今晚刘润开封菜请了贾伟老师连线，顺带阅读了此书，记几个重要观点。一、产品三观 1、用户观 —— 从我到我们 2、价值观 —— 从利我到利他 3、世界观 —— 从过去到未来二、产品设计十字架 1、上：上帝视角，慈悲心 2、下：用户视角，同理心 3、左：往回看 500 年 4、右：未来看 50 年三、美学七层次 1、感知力美学：自然美学（靠童子功）2、认知力美学：人文美学 3、创造力美学：商业美学、哲科美学 4、想象力美学：宗教美学、宇宙美学（含元宇宙美学）

这是一本打开另一扇窗户的书籍 — 设计的底层逻辑。从用户视角开始的设计，用户不只是客户，产品过程中的每一个环节。

书很一般。根据我对作者的了解，本书不能代表作者的真实水平。

这本书真的是咬着牙读完的，当时看完贾老师写的序觉得还是非常惊艳走心的，但没想到这本书属于开篇即巅峰，后面全都是大段大段生硬的概念，属于洛可可自身案例部分的分享还是略少，所以整本书啃起来非常痛苦，我断断续续地看了三个月才把它读完。个人觉得贾老师的演讲比写作好太多，刘润老师开封菜连麦贾老师的时候，现场的解读要比书更加引人入胜。听说贾老师在写新书，建议不要延续《产品三观》的写作风格堆砌概念，可以参考一下华与华的超级符号案例集的那种故事化案例写作，再把一些产品思维理念融入到案例里，可读性和吸收性都会更高。

人其实也是自己打造的产品，商品只有质量不一定好，因为的是用户需要的才行。就像前辈爱讲的大道理，这些很让后背烦。因为所讲的不一定是别人想听的。人人都需要有参与感以及掌控感。做别人需要的人，而不是对别人生活指手画脚的人。

“产品三观”，如同人有三观，一款好产品同样具有三观：用户观、价值观、世界观。用户观，考验的是企业对于用户的理解程度。“知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。” 用户观要求企业设身处地地为用户着想，切换到用户视角，站在用户的角度，了解用户需求的本质。价值观，即产品引申出的用户价值、商业价值、组织价值，乃至社会价值。世界观，反映了创始人对于世界的深度思考，对未来世界发展趋势的认知。用户观决定一款产品可不可以做；价值观决定是否能做成；世界观决定是否能做大做强，走得更远。

