主编推荐语
AI做不到的，热爱能做到。
内容简介
2025年，得到App走过了9年，《得到品控手册》也来到了第11版。
与10.0相比，新增和修改的内容比例超过32%，结构也有了调整。
这一版的核心词是“拥抱AI”。
AI如海啸般席卷而来，这对一家内容公司而言，意味着什么？是让我们堕入地狱的魔鬼，还是带我们驶向蓝海的天使？是围困我们的高墙，还是打开秘境之门的密码？是一匹等待驯服的烈马，还是一起披荆斩棘的队友？
我们用一年的积累，体会AI的降临。我们的感受和收获，体现在这一版的方方面面。请你重点关注其中三个：
1.我们对AI的最新理解：凡墙皆是门。
AI可能是知识服务产品的杀手，但也可能是知识服务的杀手级应用。AI可能让个体知识微不足道，但也可能让个体智慧大行其道。AI可能让组织在用AI流程再造的时候消解底盘，但也可能让组织在与AI共同进化的过程中凤凰涅槃。
所有这些想法都归结为得到App口号的变化：凡墙皆是门。
2.AI赋能成为知识全景图里独立的一块拼图。
这一版品控手册，AI赋能成为一级模块，与内容品控、红线品控等并列，凸显AI应用的重要性。
3.品控手册不再是一个静态的文档集，而是一个动态的知识库。
这一版品控手册，作为内部知识库，通过智能体供得到员工随时调用。如果智能体不能完整回答员工的提问，那么就会启动知识萃取流程。新知识萃取审计后，会及时入库，成为品控手册的新内容，供员工使用。
知识萃取必须先于工具部署，个体创造终将融入组织智能。我们始终相信，每一个人类个体，都需要知识的滋养才能成为对社会有用的人。知识服务在未来，也许界面不是人与人，但是背后永远是人与人，目标也永远是人与人。
知识服务，我们总会有新的方式来爱你。
目录
- 版权信息
- 版本更新说明
- 怎么使用我
- KM001 如何准确理解品控手册的作用？
- KM002 怎样花式使用品控手册？
- KM003 如果这里的锦囊都帮不上我，怎么办？
- 第一章 得到公司
- “得到”想干什么
- KM004 怎样准确高效地介绍“得到”这家公司？
- KM005 我作为一名员工，如何理解“得到”的使命和愿景？
- KM006 得到为什么将“凡墙皆是门”作为新slogan？
- KM007 在实际运用“凡墙皆是门”品牌标语时的执行标准是什么？
- KM008 作为新人，如何快速理解“得到”的价值观？
- KM009 怎样向一位新同事说明公司最重要的行为标准？
- KM010 跟用户沟通时，怎样把控信息边界？
- “得到”的产品原则
- KM011 如何全面理解“得到”的产品？
- KM012 如何理解“得到”的产品生态？
- KM013 如何快速了解“得到”的产品禁区？
- KM014 产品经理怎样理解用户的诉求？
- 第二章 AI赋能
- KM015 如何在企业中组建高效的“AI蓝军”小队？
- KM016 如何通过内部AI创新大赛激发团队创造力？
- KM017 怎么借助“AI导读”提高电子书用户的学习效率？
- KM018 怎样利用AI给课程宣传视频制作降本增效？
- KM019 如何利用AI辅助老师处理用户留言？
- KM020 如何运用NPS数据显示大屏改善业务？
- KM021 怎样通过AI工具提升工作效率？
- KM022 AI配音还不完美时，怎么让声音更准确地表达观点？
- 第三章 金线品控
- 总则
- 内容产品品控
- KM023 怎样解决品控时紧时松的问题？
- KM024 怎样录制一个高品质的音频课程？
- KM025 怎么评估业务要素研发是否合格？
- KM026 怎么评价内容产品的品质？
- 线上产品通则
- KM027 一款课程的研发需要考虑哪几个维度？
- KM028 得到课程的核心功能是什么？
- KM029 怎样在课程中表达观点？
- KM030 怎样通过课程结构设计抓住用户注意力？
- KM031 怎样在课程中使用素材？
- KM032 如何判断一节课的内容已经足够好？
- 知识管理
- KM033 怎样给萃取出的知识打标签？
- KM034 怎样办好评稿会？
- KM035 怎么让“我就随便问问”上的提问更好被回答？
- KM036 得到黑话词典
- 产品分则
- 得到专栏/课程
- KM037 编辑怎样做用户研究？
- KM038 怎样结构一个通识类课程的大纲？
- KM039 怎样搭建好前沿课的课程结构？
- KM040 怎样判断一门课程能否立项？
- KM041 课程立项后，主编怎样推动老师稳定生产？
- KM042 怎样规划年度专栏的选题？
- KM043 怎样理解发刊词和导论的区别？
- KM044 怎样识别不合格的挑战？
- KM045 怎样提问能帮助老师转换视角，讲好专业知识？
- KM046 如何区别“专栏”和“课程”？
