十有八九，努力过了头，就会适得其反。过于热情，过于殷勤，不仅会惹人厌烦，还会让人觉得虚伪，而客户也会害怕上当受骗而心生戒备。或许你本来并没有什么想法，但不可否认，人人都讨厌虚伪的人。简简单单几句话，绝大多数人就都能识破伪装。有时甚至不等你开口，他们就能把你看透。而且，也没有人会喜欢被时常打扰。

对于服务人员来说，每次都对客户是否需要贴身服务体察入微并不是件容易的事儿。绝大多数客户都比较谦恭有礼，即便受到服务人员打扰，笑笑也就过去了。从事餐饮行业时，我总结了一条普遍适用的经验法则，那就是，如果客户谈兴正酣，或者不想被打扰，那就不要打扰客户；如果客户还没尝几口饭菜，就不要追问他们对菜品是否满意。零售行业，最好让客户自己来决定什么时候需要服务。很简单，服务人员只需在客户进店时叮嘱一声 “有需要您随时叫我” 就行了。

有一些启发，书里的事件很真实，能把人带入到相应的场景中去作者做为迪士尼及其他几家大型全球连锁企业的决策者，确实是从上而下的视角说明了服务客户的重要性，更加有战略意义。做为消费者或者叫客户，看到企业能为客户所想，做这么多有利于客户的事情，能让每位员工都对企业负责，才能感受到人家成为全型跨国企业的原因

追求好的客服，让客户有更好的体验，是当今所有企业的终极目标。