这是美国人事员工的工作内容，在中国的职场上也有很多类似的经验可以参考。比如如何辞退员工，如何确认员工工作状态，招聘人员等等。同时不光是人事员工，作为部门管理者也可以使用这个内容来提升部门，公司内的人员管理水平。

通过这些案例学会如何让人懂得反省；你会知道沟通的要义不是 “说什么” 而是 “怎么说”；你会了解在表达自己观点的时候，最好使用一些真正的感官动词，比如 “我觉得”“我发现”“我感受到”…… 这些词汇听起来软绵绵，不入耳，但是它们能起到意想不到的效果，听的人潜意识里会觉得你的态度真实可靠、温和有力，从而促使他抛弃不良情绪，用心倾听。设想，在同样的情况下，作为主管的你在面对不同意见时，大声地驳斥员工，并强令员工改正，或许你会得到期待的结果，但是长远来看你把员工的工作责任一步步地架上了自己的肩头，想要驾驭员工的你，最终会被员工驾驭。

如果你购买了这本书，你就会有足够的信心去面对职业生涯中很多棘手的问题，勇于选择面对挑战而不是逃避，因为通过阅读这本书，你会发自内心地认为：说一些听上去正确的废话和玩一些政治游戏无益于解决问题，而逃避只会使小问题进一步升级为比较严重的事件。亲爱的读者，请放心，你并不是唯一遇到类似问题的人。要知道，本书的设计思路就是方便大家在日常工作中 “拿来便用”—— 它就像你手边的一本实用指南，指导你解决一些工作中最常见、最有挑战性的员工问题

这本书对于谈话进行了犹如手术刀般的细致拆解，让我对高难度谈话有了抽丝剥茧般的认识。①高难度谈话就在我们的生活中，随时出现。②要应对好高难度谈话，要了解 3 个层面的交流：事实是什么？情绪如何？自我认知是什么？并能熟练化解 3 个层面的常见困难③按顺序拆解，高难度谈话分为：开场、交换故事、引导谈话、解决问题。