于求成往往只会丧失机会
- 留条后路，“留一后手”胜过“破釜沉舟”
- 第八章 继续扩展，秒杀之路没有终结
- 回到起点，秒杀不是结局而是崭新开始
- 维系关系，保持沟通拉长线钓大鱼
- 二次联络，一锤子买卖会止住财路
- 笑对抱怨，不会抱怨的客户不是好客户
- 不断改进，与产品一起稳步提升不断成长
- 人脉至上，开发客户资料用财富创造财富
- 攻心为上，体察细节把产品送到客户心坎上
- 巧妙运筹，让客户为自己创造下一次秒杀
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出版方
中国华侨出版社
中国华侨出版社直属中国侨联的中央级出版机构，成立于1989年1月，2010年12月改制为国有企业。中国华侨出版社把弘扬中华优秀传统文化，为海内外炎黄子孙架设心灵桥梁作为宗旨，注意更新观念，开拓进取，积极打造社科、人文、历史图书的核心竞争力，走社会效益和经济效益协调发展的出版道路。
