很多时候，我们以为自己对书的评价是由内容决定的，例如会过于看重是五星酒店还是三星酒店。其实还跟你阅读这本书时候的具体情形是密切相关的。

本书较为系统的说明了客户成功这个岗位的职责，以及工作中如何协同，初入局者推荐此书，通俗易懂。

因为自己当前工作的内容，是搭建 ToB 的运营体系，所以读了刘徽的《客户成功》。内容并不惊艳，理念科普的性质较重，但并不妨碍这本书的贡献，因为客户成功时常被提起却从未得到系统化的梳理。站在自身的角度上，说一下我自己的看法。1、客户成功更多的是理念，并未形成清晰的作业边界。目前有 2 种玩法，客户成功设在市场部门，负责存量客户的关系维护；客户成功设置在服务部门，结合了实施交付、售后服务和一部分的存量客户续费、增购的职责。路径没有对与错，只有适合不适合。2、客户成功的关键，是对于客户长期价值的经营。不管怎样包装，客户成功最根本的要义，还是要帮助客户创造和实现价值。在客户的成长中，获得合作机会，获取利润，因此客户成功要注重客户长期价值的经营。这意味着，客户成功应当在客户视角上为客户争取利益，建立持久良性的合作关系。3、要想 “客户成功 “能够成功，必须要将隐性的价值可视化。客户成功工作的性质，决定了这将是一项正确却很艰难的事情，需要内外承压。客户侧需要产品、解决方案、实施、售后服务齐上阵，价值才能彰显，客户很可能没有长远的耐心，因此需要持续的性，让客户看得到一步步实现的价值。而在公司内部，需要争取足够的资源去让客户成功，因此必须有 ROI 价值呈现，让公司内部信服，可以调动资源。4、客户成功，需要从产品和服务的 SOP 开始。当前 B 端服务市场，问题不是没有 “客户成功 “，而在于产品和服务的 SOP 的水平太低，很难见到好口碑的企业服务，所以要想做客户成功，先从产品和服务 SOP 开始，让流程和输出可预期，再往为客户创造价值方向延展。5、客户成功，需要知行合一，建立解决问题的能力。客户成功最终目的是要了解客户客户现状、知道客户诉求、解决客户问题、创造客户价值，需要的不光是知的能力，要对领域知识有足够洞察，还需要能够躬身入局，下地干活，帮助客户把问题解决了；否则 “听过很多道理，却依然过不好这一生 “，离客户成功还是十万八千里。