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主编推荐语

本书旨在传授职场新人必备的30个基本工作技能,简单扎实,实操性强,广泛适用于任何岗位,让职业生涯有个靠谱的开始。

内容简介

作为一名职场新人,你是否苦恼无法有效地向客户或上司表达自己的意见?是否想知道什么才是职场人士必备的工作技巧?如何才能为自己今后的职场生涯打下坚实有力的基础?本书中作者曾在咨询公司工作,他发现即使投身到其他行业多年,在进入咨询行业第一年里掌握的工作技巧也仍然适用。也正是因为掌握了这些技巧,才能让他在其他行业中游刃有余。因此,他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们,从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这 4 个方面,用心总结出了 30 个工作技巧,并用质朴的语言和真实的案例介绍给读者。这些技巧在 15 年、甚至 20 年后仍能在工作中发挥很大作用。  

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第 1 章 沟通技巧
  • 01 先讲结论
  • 遵循 PREP 模式
  • 运用 PREP 模式,先讲结论
  • 会议应从结论开始逆向推动
  • 02 Talk Straight 直入主题
  • 不找借口,坦率地回答“是”或“不是”
  • 只有明确“为什么”,才能了解问题所在
  • 遇到问题时,提出解决方案
  • 即使面对上司或客户,有错误时也要直接指出
  • 03 用数据、事实说话
  • 在无法撼动的“事实依据”中,要用数据说话
  • 数据才是新人的武器
  • 04 用数据、逻辑说话
  • 世界的通用语言是逻辑和数据
  • 在日本企业工作时,也要学会利用逻辑和数据沟通
  • 05 逻辑先行
  • 只要说话符合逻辑,上司就会认真倾听
  • 06 让对方听得懂
  • 以对方“毫不知情”为前提,构建逻辑,组织语言
  • 边说边揣摩对方的理解程度
  • 观察对方的动作,揣测对方的理解程度
  • 07 配合对方的步调
  • 传递信息时要完全配合对方的步调
  • 遵照对方用语,明确内部用语、外部用语
  • 08 充分理解对方的期望值
  • 不断地超越对方的期望值是商业的基础
  • 经常给出超越对方期望值的成果
  • 不能满足对方的期望就不要轻易许诺
  • 09 超越上司的期待
  • 在报告·联络·商谈之前,先要明确上司的工作指示
  • 确认工作的背景和目的
  • 明确工作成果目标
  • 通过询问推测对方要求的质量
  • 明确优先顺序和紧急程度
  • 指示的发出方和接受方要达成共识
  • 第 2 章 逻辑思考技巧
  • 10 思考方式
  • 工作前思考工作顺序
  • 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
  • 试着练习安排工作步骤
  • 11 熟练运用逻辑树
  • 熟练运用逻辑树的四个意义
  • ①受用一生
  • ②可以俯瞰问题全貌
  • ③学会放弃
  • ④加快做决定的速度
  • 逻辑树的基础部分即使不在咨询公司也能掌握
  • 无遗漏、无重复地提炼出论点
  • 如何练习才能熟练使用逻辑树
  • 出色的逻辑树需要意见反馈
  • 12 “云—雨—伞”:提建议的基本原则
  • 要区别事实、分析、行动
  • 失败① 仅把“乌云”提交上去
  • 失败② 不提供依据
  • 失败③ 混淆现状、分析、建议
  • 加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题
  • 13 假设性思考
  • 先设想好工作的大致方向,而后再做具体的研究调查
