给这本书评了4.0如何做企业服务的"农夫"很多时候，我们以为自己对书的评价是由内容决定的，例如会过于看重是五星酒店还是三星酒店。其实还跟你阅读这本书时候的具体情形是密切相关的。
也许我如果去年在看到这本书的时候，我可能根本看不下去。但是在今年，当我们准备开始做企业服务的时候，作为一个之前都在从事个人用户服务的产品经理，从来没有接触过企业客户，我可以说是两眼一抹黑。
但是在看这本书的时候，很多地方让我之前模模糊糊的想法，逐渐的清晰，甚至醍醐灌顶。以前想象的企业服务，总是想着如何快速销售出去，如何让用户觉得产品好。而实际上，对于不同的企业或者客户，需要研究很多东西。
虽然看完这本书已经一个多月了，但是还是在脑海里记住了下面的这些话。
1. 客户成功不是一个岗位，而是一个部门，需要多个职责角色一起配合的。
2. 面对 B 端客户，重要的不是卖出去，而是帮助客户成功，卖出去的那一瞬间，才是服务的开始，也是挑战的开始。
3.saas 行业有种说法，公司就像一个部落，大家会把销售当做 “猎人”，销售人员是打猎的，需要在大森林中不断的找寻更多的猎物，同时，把客户成功当做 “农夫”，他们需要将猎人们带回来的猎物圈养起来，让他们成长和繁衍，从而保证整个部落的人有源源不断的肉可以吃。
4. 最佳实践不是最佳案例，也不是行业解决方案，而是将客户常见的某一个场景提炼出来，表达在该场景下如何可以应用产品解决问题，目的是让其他客户可以快速的把自己映射对应进去。给这本书评了4.0SaaS行业客户成功本书较为系统的说明了客户成功这个岗位的职责，以及工作中如何协同，初入局者推荐此书，通俗易懂。
给这本书评了4.0客户成功，需要知行合一因为自己当前工作的内容，是搭建 ToB 的运营体系，所以读了刘徽的《客户成功》。内容并不惊艳，理念科普的性质较重，但并不妨碍这本书的贡献，因为客户成功时常被提起却从未得到系统化的梳理。站在自身的角度上，说一下我自己的看法。1、客户成功更多的是理念，并未形成清晰的作业边界。目前有 2 种玩法，客户成功设在市场部门，负责存量客户的关系维护；客户成功设置在服务部门，结合了实施交付、售后服务和一部分的存量客户续费、增购的职责。路径没有对与错，只有适合不适合。2、客户成功的关键，是对于客户长期价值的经营。不管怎样包装，客户成功最根本的要义，还是要帮助客户创造和实现价值。在客户的成长中，获得合作机会，获取利润，因此客户成功要注重客户长期价值的经营。这意味着，客户成功应当在客户视角上为客户争取利益，建立持久良性的合作关系。3、要想 “客户成功 “能够成功，必须要将隐性的价值可视化。客户成功工作的性质，决定了这将是一项正确却很艰难的事情，需要内外承压。客户侧需要产品、解决方案、实施、售后服务齐上阵，价值才能彰显，客户很可能没有长远的耐心，因此需要持续的性，让客户看得到一步步实现的价值。而在公司内部，需要争取足够的资源去让客户成功，因此必须有 ROI 价值呈现，让公司内部信服，可以调动资源。4、客户成功，需要从产品和服务的 SOP 开始。当前 B 端服务市场，问题不是没有 “客户成功 “，而在于产品和服务的 SOP 的水平太低，很难见到好口碑的企业服务，所以要想做客户成功，先从产品和服务 SOP 开始，让流程和输出可预期，再往为客户创造价值方向延展。5、客户成功，需要知行合一，建立解决问题的能力。客户成功最终目的是要了解客户客户现状、知道客户诉求、解决客户问题、创造客户价值，需要的不光是知的能力，要对领域知识有足够洞察，还需要能够躬身入局，下地干活，帮助客户把问题解决了；否则 “听过很多道理，却依然过不好这一生 “，离客户成功还是十万八千里。
给这本书评了4.0客户成功入门读物简单易懂，但必须实践！
给这本书评了3.0《客户持续复购才是企业的生存之道》@日啖一书 189/700无论企业怎样变革、创新，企业唯一的目的是：
创造客户成功。
持续为客户创造价值。
持续为客户创造差异化价值。
只有把客户的成功当成头等大事，客户才会把企业的事当成自己的事。
企业的生存，寄生在客户的成功之上。
无论哪个企业，无一例外。
哪怕是武艺超群的互联网企业。像是 SAAS（软件即服务）。
传统的行业更要学习互联网企业。
客户成功的思维和技能是企业必备的能力。
我们必得建立以客户为中心的经营思维，通过客户成功让自己和客户共同实现持续增长。
公司发展得越好，越会把客户成功作为商业竞争的重要战略手段。
留住一个老客户的成本，只有获取一个新客户的 1/10。” 这是经过不同行业验证的结果。
以客户为中心，维护好每一个客户，经营好自己的口碑，对企业的长久经营非常重要。
