4.0 用户推荐指数
心理学
类型
可以朗读
语音朗读
124千字
字数
2016-07-01
发行日期
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主编推荐语
一本着重介绍人际沟通中的回话技巧的著作。
内容简介
回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书将深入剖析回话中的关键问题，包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。
目录
- 版权信息
- 序言
- 第一章回话的意义：回话让沟通得以延续
- 积极的回话让沟通更融洽
- 正确的回话让谈话得以延续
- 以问代答占据主动
- 渐进式回话赢得人心
- 第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则
- 真实原则：有一说一，别虚构也别说谎
- 直接原则：明确回答，别顾左右而言他
- 具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒
- 适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量”
- 第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话
- 先搞清楚对方提出的问题
- 分析动机，听出对方的话外音
- 有时倾听比开口更有效
- 依对方的性格选择回话方式
- 回话要考虑对方的知识水平
- 回话要尊重对方的身份
- 回话要注意场合和环境
- 第四章回话的准备：在心里拟订计划书
- 像准备弹药一样准备回话
- 先说什么，后说什么？这是回话的逻辑
- 直奔主题VS闲话铺垫
- 直接表达VS婉言相告
- 好消息VS坏消息
- 结果VS过程
- 大事化小VS小事化大
- 第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合
- 列数字，具体有力最能说服人
- 用对比，准确传达利害关系
- 打比方，让深奥变得通俗
- 作比喻，把平常话说得更形象
- 玩笑话，让轻松感油然而生
- 玩幽默，让大白话变得有深度
- 好收尾，给交谈画上圆满句号
- 第六章 回话的关键：重点的一句话和重要的一些话
- 抛出关键词，一开口就抓住对方的心
- 一句话协商，给异议准备足够的余地
- 转变思维，换个角度回话
- 随机应变，根据问题的现状和实质来回话
- 殊途同归，别忘了你的立场
- 第七章 特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题
- 面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快
- 面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪
- 面对不懂的问题——坦然告知，不知为不知
- 面对上司的提问——尊重对方，简单明确
- 面对答不上来的问题——转移话题，另起炉灶
- 面对攻击性的话语——保持冷静，借力打力
- 第八章 非语言沟通：比声音重要10倍
- 肢体语言：小心动作“出卖”你
- 掌控声音：控制好你回话的音量
- 注意语调：语调不同，回话效果相差甚远
- 把握语速：因人而异，保持最佳语速
- 眼神交流：眼睛也会说话
- 保持微笑：笑容是锦上添花
- 情感认同：不只是冰冷地回话
- 察言观色：随时调整你的回话
- 第九章 思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通
- 回话软硬：取决于你的感情色彩
- 无效回话：“打哈哈”也有好效果
- 用好停顿：让句意来个180度大转弯
- 制造悬念：给人思考的余地
- 以退为进：先认同对方，再回敬对方
- 围魏救赵：反客为主，变答为问
- 系铃自解：绕个圈子，让对方去体会
- 点到即止：得饶人处且饶人
- 第十章书面回话：互联网时代，玩转网络交流
- 速度：没有什么比及时反馈更重要
- 对应：如果可以，应有问必答
- 称呼：恰当称呼拉近彼此距离
- 人称：让每一句回话都有所指向
- 诚信：约定的时间一定要准时
- 明确：回复电子邮件要简洁明了
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评分及书评
4.0
8个评分
给这本书评了5.0玩幽默，让大白话变得有深度幽默是一种智慧，更是一种语言的艺术。在交谈中，善用幽默来回话的人，可以让大白话变得更有深度和寓意，从而达到使人深思的听觉效果。一个善于运用幽默的人，一定是受人欢迎的。英国著名戏剧家莎士比亚说过：“幽默和风趣是智慧的闪现。” 法国作家雷格威更是断言：“幽默是比握手更进步的一大文明。” 因此，学会用幽默来回话很重要。
出版方
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