  • 按照预定的路线,锁定调查研究的关键点
  • 调查分析就是对假设的检验
  • 让假设→检验→反馈的循环快速运转
  • 假设性思考提升做决定的速度
  • 提前列出选项和条件
  • 14 有主见地汲取信息
  • 提高商务能力要有自己的想法
  • 有主见地接触信息,才能获得学习的机会
  • 不拘泥于正确答案,不要停止思考
  • 15 探求问题本质的思考方式
  • 需要呈现的不是“信息”,而是“本质”
  • 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
  • 第 3 章 资料制作技巧
  • 16 文书写作的基础——会议记录法
  • 所有资料制作都从会议记录开始
  • 会议记录需要简洁地记录会议决策
  • 记录未决定的事项,和下次应决定的事项
  • 17 最强的 PPT 制作方法
  • PPT 要简洁
  • PPT 的基本结构:数据或事实+分析和意见
  • ①容易理解
  • ②容易听懂
  • ③容易快进
  • ④方便多次利用
  • 试着做一页一个问题的 PPT
  • ①根据部分
  • ②分析和主张部分
  • ③每页的标题
  • ④出处
  • 18 Excel、PPT:速度定输赢
  • 缩短资料制作时间,就有时间思考
  • 熟练使用快捷键
  • PPT 和 Excel 的秘诀:外企咨询和外资金融企业都在用
  • Excel
  • PPT
  • 19 从预设结果推算出工作计划
  • 首先,从结果倒推,找出必要的工作
  • 制作“空包”的好处
  • ①可以预想最终成果的轮廓
  • ②能够提炼出必需的工作内容
  • ③可以列出行动计划
  • ④列出每项工作后,就能同时委托多人同时展开工作
  • ⑤没有遗漏
  • 20 检索型阅读法
  • 咨询师的阅读法
  • 明确读书目的
  • 把书籍当作资料文件,有选择地阅读
  • 21 抓重点——让工作速度倍增
  • 聚焦关键点,深入分析,抛开多余部分
  • 区别重要问题和细枝末节
  • 22 项目管理法——课题管理表
  • 第 4 章 专业·商务精神
  • 23 创造价值(Value)
  • 工作不是自己想做什么就做什么,而是要满足对方的需求
  • 职场人不是“消费者”,而是“生产者”,职场人必须思考,如何才能满足客户的期待,为公司做贡献
  • 将为他人做贡献当作自己工作的目标
  • 24 不发言,勿开会
  • 一言不发毫无意义
  • 参加会议也会产生成本费用
  • 25 牢记“时间就是金钱”
  • 休息时间也有金钱成本
  • 即使是新人,举手投足也要体现专业性
  • 26 速度质量两不误
  • Quick and Dirty ? (速度快不美观?)
  • Slow and Beauty ? (速度慢而美观?)
  • 花少量时间定好工作大致的方向
  • 尽早揭示风险是团队成员的责任
  • 27 学会“承诺力”
  • 一旦做出承诺,无论发生什么都要兑现
  • 咨询师做出承诺的对象是客户
  • 求助他人也要首先保证承诺的兑现
  • 提高承诺力的方法
  • 如果公司整体不重视承诺,有时需要换工作
  • 28 拜师学艺
  • 29 发挥追随能力
  • 为了支持上司的提议,要动员自己周围的人
  • 率先表示出支持上司提议的姿态,影响和号召周围的人
  • 30 具备专业精神的团队合作
  • 在自己负责的岗位上,要作为专业人员承担起责任
  • 不同的人发挥不同的作用
  • 思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献
  • 后记
  • 接受采访的各界人士
  • 出版后记
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评分及书评

