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119千字
字数
2015-01-01
发行日期
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主编推荐语
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客。
内容简介
为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验：
贴心的感动体验。为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO竟脱下自己的外套借给他穿；
细心的意外体验。首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么；
用心的惊喜体验。熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字；
放心的安全体验。店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24小时着装急救”。
本书中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
目录
- 版权信息
- 作者及其公司介绍
- 推荐序1
- 推荐序2
- 专家推荐
- 自 序
- 第1章 让极致体验拥抱客户
- 1 从CEO到看门人的全员销售
- 2 关系，从交易结束时开始
- 3 将客户摆在利润之前
- 4 采购员也要现场销售
- 5 拥抱，不只是一个动作
- 6 这里有全世界最贵的免费咖啡
- 7 记住客户宠物的名字
- 8 层层进攻的“热情闪电战”
- 9 24小时“着装急救”业务
- 10 顾客穿得越好，酒吧生意越好
- 11 客户不会无动于衷
- 第2章 凭三套西服就能起家？
- 12 把客户当作家人一样对待
- 13 店铺位置或库存都不重要
- 14 扩张过程中的三个关键原则
- 15 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
- 16 压缩成本，但保障客户利益
- 17 公司里的“家规”
- 18 力争100%占领客户的衣橱
- 第3章 员工>客户>产品
- 19 把员工当作“家人”而非“帮手”
- 20 找到优秀人才的四条标准
- 21 “自主权”与“授权”不一样？
- 22 对外竞争，对内合作
- 23 “米切尔—理查德大学”的非正式培训
- 24 不加薪，员工也能感受到“人有所值”
- 第4章 有时，电脑比你更了解客户
- 25 利用信息技术预测客户需求
- 26 你是否像了解存货一样了解客户？
- 27 为客户制作库存清单
- 28 在适当的时候拥有适当数量的商品
- 29 对“客户金字塔”中的人一视同仁
- 30 一对一营销，电脑来帮忙
- 31 即使电脑自动生成的信函，也充满个性化
- 第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”
- 32 销售就像比赛
- 33 3P创造利润
- 34 所有员工都要亲自销售
- 35 比起外表，客户更看重“方便”
- 36 不仅销售，还要教会客户使用
- 37 多走访供应商
- 38 让人气爆棚的10大妙招
- 39 哪怕他只有一次不满意也不行
- 40 办驾照还能顺便卖东西？
- 41 销售比赛日，你得几分？
- 第6章 只花与客户有关的钱
- 42 关系销售：零成本、大利润
- 43 与客户无关的钱不花
- 44 手中有现钱比什么都强
- 45 “铁公鸡”会计员花钱买花送客户？
- 46 我们只有一套“诚实的账本”
- 第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记
- 47 把问题当作挑战
- 48 让客户回心转意的“五步纠错法”
- 49 让我们“安抚”问题吧
- 50 同样的错误不能犯两次
- 51 立即放弃难以成功的事
- 52 问卷调查成了“销售发动机”？
- 第8章 为现有和未来的客户而创新
- 53 “成为最好”还是“一直最好”？
- 54 圈里工作，圈外思考
- 55 分享，让创意遍地开花
- 56 提高服务的标准
- 后 记
- 附 录
- 致 谢
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出版方
中资海派
深圳市中资海派文化传播有限公司是香港“中资出版社”在内地的姐妹公司。本公司以“人与知识的美好链接”为出版愿景，成立20年来，共出版了图书近两千种。 主要从事“经济管理/金融投资、人文科普/政史军事、心理励志/生活两性、家庭教育/少儿出版”四大知识领域的文化传播，通过图书的编辑、出版和发行业务，为读者开阔事业和生活的双重视野。
