开篇首句定调：“沟通≠聊天”—— 这是全书灵魂。职场沟通的本质是目标驱动的权力博弈，而非情感交换。作者列举的五大误区中，“以倾诉代替倾听”“混淆事实与评价” 尤为致命。例如某案例中，员工因用 “我觉得方案不行”（主观评价）激怒领导，而高手则改用 FIRE 模型：“数据显方案成本超预算 20%（Fact），引发团队担忧（Impact），建议对比 B 方案数据（Recommend）”。这种剥离情绪、锚定事实的表述，正是职场存亡的分水岭。全书最精采的部分在于六大沟通模型。每一模型直指一种职场困局：PREP 模型（结论先行）专治汇报冗长，比如向领导申请预算，直接抛出 “需追加 50 万（Point）”，再列市场数据支撑（Reason），而非渐进式铺垫；FFC 模型（赞美公式）破解同事关系僵局，用 “您 PPT 排版专业（Feature），让客户一眼抓住重点（Fact），我受益匪浅（Compare）” 替代空洞的 “真棒”；FOSSA 模型应对下属情绪，以 “理解压力（Feeling）- 目标共识（Objective）- 方案共创（Solution）- 行动支持（Support）” 替代说教，缩短冲突周期 50%。这些模型可以帮助我们剖开沟通表象，暴露出权力、利益、情绪的精密齿轮。作者甚至直言：“职场没有‘不会说话’，只有‘不懂规则’。”

化解冲突的沟通分为五步走，即听、思、说、控、动。遇到不友善的沟通，要学会运用四换法，即换说法、换时间、换场合、换角色。

书中从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。

《像高手一样沟通》我总是觉得沟通，尤其是高手都是人性的探索和表现。对于人性的把握，对于人性的洞察，然后依据自己的判断，再去影响对方，达到自己的目的。最厉害的高手做最简单的事 -- 真诚，就像最好的商业是自己薄利、让利对方，才可以长久合作，有了这个基础，慢慢的赚到的比自己斤斤计较的那一分薄利要多的多。既然如此，我们要站在别人的立场，思考怎样才可以在自己 “得利” 的情况下，让对方获得更多的好处。就算是批评人，也要放在这是要让对方成长的立场，当然方式方法还是要做的，三明治批评法就不错，表扬 - 批评 - 表扬。再次强调倾听的力量，现在人都有表现欲，诉说欲，您要满足这个，记得一个故事，卡耐基去参加一个鸡尾酒舞会，他与一位女士交流，自始至终他没有说几句话，可是被夸是最会沟通的人，无他就是倾听的力量。