4.4
164个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    4.0
    做靠谱的事,成靠谱的人

    本书作者大石哲之是咨询领域的专家,他发现从咨询师工作中学到掌握的技能具有很高的通用性,无论从事任何行业任何职业,这些技能都依旧有效,无论对于职场新人还是老手来说,都有很强的借鉴指导作用。这本书总共分为四大板块,分别描述了沟通技能,思考技巧,制作资料和商业精神的作用和具体训练方法,具有很强的实践性,我认为不止在工作中能派上用场,对个人思想和生活品质的提升非常有效。1. 沟通技巧本章内容主要涉及沟通中最基础的部分,注重于沟通的通用性和实践性,也是许多书籍中反复论证的东西,说明它们非常重要。主要包括结论先行,直奔主题,用事实和数据说话,表达浅显易懂,确保对方真正理解并接受了信息,理解对方的期望值并努力超越预期。沟通的目标是确保信息传递顺畅、准确,在此过程中让信息的接收方能听清、听懂自己想要表达的观点尤为重要,这就需要我们在沟通时充分考虑对方的背景、知识和理解程度,用浅显易懂的语言精准表达,千万不能想当然地认为别人和自己的一样。同时要注意,信息的传递不是单向的,如果不能收到对方的反馈,那信息传递就是无效的。2. 思考技巧本章主要教授以逻辑性思考和假设性思考的方法解决问题,涵盖了基本的思考方法和实际运用指导。这章的关键点在于 “假设性思考”,即我们常说的大胆假设,小心求证,在具体的事实和数据之上做出假设,然后再开展调查研究工作,通过搜集信息不断探求问题的本质。在搜集信息的过程中我们要注意,除了关注数量之外,更要关注信息的质量,杂乱无关的信息太多会严重干扰我们的判断。同时搜集不等于思考,信息量本身无法提高自己的能力,学会如何有逻辑的思考才是提升能力的关键。3. 制作资料的技巧包括制作会议记录、PPT、任务管理的方法,学习那些永不过时的,可以用于武装自己的方法。制作资料的关键在于抓住重点,而不是什么信息都要放在资料中。例如会议纪要记录的重点就是会议决策、确认事项,作为将来可以查找的证据,而不是记流水账。而制作 PPT 就要求简洁明了,一页上只放置一个问题,不要冗余。制作资料时也可以利用二八法则进行判断,分析每种资料的内在逻辑和使用目的,聚焦关键点,区别重要问题和细枝末节,放弃多余的部分。4. 专业的商务精神不同领域所需要的具体工作技能不同,但是工作的精神却是广泛适用的,例如信守承诺,追随领导,团队合作,服务客户等,这都是职场人士应当具备的专业商务精神。一个人,只有工作对别人有贡献、有意义,他的工作和他自己才有价值。所以判断工作或者人有没有价值的标准,就是能否为他人做贡献,而判断者也是别人,不是自己。所以职场人士要思考自己的价值是什么,能为客户做什么样的贡献?能为同事做什么样的贡献?能为领导和老板做什么样的贡献。能为团队和公司做出什么样的贡献?能为朋友和家人做出什么样的贡献?因为工作的目的就是为了满足别人的需求,商业的目的就是为了满足客户的需求,这样才能创造价值。在工作中、生活中,不能做到的事情最好不要轻易承诺,一旦承诺了就要努力去完成,这是对一位专业的职场人士和成年人言而有信的重要衡量标准。工作的时候要专注,注意力转换是有成本的,不断分心既会浪费大量的时间,消耗过多的注意力,又会严重影响工作的质量和效率。所以领导者要确保下属工作时能集中注意力,不被鸡毛蒜皮的小事干扰,员工自己也要保证工作时专注,不因自己的习惯而影响效率。

      2
      评论
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      给这本书评了
      5.0
      打磨咨询师工作能力