#title: 读书笔记 037-《产品三观》- 什么是好的用户体验？# 产品开发 #用户体验# 日更 100 篇计划 #202050909 与唐纳德・诺曼（Donald Norman）的经典五层划分不同，贾伟老师将用户体验凝练为三个层次，在我看来，这一划分更贴合产品开发的实际场景，对我们做产品更具操作层面的指导意义。体验的三个层次从设计视角出发，用户体验可清晰拆解为三个核心层次：感官层、行为层与情感层。一、感官层感官层，即用户通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉这 “五感”，对产品形成的第一印象与基础感知。比如外观设计是否美观、材质触感是否舒适、气味是否宜人等，都属于感官层体验的范畴。小马宋老师在《营销笔记》中提到的 “香港虎油” 案例，正是感官层体验影响产品命运的典型写照。香港某老牌虎油，在治疗跌打损伤方面效果显著，精准切中了用户 “缓解伤痛” 的核心需求，但其销量却长期处于不温不火的状态 —— 即便有明确需求，许多用户仍会主动放弃使用，问题便出在感官体验的短板上：使用场景的感官困扰：传统虎油为液体形态，使用时必须借助棉球才能控制用量，稍有不慎就会流得满手都是，沾到衣物上更是难以清洗；且气味刺鼻浓烈，尤其年轻女性用户，即便有伤痛也不愿因气味影响自身形象，对其望而却步。携带场景的感官限制：作为香港特色产品，虎油本是游客青睐的伴手礼，但因其挥发性气味，被航空公司列为禁带物品，游客即便想购买馈赠亲友，也因 “无法登机” 的限制不得不放弃。面对这些痛点，香港本土生产商始终未予重视，导致销量停滞不前。而一家日本公司敏锐捕捉到这一商机，对虎油进行了感官层的针对性优化：将液体改为牙膏状软膏形态，用量可控、不易沾染；固态形态大幅降低挥发性，气味变得温和，既解决了女性用户的使用顾虑，也符合航空携带标准。这款优化后的虎油药膏一经推出，销量便较传统版本增长数倍 —— 可见，通过优化产品的感官体验，能直接提升产品价值与用户接受度。儿童药品的体验创新，更是感官层设计的标杆案例：原体验痛点：传统儿童药普遍存在感官短板 —— 中药汤剂味道苦涩、气味刺鼻；药片尺寸大、表面粗糙，儿童吞咽困难。这些问题直接导致儿童抗拒服药，甚至影响家长喂药效率与用药依从性。核心感官短板：味觉（苦味）、嗅觉（刺鼻味）、触觉（药片粗糙）成为用户 “被动放弃” 药效的关键障碍。优化方向：味觉优化：将药片改为橙子味、草莓味等水果味咀嚼片，口服液中添加安全甜味剂（如草莓味止咳糖浆），从根源消除 “苦” 带来的排斥感；嗅觉优化：在中药膏剂中加入薄荷等温和草本香气，替代原本刺鼻的药味，降低嗅觉不适感；触觉与视觉优化：将大药片压制成卡通造型的小巧异形片，胶囊采用光滑外壳减少吞咽摩擦 —— 通过视觉上的趣味性、触觉上的顺滑感，弱化儿童对 “吃药” 的抗拒心理。二、行为层行为层，聚焦于用户与产品交互的全流程，即用户在使用产品时所产生的一系列动作与操作。简单来说，就是用户 “如何用” 产品的过程。行为层的核心设计逻辑：降低交互成本，让操作更自然以火车站的自动取票机为例：其身份证刷卡区域特意设计成斜面，用户必须用手托住身份证才能刷卡，松手就会滑落。这一设计看似 “麻烦”，实则是对用户行为的贴心引导 —— 避免用户因匆忙赶路，忘记取走身份证，本质是通过行为设计管理用户体验。具体来看，优质的行为层体验可从三个维度展开：1. 学习成本低：无需刻意学习，凭本能即可上手好用的产品应 “省去用户的学习环节”，无需用户记忆复杂流程或掌握特殊技巧，就能自然完成操作。正面案例：苹果生态的交互设计极具代表性 —— 手机解锁只需 “向上滑动”，Apple Watch 用手盖住表面就能静音，通过手势即可控制功能，所有操作都贴合人的本能反应，无需额外学习；语音输入也是典型，用户无需掌握新技能，只需用日常语言表达，就能完成输入，实现 “零学习成本”。反面案例：传统键盘需要用户花费大量时间练习指法、记忆键位，才能熟练使用，过高的学习成本，与 “好用” 的理想体验相悖。