给这本书评了5.0真诚，实用
给这本书评了5.0简单的行业知识，很有启发
给这本书评了5.0本书对于曾是酒店人，现在依旧在服务行业摸爬滚打的我有很大的裨益，作为一名服务行业的企业内部培训师，我真的很希望和大家多多交流何为服务，何为服务意识，怎么去提高大家的服务意识，包括礼仪的各种标准、要求能否与时俱进又实用落地。这本书给了我一个很好的方向，从中受到很多启发，过去的一些疑惑如同拨云见日般明朗了。
给这本书评了4.0将酒店服务和管理梳理得非常全面结合了 SOP 和 MOT，只是有点初级简单，没有到启发思维、打开眼界的地步
给这本书评了4.0对顾客为中心的新解读对自己有许多启发，服务为主
电子书以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。 同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（标准作业程序）的梳理和实施。