      有启发 12 句话:1. Talk Straight = 讲话不要拐弯抹角,要直率、简洁、明确 2. 在无法撼动的 “事实依据” 中,要用数据说话 3. 以对方 “毫不知情” 为前提,构建逻辑,组织语言 4. 边说边揣摩对方的理解程度 5. 不提出问题不代表完全理解,而是预示着不理解 6. 实际上,只是增加信息收集量,完全无法提高商务能力 7. “有自己的想法” 并不等于 “知道正确答案” 8. “毫无结果” 的结果本身就是宝贵的发现。只要发现 “此时的方向有问题”,就能马上调整方向,踏上正轨 9. 花少量时间定好工作大致的方向 10. 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量 11. 不需要两个人发挥同样的作用 12. 思考问题时以 “现在我能做什么” 为起点,寻找能为团队做出贡献的地方重点整理:1. 假设性思考是咨询行业的精髓,一朝掌握,终身受用 2. 不同的领域、岗位确实需要不同的专业技能。但是工作的精神却能够广泛适用于任何岗位 3. “请先从结论开始说。”,遵循 PREP 模式 POINT = 结论 REASON = 依据 EXAMPLE = 具体事例‌POINT = 重申结论后结束 4.Talk Straight = 讲话不要拐弯抹角,要直率、简洁、明确 5. 只有明确 “为什么”,才能了解问题所在 6. 遇到问题时,提出解决方案 7. 在无法撼动的 “事实依据” 中,要用数据说话 8. 跨国团队中与人共事时,不同之处、难以适应之处不用勉强适应 9. 用大家都理解的共同语言:逻辑和数据去沟通交流 10. 初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑,连站在起跑线上的机会也没有 11. 以对方 “毫不知情” 为前提,构建逻辑,组织语言 12. 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识,也要以对方完全没有相关知识为前提,从零开始讲 13. 边说边揣摩对方的理解程度 14. 不提出问题不代表完全理解,而是预示着不理解 15. 不理解的信号自己开始讲下一页资料时,对方却在翻看这一页对方不看向自己,而是看向旁边的人含糊地反馈自己 “大致理解了”“大概听懂了” 等 16. 终极信息传递法完全按照对方的步调来
      研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
      文件要遵照客户惯用的格式编写
      遵照对方用语,明确公司内部用语、外部用语
      17. 商业简单来说就是:不断超越对方的期望值
      不断超越顾客和消费者的期望值
      不断超越上司的期望值
      18. 无论是发出指示的上司,还是接受安排的属下,都要明确以下四个要点:这项工作的背景和目的具体的工作成果目标质量要求优先顺序和紧急程度 19. 在着手开始工作前,首先要考虑好用什么思路才能得出结果。要在方法和步骤获得同意之后再行动 20. 顺序推进工作:做出大致的计划,就工作流程达成共识按照流程,开展具体工作 21. 逻辑树的四个益处受用一生可以俯瞰问题全貌学会放弃加快做决定的速度 22. 根据逻辑树解决问题的基本要点整理、分解方法对各种方法做数据分析找出项目的重点落实在行动方案上 23. 事先对问题做假设,锁定调查的关键点,才能做高效率的调查分析 23. 实际上,只是增加信息收集量,完全无法提高商务能力 24. 有主见的思考方法:在看答案前,留给自己一分钟思考的时间 25. 不拘泥于正确答案,不要停止思考 26.“有自己的想法” 并不等于 “知道正确答案” 27. 没有必要死记正确答案。重要的是要时刻带着自己的意见去接触信息,不断地深入思考 28. 单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的 “本质”,信息才有价值 29. 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量 30. 会议记录记录决策事项、确认事项,需要向相关人员确认记录决策事项,作为日后的证据简洁明确地记录未决定的事项、需要确认的事项和下次会议之前的准备 31. 无论是谁,只要锻炼,都能通过提升办公软件操作速度,提高自己的工作效率 32. 无论做什么事情,都要培养从最终成果来逆推的习惯 33. 高效工作的秘诀只此一条:彻底甩掉非必要的工作 34. 课题管理表的关键点负责人:首先要决定谁负责课题管理期限:在什么时候完成方向:解决课题要采取什么方法 34. 工作不是自己想做什么就做什么,而是要满足对方的需求 35. 职场人不是 “消费者” 而是 “生产者”,职场人必须思考,如何才能满足客户的期待,为公司做贡献 36. 只要客户不认为 “有价值”,你无论多么努力,也只是自我满足而已 37. 会议上不发言的人,其价值是零 38. 从客户和老板的角度来看,员工的时间就是金钱 39. 迅速,不美观。不必追求完美,只需尽早完成 40.“毫无结果” 的结果本身就是宝贵的发现。只要发现 “此时的方向有问题”,就能马上调整方向,踏上正轨 41. 花少量时间定好工作大致的方向 42. 咨询师做出承诺的对象是客户 42. 不要对努力程度本身而承诺。不要对自家公司的领导而承诺,要为了工作成果而承诺。要为了自己所贡献的对象而承诺 43. 兑现向客户做出的承诺是第一位的 44. 重要的是兑现承诺,不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时,即使求助他人,也要在期限内完成 45. 无论是公司内部还是外部,要找到自己的指导老师。重要的是创造环境,让自己受到承诺力高的人的影响 46. 只可意会不可言传的知识,需要从老师身上彻底地效仿 47. 提出最初方案的是上司的责任。为实现方案设想,率先积极地行动才是追随能力 48. 追随能力是作为属下的领导能力。优秀的团队必定有优秀的追随者 49. 团队合作 = 分工,少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作,团队整体才能创造价值 50. 不需要两个人发挥同样的作用 51. 思考问题时以 “现在我能做什么” 为起点,寻找能为团队做出贡献的地方