- KM047 怎样在专栏中突出老师的个人风格？
- KM048 怎样把好内容变成一个好产品？
- KM049 怎样避免把科学类课程做成科普文？
- KM050 企业知识萃取，怎样避免写成企业软文或表扬稿？
- KM051 如何进行非演播室的课程现场录制？
- KM052 如何生产教程类课程？
- KM053 老师没有录制音频经验，怎么办？
- KM054 怎样找到写Slogan的思路？
- KM055 怎样设计课程详情页？
- KM056 怎样判断一条留言该不该被精选？
- KM057 怎样准备一门课程的上新运营？
- KM058 运营一门新课，怎样为用户找到拿下它的利益点？
- KM059 内容主编该怎样做好线上课程的热点运营？
- KM060 运营一门课程，怎样用直播来拉近老师和同学的关系？
- KM061 怎样给已完更课程找到运营支点？
- KM062 年度专栏课程怎么防止用户跟丢？
- KM063 新入职做内容主编，该怎样理解这个职位？
- KM064 怎样理解内容主编的沟通能力不是“会聊天”？
- KM065 有一些话表面看“无伤大雅很常见”，在“得到”的工作中有可能触雷？
- 得到名家讲书
- KM066 怎样向别人介绍“得到听书”？
- KM067 如何向用户介绍“得到名家讲书”？
- KM068 产品经理如何生产合格的“得到名家讲书”产品？
- KM069 “得到”的听书产品是怎样生产出来的？
- KM070 怎样快速判断一本书是否适合解读？
- KM071 怎样采访原书作者，获取增量信息？
- KM072 怎样写作商业管理类听书稿？
- KM073 怎样解读一本学术专著？
- KM074 怎样写作历史类听书稿？
- KM075 怎样写文学类听书稿？
- KM076 怎样成为一名听书专职作者？
- KM077 怎样找到“得到听书”的内容运营思路？
- KM078 如何生产一期合格的“大望路读书局”播客？
- 得到电子书
- KM079 怎样让新编辑快速掌握“得到电子书”的选书规则？
- KM080 怎样与一家新的出版方达成合作？
- KM081 怎样更好地维护与出版方的关系？
- KM082 如何理解“得到电子书”排版工作的价值？
- KM083 电子书上新时，怎样用最简洁的语言向用户推荐？
- 得到头条
- KM084 《得到头条》怎样找选题？
- KM085 怎样给新知写一个漂亮的结尾？
- 文明之旅
- KM086 怎么选择《文明之旅》的节目选题？
- 得到图书
- KM087 怎样打磨行业高手口头采访内容，使其满足出版要求？
- KM088 怎样高效设计一次图书审读活动？
- KM089 回收来的审读意见，编辑该怎样处理？
- KM090 怎样与设计师沟通，让装帧设计效果更好？
- KM091 怎样策划一场高质量的图书线下签售会？
- KM092 怎样通过复盘会找到有效的新书营销方法？
- KM093 怎样对接一位新作者，更有可能推进一个新的图书选题？
- KM094 怎样策划一本合辑类的图书？
- KM095 怎样从零开始打造图书衍生品？
- “时间的朋友”跨年演讲
- KM096 如何理解跨年演讲的产品定位？
- KM097 怎样保证跨年演讲的视觉识别性？
- KM098 怎样保障主讲人的登台状态？
- KM099 怎样控制演讲的节奏和进程，保证准点跨年？
- KM100 怎样全面管理现场观众的观看体验？
- KM101 怎样制造跨年演讲用户的线上参与感？
- KM102 怎样选择跨年演讲的知识合作伙伴？
- KM103 跨年演讲怎样与几十家、上千人的供应商协作？
- KM104 怎样打造一场“得到”用户专属的嘉年华活动？
- KM105 跨年演讲应该如何选择合作品牌，才能让传播1+1>2？
- 得到新商学
- KM106 怎样设置一场“增长大会”的主题？
- KM107 怎样打磨嘉宾在“增长大会”上的演讲？
- KM108 怎样设计“增长大会”的线下体验？
- KM109 怎样为老板群体设计AI线下课？
- KM110 怎样为高客单游学设计峰值体验？
- KM111 怎样用私域朋友圈做好种草？
- 平台运营
- KM112 哪些事情，是运营必须踩刹车的？
- KM113 运营怎样用好“得到”的知识内容，为用户设置议题？
- KM114 我们运营一个学习型社区，该注意什么？
- KM115 如何做一场品牌联名活动？
- KM116 怎样判断自己的文案有没有情绪？
- 站外/私域
- KM117 如何设计品效合一的事件型直播？
- KM118 怎么设计一场事件型直播的销售转化方案？
- KM119 如何提升大型直播的预约量？
- KM120 短视频编导怎么设计预约短视频？
- KM121 如何帮助嘉宾打磨线下演讲内容？
