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191千字
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2022-04-01
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主编推荐语
17年用研经验专家，揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑，打造可跨界复用的用户思维。
内容简介
用户研究，是通过研究需求者的感知、认知、决策和行动，聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境，发现需求的驱动因素和阻碍因素，并通过满足需求实现价值创造，最终为企业带来业务增长。
本书从用户研究的底层逻辑和原则到系统方法论，再到实战技巧，总结了作者从事用户研究的实战经验， 搭建了用户研究的系统框架，提供了清晰的思考模式和执行路径，助力读者成为用户洞察专家。
目录
- 版权信息
- 序言 用户研究者的持续成长
- Part 1 鸟瞰用户研究
- 第一章 理解用户研究
- 用户研究是什么
- 输入：反馈视角——反馈促进改进的加速
- 分析：模型视角——模型是对世界的简化
- 输出：风险视角——研究其实是在降低不确定性
- 用户研究价值的3个层次
- 辨证视角——基于研究的决策是什么
- 本章小结
- 第二章 剖析用户研究关键要素
- 用户研究的两种类型
- 用户研究的5种基本工具
- 用户研究的3个核心关键词
- 用户研究的5个分析维度
- 用户研究的9个问题
- 本章小结
- 第三章 在企业内做用户研究
- 企业为什么看不见用户的问题与需求
- 理想的用户研究体系模型
- 企业如何选择合适的研究方法
- 紧密结合业务生命周期进行用户研究
- 搭建用户研究的组织与资源分配机制
- 打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界
- 本章小结
- Part 2 用户研究进阶之路
- 第四章 用户研究的行为准则
- 用户是主角
- 聚焦事实
- 追踪细节
- 接受不确定性
- 过程重于结果
- 保持反省
- 学会妥协
- 本章小结
- 第五章 成为卓越的用户研究者
- 深入现场
- 塑造洞察力
- 提升格局
- 现场、洞察力、格局的关系
- 能力与素质
- 用户研究专业的生命力
- 用户研究者的成长路径
- 专业成长的3个模型
- 成为用户研究专家——无用才有大用
- 本章小结
- 第六章 在生活中磨炼
- 用临床医学思维去思考用户研究
- 用户研究应该学一点表演
- 发现用户的B故事
- 纪录片中关于用户研究的辨证认识
- 生活的练习
- 运用用户研究解决研究者自身的问题
- 本章小结
- Part 3 用户研究技巧拾珠
- 第七章 用户深访的技巧
- 基于需求的访谈提纲
- 访谈问题设计
- 访谈问题设计进阶
- 如何让问题持续深入地问下去
- 5Why分析法没告诉你的秘密
- 如何询问令人尴尬的问题
- 问题可以引导，但不要诱导
- 在焦点小组用好便利贴
- 本章小结
- 第八章 数据分析的技巧
- 数据分析的5层知识
- 数据分析的关键技巧
- 实验
- AB测试的错误打开方式
- 把数据变成洞察
- 尽信数不如无数
- 本章小结
- 第九章 其他研究执行的技巧
- 用户研究在观察什么
- 案例研究的3个诀窍
- 趋势预测
- 关注两类特殊的用户
- 如何搜索、汇总和分类信息
- 运用联系图进行概念梳理
- 用户研究的东西方思维
- 用户研究中的整合思维
- 用户研究团队的交流与管理
- 本章小结
- 尾声 理解用户研究的7句话
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出版方
蓝狮子
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