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        1
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        给这本书评了
        4.0
        帮你打造工作能力的基本盘

        打造工作能力的基本盘《靠谱》是非常实用一本职场指南书,或者说是一本职场基本功修炼宝典,值得打工人反复阅读,相信会常读常新。这本书从沟通,逻辑思考,资料制作和专业精神四个方面给出了职场上通用的能力修炼指南,我自己就身处职场环境中,并且发现这些基本功确实与日常的工作息息相关,很多技巧可以即学即用,作者甚至贴心地给出了每个技巧地重要性和实现地难易程度,读来感觉收获满满,期待自己能活学活用,有效提升职场能力。比如讲到在沟通时要用到 “PREP” 原则,即在沟通时遵照 “观点(point)- 观点的原因(reason)- 举例说明(example)- 重申观点(point)” 的流程,可以把事情高效地和对方沟通清楚,看到这个原则后,我立刻把他用到了这篇读书笔记的开头中,连这篇笔记的思路都清晰了不少。类似的实用技巧书中还有很多,实践起来也充满乐趣。所以在这里推荐将要或者已经身处职场环境的人阅读,有助于打造自己的工作能力基本盘,相信读者读完这本书后会在职场上更有底气。1. 沟通技巧日常工作中的对话一定要结论先行,因为大家不是在批改作文,没有必要听完所有内容,比如在开会时的沟通,大家可以随时打断对方的谈话,没有听到结论的谈话显得没有价值,具体实现方法可以参照书中提及的 “PREP” 原则。在沟通时,要用数据、事实和逻辑来说话,容易获得大家的认可同时体现出一定的专业度,如果在汇报进展时总用 “好像”、“感觉” 等词语,将会错失很多机会。要注意对方的理解程度,不断通过观察来揣摩对方是否理解或者同意你说的话,在此基础上对自己的语言进行实时调整,确保沟通的有效性和舒适性。书中原话用到了 “揣摩” 一词,私以为表达精妙传神。另一点比较重要的是,要做好对方的期望管理,不断超越对方的期待,不能做到的事情不要轻易许诺,要对工作的目标和优先级达成共识,这样做可以提升工作效率,也可以提高别人对自己的评价。2. 逻辑思考技巧逻辑思考能力是体现专业度的基础。思考工作的优先顺序,可以采用以终为始的思考方式来安排优先级,不断强化自己拆解复杂问题为简单问题的能力,可以借助逻辑树、结构化思考等工具,如果有人能在这方面给予一定地指导将再好不过。提建议时要遵循 “云 - 雨 - 伞” 原则,明确提案中的现状(云)、分析研究(雨)以及行动方案(伞),构建完整的提案链路要描述完整的现状 - 分析 - 方案的三步逻辑链条,既提高了沟通效率,也体现出了自己的专业性。面对比较复杂的问题,让假设 - 检验 - 反馈的循环快速运转,有助于高效抓住事物本质。要有主见地汲取信息,不能通盘接受他人的观点,才能培养自己的思考能力,获得更多学习的机会。3. 资料制作技巧写会议记录是文书制作的基本功,这是一件表面简单,却有很多能力得以锻炼的事情。会议记录需要简洁地记录会议决策,而不是整理成发言稿的形式。会议记录的意思是记录会议上决定的事情。这才是基本原则。极端地说,就是中间过程完全可以不写,只管记录最后的会议决策就可以了。简洁地记录已定决策、需要确定的事项,传阅给相关人员确认或决定某些事项,这才是会议记录的作用。除了已决定的问题外,还要简洁明确地记录未决定的事项、需要确认的事项和下次会议之前的准备。这个格式需要反复练习,直到形成完美的资料制作风格。职场人有一种典型的内容呈现形式是 PPT 演讲稿,PPT 要一页说明一个问题,PPT 的基本结构是数据或事实 + 分析和意见。