2. 操作步骤少：能一步完成，绝不增加多余环节满足同一需求时，操作步骤越少，用户体验越好。核心原则是 “能一步到位，就不做两步；能三步完成，就绝不加第四步”，最大限度减轻用户的操作负担。案例 1：手机桌面快捷方式 —— 常用 APP 的核心功能（如微信扫码、支付宝付款），可直接通过桌面快捷方式一步进入，无需先打开 APP、再点击多级菜单，步骤简化即是体验优化。案例 2：滴滴打车 —— 用户叫车只需点击两三次：手机 GPS 自动定位当前位置，常去地址保存在历史记录中，直接选择即可，无需手动输入地址，用步骤简化提升效率。3. 反馈及时：操作后立即回应，避免用户 “不确定” 用户完成操作后，产品需快速给出明确反馈，让用户立刻知晓 “操作是否成功”，避免陷入等待焦虑。理想状态：如发送小文件时，点击 “发送” 后立即显示 “发送成功”，无需额外等待，这是反馈及时的最佳状态。现实妥协：进度条是技术限制下的折中方案 —— 当发送大文件、加载页面等操作无法即时完成时，进度条能直观展示 “完成进度”，缓解用户的等待焦虑；但从本质来说，“无需进度条的即时反馈”，才是行为层体验的终极追求。人都是没有耐心的，谁愿意等半小时只为发一个文件呢？三、情感层情感层，关注产品设计能否引发用户的情感共鸣 —— 让用户在使用过程中感受到快乐、温暖、惊喜、振奋等积极情绪，核心是为产品赋予 “情绪价值”。案例 1：立白婴元素儿童慕斯沐浴露这款产品打破了 “沐浴露仅用于清洁” 的固有认知，利用 “可塑形慕斯” 的特性，让孩子洗澡时能挤出慕斯玩 “堆雪人”“捏造型” 的游戏。原本孩子普遍抗拒的 “洗澡”，变成了充满趣味的互动环节 —— 通过 “触觉玩耍 + 视觉趣味” 的双重设计，不仅满足了清洁的基础功能，更解决了家长 “哄娃洗澡难” 的痛点，让孩子从 “抗拒洗澡” 转变为 “期待洗澡”。这种 “主动喜爱” 的心理愉悦感，正是情感层价值的核心体现。案例 2：贾伟老师设计的 55 度降温杯这款爆款产品的成功，本质是情感层设计的胜利，其核心逻辑在于 “从‘好用的工具’到‘让人喜欢的礼品’” 的定位转变：定位重构：竞品不是保温杯，而是节日礼品 55 度杯 “体积大、重量沉” 的物理特点，从 “实用工具” 角度看是缺点，但从 “礼品” 角度却成了优势 —— 厚重感增强了送礼人的 “存在感”，让礼品更有 “分量”，也更显心意，这是体验设计的关键转折点。打动收礼人：用 “即时惊喜 + 痛点共鸣” 传递贴心收礼人的核心需求不是 “多一个杯子”，而是 “收到礼物的惊喜感” 与 “被关心的温暖感”：即时惊喜：开水倒入杯中，摇一摇就能瞬间降温至 55℃温水，这一功能无需学习，拆开礼物就能立即体验，打破了 “收杯子没新意” 的固有认知，带来强烈的新鲜感；痛点共鸣：设计灵感源于 “孩子被热水烫伤” 的真实经历，精准击中了 “国人喝温水的需求一直存在，但始终没有便捷解决方案” 的痛点 —— 人们要么等开水晾凉，要么兑凉水，要么来回倒，而 55 度杯直接解决了这个 “日常小麻烦”。这种 “懂我需求” 的贴心感，让收礼人感受到 “被重视”，而非单纯收到一个工具。打动送礼人：用 “情感传递 + 低决策成本” 降低选择门槛送礼人是实际付费者，其核心需求是 “送礼有面子、传递心意不费力、性价比高”：情感传递精准：契合中国人 “多喝热水 = 关心健康” 的含蓄表达习惯，送 55 度杯无需过多言语，就等于传递 “我在意你的日常健康” 的心意，情感直白且温暖；决策成本低：无需纠结 “对方是否需要”“是否符合喜好”—— 无论是送父母、朋友还是同事，“解决喝温水痛点” 的需求具有普遍性，且 “礼品属性” 满足了送礼场景，让送礼人无需反复权衡。总结优质的用户体验存在共性：无论是感官层的 “舒适”、行为层的 “顺畅”，还是情感层的 “共鸣”，核心都在于拥有 “用户视角”—— 跳出 “我想做什么产品” 的思维，真正站在用户的实际使用场景与立场上，思考他们的感受、操作习惯与情感需求，才能设计出真正打动用户的产品。