- KM122 给得到App私域运营投稿朋友圈素材，应该注意什么？
- 第四章 红线品控
- 红线品控
- KM123 怎样理解红线品控的特点？
- KM124 “得到听书”产品审核通关攻略
- 财务底线
- KM125 业务和财务同事必须知道的财务红线
- KM126 上线新产品前，需要回答哪些和系统相关的问题
- 法务底线
- KM127 在“得到”生产知识产品时，你必须知道的五条法律知识
- KM128 在“得到”工作，必须守住的法律边界是什么？
- KM129 发现了一条盗版/侵权线索，怎么办？
- KM130 如果接到投诉，被告知“得到”侵权了，怎么办？
- KM131 AI时代，如何防范内容产品侵权？
- 附录
- F001 底线审议规则
- F002 审校工作规范
- 第五章 效率品控
- KM132 通识课程文稿上线标准检查清单
- KM133 专栏/课程录音棚检查清单
- KM134 听书产品上架检查清单
- KM135 《文明之旅》初稿交稿规范检查清单
- KM136 怎样做外版书选题更高效？
- KM137 怎样让作者按时交稿？
- KM138 在下印前，怎样检查印刷文件才能高效找出错误？
- KM139 一本新书的印量很大，怎样安排印制工作？
- KM140 怎样推动图书团购业务更高效？
- KM141 怎样高效拍摄图书电商展示图？
- KM142 怎样准备得到App站内新书运营更高效？
- KM143 怎样在外部渠道做营销更高效？
- KM144 如何提升跨年演讲内容卡断的传播效率？
- KM145 怎样辨别用户需求的优先级？
- KM146 如何使用数据，找到团队实现目标的关键动作？
- 第六章 奇怪的知识
- KM147 “得到”这个名字是怎么来的？
- KM148 如何在算法团队快速构建技术分享氛围，让大家都愿意当培训师？
- KM149 如何在“得到”做一个有产品思维的算法工程师？
- KM150 设计师如何对付老板奇怪的设计要求？
- KM151 编辑如何编一本爱一本？
- KM152 如何用好创始人进行外部协作？
- KM153 新人怎样向高手请教问题？
- KM154 遇到老板，要不要打招呼？
- KM155 怎么跟公司创始人沟通工作？
- KM156 技术同学怎么成为听书专职作者？
- KM157 如何快速寻找外部协作老师？
- KM158 一本书没看完又想看另一本，怎么办？
- KM159 怎么向比自己职级高的同事，表达感谢？
- KM160 学习写稿时可以参考哪些内容？
- KM161 “时间的朋友”跨年演讲花絮怎么写？
- KM162 如何平衡内容的“高大上”和“接地气”？
- KM163 怎么理解课程的建模？
- KM164 得到公司内部会考虑用得到学分吗？
- KM165 “练练”能帮我们做什么？
- 附录
- F003 VI设计手册
- 致谢
评分及书评
给这本书评了5.0品控手册的本质，不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。品控手册是整个 “得到” 内容标准的指南针。所谓指南针，就是指手册把 “隐性知识显性化”，将存储在部分同事头脑中的知识进行共享。很多工作中的难题，都能在这里找到应对策略。手册提供的标准，能帮助整个团队提升默契程度，甚至找到一种 “集体心流” 的状态，让集体的智慧大于单个人的智慧之和。
给这本书评了5.0知识服务，我们总会有新的方式来爱你五星⭐送给这次参加品控手册的亲同事们。每年 526，是品控手册发布的时间，也是很多业务同事项目冲刺的时间。毕竟是得到生日，同事们都想在这天让更好的产品、功能、服务和用户见面。在时间和本职工作的压力下，同事们梳理经验毫不含糊，基本上把自己现在最成熟，最值得参考的经验拿出来了。我也是在推进手册进度时，学到了线下大课的设计方法，大场直播的设计方法，理解了 AI 导读等功能背后的设计逻辑…… 今年得到的 slogan 换成了 “凡墙皆是门”，在业务挑战面前，亲同事们探索出来新经验，也正符合了这句口号❤️
给这本书评了4.0很有参考价值能无私分享自己公司的核心知识宝库，这样的公司很少，也很稀有，你会希望他成功。我做办公室工作，其中不少内容对我很有启发，比如对文稿的校验细节，包括品控手册本身，也是把隐性知识显性化的过程，我也在模范，推动部门将工作经验形成文字。
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出版方
得到图书
得到图书是思维造物旗下业务线，通过得到App独有的结构化生产方式，为终身学习者提供读得懂、用得上的图书产品。产品线包括得到讲义，前途丛书、通才丛书、前沿报告、详谈丛书、方法丛书等，覆盖学科、职业、组织、人物、前沿课题等多领域内容。