当然,最好要熟悉各种快捷键或者新特性来提高自己的制作速度。另外,读书是获取资料素材的一种有效方式,为了提高读书效率,要先明确自己读书的目的,要像检索网络一样,按照目的,把书当作资料来检索和有选择性地阅读。4. 专业精神决定自我工作价值的不是自己而是对方。这和学生时代有很大的不同。学生时代,人们总是把 “自己是否满意”“对于自己有没有好处” 当作价值判断的标准。对于学生来说,这个标准有助于学习。即便是做志愿者,也是因为志愿活动能够促进自我成长。并且学校的老师也常常教导我们:“找到自己想做的事,做自己想做的事非常重要”。然而,一旦进入社会,我们考虑问题的角度就要从 “自己” 转换成 “他人”。工作是为了满足对方的期待。我们必须思考的是对方想要什么,而不是自己想要做什么,以及如何才能满足对方。职场人不是 “消费者”,而是 “生产者”,职场人必须思考,如何才能满足客户的期待,为公司做贡献。不发言,勿开会。如果在会议中没能有效沟通信息,自己也就没有显示出价值。参加会议本身也有时间成本,要思考一下自己在会中是否创造了与薪酬相匹配的价值。做事要迅速,而不是追求完美,即遵循 “Quick and Dirty” 原则,如果能结合 PDCA [1] 循环高速运转,一般可以在短时间做出高质量的成果来。不能遵循 “ Slow and Beauty” 原则,虽然听起来也很合理,但这是为了笔试而刻苦训练的学生式思维。因为我们要花尽量少的时间来确定团队的大体工作方向,同时提前揭示风险是团队中每个成员的责任,这将有利于团队的风险控制。试想如果每个员工都在一些细节上为了追求完美而进展缓慢,很容易导致团队的整体方向不清晰,甚至给团队的项目发展带来意向不到的风险。要拜师学艺。对于年轻人来说,重要的不是在哪个公司工作,而是和谁一起工作。因此,比起选择工作环境,我们更要谨慎地选择一起共事的人,因为无论是为人处世还是工作能力,你都会受到影响。在专业的工作中,一些可以言传的内容,已经变得一般,无法区分高低。只可意会不可言传的知识,需要从老师身上彻底地效仿。金句分享高效工作的秘诀只此一条:彻底甩掉非必要的工作。只有对他人有贡献,让对方感觉有价值,工作本身才具有了价值。参加会议而一言不发,就像上节目不发言的嘉宾一样,价值为零。无须花大量时间去追求完美,美不美观不重要,重要的是速度。不需要两个人发挥同样的作用。具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值。思考问题时以 “现在我能做什么” 为起点,寻找能为团队做出贡献的地方。单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的 “本质”,信息才有价值。后记这本书最开始吸引我的地方是书的标题:靠谱。这个是我所期望拥有的一种珍贵的品质,它没有量化指标或者清晰规则让我来追随和争取,在面临复杂的职场环境时,人们更容易因为一件小事对某人形成靠谱或者不靠谱的印象,非常感谢作者对这种品质进行了相对科学的具象化塑造,让我看到了修炼靠谱品质的具体方法,相信各位打工人通过不断修炼,定会带来正向的看见或者看不见的收益。祝大家好运~

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        后浪出版咨询(北京)有限责任公司(简称后浪出版公司),成立于2006年,经过十余年持续稳定的发展,逐步建成了完整的包含编辑、设计、制作、印制、仓储、推广、销售的出版机构组织架构。迄今策划出版图书千余种,在历史、哲学、政治学、人类学、古典语言学、地理学、医学、文学、电影、艺术、摄影、音乐、漫画、大众、生活、经管、童书和少儿英语等所有涉猎的图书品类中均不乏读者口碑上佳的代表之作。