讲的真好，只有把握痛点，才能做出来畅销产品，只有把握金字塔顶端的痛点，才能得到市场的认可，不要把屁股当脑袋，我怎么想，如何如何？，要知道消费者如何选择，只有站在消费者的角度，做出的产品才能符合市场的需求。

我们都说人有三观，但从来没想过产品有三观，产品的三观到底是哪三观呢？当下的商业竞争越来越激烈，简单的产品已经不具备任何竞争力了，只有具有独特价值，能把产品设计得符合用户真正的需求，并且能让用户感知得到才是好的产品。有句话说 “好的产品会说话”，确实让我们能喊出 “哇！” 的产品确实能给我们带来惊喜，而如何达到这种境界，或许你能从本书找到一些灵感。无论是产品经理还是创业者，这本书都是非常值得阅读的，重点推荐。

这个世界有三种改变是颠覆式的改变。第一，改变生活方式。我认为滴滴出行可以成为一个伟大的公司，因为它真的改变了我的出行场景。自从有了滴滴，我已经不再雇用专职司机，也已经很久不自己开车了，我的车基本已经成了一个摆设。第二，改变工作方式。原来装车不是流水线，Model T 出来是流水线，工作方式有所改变。洛客就是对工作方式的一种改变，过去设计师是坐在一间屋子里做设计，现在可以在全世界做设计，而且我把用户、设计师和供应链放在一起做，即使你身处德国、美国、日本，也可以和中国的用户合作，可以在中国完成产品的最终制作。今天洛客已经把很多工厂变成数字工厂，我们连接泉州的数字工厂，与设计师连接在一起，工厂实现物理世界数字化，最终实现效率最大化。第三，改变创造方式。今天，“数据 + 智能” 实现了万物有声、万物有灵、万物有眼，让产品变得更有想象力。今天的我们可以借助大数据和人工智能更加迅速、精准地找到用户需求，并创造出一个不一样的产品。大改变只有这三种方式。改变生活方式，叫体验改变；改变工作方式，叫效率改变；改变创造方式，叫想象力改变。这三种改变，都能成就伟大的公司。

贾老师的产品三观充分应用了人的三观，形象生动，容易理解。希望在今后的工作中学以致用！

做一件事，用户观决定了可不可以做，价值观决定了能不能做成，而世界观决定了能不能将这件事做大做强甚至穿越时间。用户观：以用户利益为重，以用户为核心，以用户为主导，把用户当朋友。看到贾总说自已的故事，自已的经验，每每有种朋友聊天的感觉；还有对打车等自已没有感知到的市场需求的那种自责，看完也是深深地地佩服。价值观：用户价值，作为读者很受益，有种学霸画好了地图，来抄作业的感觉。商业价值，好书，对贾总公司带来口碑，必然也会带来客户。社会价值，当更多读者从中受益，学到用用户思维打造产品时，必然会带来社会价值。世界观：是否足够高，是否足够深，是否足够远，答案都是：是。再谈收获用三观评估和打造产品，再看产品时又多了一个视角。产户视角的四个判断，是做产品前的自我审判。用户需求公式，很受启发。尤其那句：当体验与感受产生矛盾时，用户痛点产生。好帅用户语言三要素，也好棒，尤其是，C 位很形象，对个人说 + 场景化结果表达 + 情感共鸣，正好填补了前几天看增长类书籍中，关于语言 - 市场链接中间的一个空缺。服务设计三三原则，特别是用户历程，用户触点，用户反馈，很给力。三重体验法，让我想到《故事板演讲术》，事先设计好结果，再来反推好看，好用，好喜欢产品设计。至于世界观，暂时有点不理解，是指要在环节与全局，点与系统，整体去考虑吗？

（用户观）以用户为中心设计。本质是通过用户分层，把需求从满足深化到共创和引领。这里除了做到全面的需求挖掘，更顺应时代，强调捕捉隐性的情绪需求，提供情绪价值。（价值观）定义产品核心价值。这个价值涵盖四个方面：功能价值、体验价值、情感价值和社会价值。这里回归经典（usp）找到产品不可替代的唯一性。（世界观）产品与社会的共生。产品解决社会问题，考虑可持续性与社会伦理。这里格局远大，把产品从解决赚钱问题，上升到推动社会进步（举例：特斯拉加速能源革命）。

产品如人

企业和用户的互动模式：企业：常常算计，总想赚钱，偶尔换位思考。用户：常常抱怨，总是吐槽，可以换位思考。以终为始，以始为终。

本书的作者是我比较喜欢和佩服的企业家类型的老师，讲课的思考大都是来自产业一线的思考。你会感觉到这种文字的背后很有力量，也很实用。从写作的手法和文字上来讲，这本书不如专业写书的作者，但是来自实践一线的经验干货，如果你能正确吸收的话，还是有很多价值的。我一直有一个愿望就是自己动手做一个好产品，能够解决用户问题的产品。这是我读这种类型书的心力所在，我希望能够学习到方法和心得。从解决这个问题的角度来看，这本书是一个在论道层面的，经验还是需要自己动手积累。本书的前半部分干货比较多一些，后半部分，案例讲的不是很丰满，快的话，半天可以读完。

一切都围绕解决问题的方案开展产品迭代的创新。才是我们走可持续发展之路的根本。

产品即是人，所以就跟人一样有三观，以人的三关标准建立产品的三观，我们就知道如何下手开始打造任何一款创新性产品。

今天看了刘润老师和贾伟老师的直播对话。五体投地！

案例还可以再多一些