客户是我们的衣食父母，客户的价值对我们很重要，这个价值不仅体现在他们付出的成本上，也包括了他们对产品改进所做出的贡献，以及他们的口碑为我们带来的传播效果。
“客户成功” 是一种思维模式和能力，以客户为中心，把客户的成功当成工作目标。
现在越来越多的企业开始设立专门的客户关怀部门和岗位来服务客户的关键决策者、服务客户，尝试通过提升服务来寻求差异化，从而锁定老客户。这种模式在某种程度上也可以称为客户成功。
“客户成功” 由两个词组成：“客户” 和 “成功”。想要真正了解客户成功的含义，就需要先认识你的客户，了解他们对成功的定义。
为什么要以客户为中心呢？简单分析，主要有以下 3 个方面的原因：
第一，企业需要赚钱，要生存，需要吸引客户；
第二，获客成本不断提升，留住老客户变得十分关键；
第三，移动互联网时代，口碑传播效应被成倍放大。
如何做到以客户为中心：3 个关键点
第一，你是否了解这个行业的客户的痛点。
第二，客户是否愿意为这个痛点付费。
第三，你的产品是否能够解决这个痛点。
客户成功不是客服。
客户成功主要扮演着 2 种角色。
角色 1：收入的承担者
客户成功在企业内部扮演的第一个角色是收入的承担者，销售人员要对新签约客户的收入负责，客户成功要对老客户的留存和后续的持续收入负责。老客户的持续收入包含续费和二次消费，留存就意味着续费。同时，由于客户成功与客户接触得较深，能挖掘出客户更多的业务诉求，因此有机会帮助公司卖出更多的产品和服务，从而在老客户身上挖掘出更多的价值，为公司带来更多的持续收入。
角色 2：产品改进的推动者
客户成功在企业内部扮演的第二个角色是产品改进的推动者。产品是否有价值，完全取决于它是否能够解决客户的问题。
从客户视角看，客户成功扮演着 3 种角色。
角色 1：客户可以信赖的顾问
角色 2：布道者
角色 3：客户与公司之间传递信息的桥梁
客户成功团队需要做对以下 3 件事。
1. 了解客户的目标，即客户的购买诉求
2. 不断地总结、提炼并向客户传递最佳实践
3. 足够主动
什么样的人适合做客户成功呢？
1. 人际交往的耐心
2. 要理性而非感性
3. 具有影响力
4. 充满热情
充满热情体现在两方面：对工作和对客户。
5. 喜欢协作
6. 强烈的学习欲望
如果说新客户是不断为公司输血，那么老客户就是持续造血。随着公司业务不断发展，累计的老客户数量也会越来越多，如何不断开采老客户这个不断扩大的金矿，决定了公司是否可以在市场竞争中立于不败之地。给这本书评了5.0强烈推荐这本书的内容对如何做好客户成功这份工作提供了各个维度的详细说明，甚至包括如何帮助 HR 招聘这样的内容都有顾及。确实是一本难得的工具书，我认为客户成功部全体应该人手一册。
给这本书评了5.0全是干货，把 saas 与客户的关系阐述的很清楚
给这本书评了5.0刚转行到客户成功这个岗位，这本书对我认识、理解行业、岗位等，简直是及时雨。书中也提供很多工作方法，工作中马上用起来
给这本书评了5.0深入浅出，快速认知客户成功岗位23 年第一个目标：从零售加盟区域销售经理，转客户成功经理，希望我能转行成功，加油！
给这本书评了5.0太难得了详尽，实用
给这本书评了5.0入行客户成功的启蒙读物入局 SAAS 行业的客户成功岗位，读懂这本书行业的认知就拉起了！
给这本书评了5.0这是了解客户成功必读书，“客户成功” 是一种思维模式和能力，以客户为中心，把客户的成功当成工作目标，变被动服务为主动服务。本书深入浅出，干货满满，整本书竟然没有灌水的地方，会反复阅读。强烈推荐！
给这本书评了5.0系统梳理
电子书客户成功：持续复购和利润陡增的基石
本书首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事，并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建，以及团队成员日常工作的内容与考核方式。然后，作者将客户成功与客户的生命周期相结合，细致阐述每个阶段客户成功经理的工作内容，重点阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项，特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。 除此之外，作者将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合，如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。在本书中，作者将把从业6年多以来的心路历程、感悟以及个人心得分享给所有的读者。
