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163千字 字数
2023-11-01 发行日期
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主编推荐语

本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材。

内容简介

本书结合管理学中的基本沟通原则与方法，把商务沟通与谈判结合起来，分别介绍了初识商务谈判、组建商务谈判小组、商务谈判准备与策划、商务谈判沟通方式、商务谈判礼仪、商务谈判开局，商务谈判报价与磋商、商务谈判成交、商务谈判签约及商务谈判沟通技巧等内容。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 模块一 打好“地基”：初识商务谈判
  • 任务一 走进商务谈判世界
  • （一）商务谈判的定义
  • （二）商务谈判的特征
  • （三）商务谈判的构成要素
  • （四）商务谈判的评判标准
  • 任务二 解读商务谈判的原则和方法
  • （一）商务谈判的原则
  • （二）商务谈判的方法
  • 任务三 掌握商务谈判的类型和流程
  • （一）商务谈判的类型
  • （二）商务谈判的流程
  • 实战演练 搜集商务谈判案例并分析
  • 综合练习
  • 模块二 召集人马：组建商务谈判小组
  • 任务一 熟悉谈判人员的素质要求
  • （一）思想意识要求
  • （二）谈判能力要求
  • （三）心理素质要求
  • （四）知识储备要求
  • 任务二 商务谈判小组的组建
  • （一）商务谈判小组的组建原则
  • （二）商务谈判小组的规模
  • （三）商务谈判小组的人员构成
  • （四）商务谈判小组成员的配合
  • 实战演练 组建引进收款机谈判小组
  • 综合练习
  • 模块三 知己知彼：商务谈判准备与策划
  • 任务一 收集并整理商务谈判信息
  • （一）需要收集的信息
  • （二）收集信息的方法
  • （三）整理信息
  • 任务二 制定商务谈判方案
  • （一）谈判目标
  • （二）谈判策略
  • （三）谈判议程
  • 任务三 做好商务谈判的物质准备
  • （一）谈判会场布置
  • （二）谈判期间的食宿安排
  • 任务四 模拟商务谈判
  • （一）模拟谈判的任务
  • （二）拟定模拟谈判的假设
  • （三）模拟谈判的内容和人员
  • （四）模拟谈判的方法
  • （五）模拟谈判的总结
  • 实战演练 制定计算机采购谈判方案
  • 综合练习
  • 模块四 有效沟通：商务谈判沟通方式
  • 任务一 电话沟通
  • （一）电话沟通的优缺点
  • （二）电话沟通的技巧
  • （三）电话沟通的礼仪
  • （四）电话沟通的应用范围
  • 任务二 网络沟通
  • （一）网络沟通的优缺点
  • （二）网络沟通的主要载体
  • （三）网络沟通的注意事项
  • 任务三 面对面沟通
  • （一）面对面沟通的特点
  • （二）面对面沟通的优缺点
  • （三）面对面沟通的应用范围
  • （四）面对面沟通的注意事项
  • 实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通
  • 综合练习
  • 模块五 有礼有节：商务谈判礼仪
  • 任务一 培养商务礼仪意识
  • （一）商务礼仪的作用
  • （二）商务礼仪的原则
  • （三）提升商务礼仪修养
  • 任务二 塑造商务礼仪形象
  • （一）着装礼仪
  • （二）会面礼仪
  • （三）会议礼仪
  • （四）宴请礼仪
  • （五）馈赠礼仪
  • （六）涉外礼仪
  • 实战演练 接待谈判小组
  • 综合练习
  • 模块六 探测摸底：商务谈判开局
  • 任务一 营造开局氛围
  • （一）开局氛围的类型及营造方法
  • （二）开局氛围的选择
  • 任务二 开场陈述
  • （一）开场陈述的内容
  • （二）开场陈述的方式
  • 任务三 实施开局策略
  • （一）一致式开局策略
  • （二）保留式开局策略
  • （三）坦诚式开局策略
  • （四）慎重式开局策略
  • （五）进攻式开局策略
  • （六）以静制动式开局策略
  • 实战演练 营造开局氛围并实施开局策略
  • 综合练习
  • 模块七 高手过招：商务谈判报价与磋商
  • 任务一 报价
  • （一）报价的原则
  • （二）报价的方式
  • （三）报价的策略
  • 任务二 讨价还价
  • （一）讨价还价的含义
  • （二）讨价的方式与策略
  • （三）还价的方式与起点
  • 任务三 打破僵局
  • （一）僵局产生的原因
  • （二）打破僵局的方法
  • 任务四 让步
  • （一）让步的原则
  • （二）让步的准备
  • （三）让步的方式
  • （四）让步的策略
  • 实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商
  • 综合练习
  • 模块八 拍板成交：商务谈判成交
  • 任务一 把握成交时机
  • （一）考察谈判成果
  • （二）辨识对方释放的成交信号
  • （三）表达成交意图
  • 任务二 促成成交
  • （一）促成成交的方法
  • （二）促成成交的策略
  • 实战演练 促成农机购销谈判成交
  • 综合练习
  • 模块九 点指画字：商务谈判签约
  • 任务一 认识商务谈判合同
  • （一）商务谈判合同的内容
  • （二）商务谈判合同的要求
  • （三）商务谈判合同的格式
  • 任务二 商务谈判合同签订
  • （一）合同的起草
  • （二）合同的审核
  • （三）合同
  • 任务三 商务谈判合同的履行及维护
  • （一）商务谈判合同的履行
  • （二）商务谈判合同的转让、变更和解除
  • （三）商务谈判合同争议的解决
  • 实战演练 起草货物买卖合同并安排签字仪式
  • 综合练习
  • 模块十 能言巧辩：商务谈判沟通技巧
  • 任务一 倾听
  • （一）倾听障碍
  • （二）倾听的注意事项
  • 任务二 口头表达
  • （一）提问
  • （二）陈述
  • （三）回答
  • （四）说服
  • 任务三 人体语言表达
  • （一）观察对方的人体语言
  • （二）使用人体语言的技巧
  • 实战演练 模拟护眼灯销售场景对话
  • 综合练习
  • 附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析
  • 参考文献
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。