别用跟着别人一起卷的方式，去追求和别人不一样。少卷：越用同一套工具拼命竞争，越没有差异。少做：在过度服务的世界里，克制反而是高级的吸引力。听懂：差异化的根，不在 PPT 上，而在有没有真正听懂用户没说出口的话。1. 真正的差异，也就是可持续的差异，并不是均衡化的结果，而是失衡现象特有的贡献。有所不为不仅是卓越所必需的，也是差异化的标志。真正能长久的不一样，不是大家都一样卷出来的，而是敢不做别人都在做的事。厉害的企业，不是什么都做，而是知道什么该放弃。放弃，才是和别人拉开距离的关键。便利店行业都在卷 24 小时 + 热食 + 咖啡 + 快递代收，全家、罗森越来越像。日本有家便利店「三明治专门店」只卖三明治和咖啡，不收快递、不卖雨伞、晚上 8 点关门。反而被白领当成安静午餐圣地。它少做了很多事，却多了一群死忠用户。森林里所有树都往高处抢阳光，长得一样高；有一棵偏不卷高度，横向长成伞状，结果成了唯一能让人乘凉的树。不往上卷本身就是它的差异。2. 企业越努力参与竞争，与其他企业的差异就越小。整个商界都被自己所用的工具背叛了。越拼命跟着别人一起卷、一起比，反而越跟别人没区别。大家都用同一套方法、同一套工具去竞争，最后只会越做越像，谁也赢不了。奶茶店都用小程序点单 + 买一送一 + 联名 IP + 网红包装。菜单、价格、促销节奏几乎复制粘贴。消费者根本分不清霸王茶姬和茶百道哪杯是哪杯，只看谁离公司近。所有人都考同一本《刷题秘籍》，刷得越狠，分数越接近，最后全班都是标准化优等生，看不出谁有灵气。工具本来帮人赢，结果把人变成克隆人。3. 在一个产品和服务饱和的世界里，减少一些服务，反而会获得消费者罕见的欣赏，只要这种减少是经过深思熟虑后实施的。当人们习惯了过度拥有时，一旦他们认为理所当然存在的事物消失了，他们反而会非常享受。现在的产品和服务都太多了，大家早就麻木了。如果敢砍掉一些多余的功能或服务，只要砍得对，消费者反而会觉得很爽。人一旦习惯了什么都给，少给一点，他们反而会觉得新鲜、惊喜。酒店行业都在卷免费早餐 + 行政酒廊 + 接送机 + 无限矿泉水 + 夜床服务。亚特兰蒂斯有些精品酒店反过来：不提供电视、不换毛巾每天、没有前台排队，只留一张手绘地图和管家微信。住过的人发朋友圈：终于不用被服务轰炸了，像回了老家。饭局上每道菜都加满酱油、糖、辣椒，吃到最后嘴麻了。有家店只上清蒸鱼 + 白饭，第一口以为寡淡，第二口觉得原来鱼是这种甜法。减法，反而把味道还给食客了。4. 差异化不是一种策略，而是一种思考方式，一种精神状态，一种来源于倾听、观察、吸收和尊重的精神状态。更重要的是，它还是一种承诺，一种要理解人们，让人们知道是的，我们懂的承诺。差异化不是套路，而是一种心态和思维方式。要先去听、去看、去理解用户，真正尊重他们。说白了，差异化就是一句承诺：真的懂客户需求。老人手机市场都在堆大字、大喇叭、假智能。有个小品牌做了款反智能机：只能打 5 个预设号码，按键像老式电话，背面刻：给爸。没打广告，子女自发买给父母，留言区全是我妈第一次没把手机号存丢。全班同学送老师礼物都挑最贵的钢笔。有个学生递一张手写卡：老师上次说课讲到嗓子哑，我奶奶说梨汤这么煮。老师记住的不是笔，是这张纸。差异化就是那张纸，听见了别人没听见的那句。总之，真正的差异化，不是做得比别人更多，而是敢做得不一样，少做一点、听懂一点、敢放弃一点，用克制和共情，长出别人抄不走的个性。

其实营销跟我们个人本身也有很多相同之处，不去做哪些被认为肯定是对的事，对事物本身摒弃成见，试着用可能性的眼光去看待，就有可能发展出无限可能。对于个人在人生中的观念，我觉得同样有用，像那些差异化品牌给消费者带来的新体验一样，用这种眼光去看待事物，我们的人生也会有新的感受。就像作者最后说的，差异化不是一种策略，而是一种思考方式，一种精神状态，一种来源于倾听 / 观察 / 吸收和尊重的精神状态。

如题，食之无味，弃之可惜。真正案例的部分不多，花了大量篇幅来描述自己的感受，有点浪费。