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主编推荐语

通过阅读本书,管理人员可以在教练员工时更深刻地提问,父母也可以从中学到启发孩子思维的提问技巧,员工在和同事沟通时也可以通过提问进行更高效的沟通,当然销售人员将从本书中获益最多。

内容简介

在工作与生活的沟通中,提问的作用被越来越多的人意识到:如果你是销售,你如何用提问了解你的客户?如果你是父母,你如何用提问开拓孩子的思维?如果你是领导,你如何用提问洞察员工的想法?如果你只是一个普通人,你如何用提问去进行高效沟通?本书首先阐述了提问在各种沟通场合下的作用,然后告诉读者如何用问题去厘清问题,并重新审视了开放式与封闭式问题,旨在教会读者设计强有力的问题,把握对提问的控制与组织。此外,本书还着重介绍了销售沟通中的提问技巧,从而帮助销售人员打开销售局面。

目录

  • 版权信息
  • 导读
  • 第1章 学会提问有什么用
  • 第1节 用提问替代指令,改善关系
  • 第2节 用提问收集信息,挖掘需求
  • 第3节 用提问刺激思考,拒绝“猴子”
  • 第4节 用提问控制局面,引导方向
  • 第5节 用提问投石问路,降低风险
  • 第6节 用提问激发好奇心,吸引关注
  • 本章思维导图
  • 第2章 用问题厘清问题
  • 第1节 批判性思维的力量
  • 第2节 三维归因帮你定位问题
  • 第3节 善用“为什么”来思考
  • 第4节 消极问题与积极问题
  • 本章思维导图
  • 第3章 重新审视开放式与封闭式问题
  • 第1节 开放式与封闭式问题对比
  • 第2节 为封闭式问题“平反”
  • 第3节 让封闭式问题更加可控
  • 第4节 更加巧妙的封闭式问题
  • 第5节 让你的开放式问题更聚焦
  • 第6节 如何用提问收集敏感信息
  • 第7节 如何问“为什么”的问题
  • 本章思维导图
  • 第4章 设计强有力的问题
  • 第1节 投射提问法的妙用
  • 第2节 上堆下切的提问魔力
  • 第3节 提问中陷阱的预设
  • 第4节 假设性提问的设计
  • 第5节 标尺型问题
  • 第6节 用好反问与设问
  • 本章思维导图
  • 第5章 提问的控制与组织
  • 第1节 提问时的结果导向思维
  • 第2节 对方为什么要回答你的问题
  • 第3节 影响提问效果的环境因素
  • 第4节 组合问题的设计
  • 第5节 提问时的布局设计
  • 本章思维导图
  • 第6章 销售沟通中的提问技巧
  • 第1节 销售人员提问时的常见错误
  • 第2节 电话销售中的问题设计
  • 第3节 门店销售中的问题设计
  • 第4节 大订单销售中的SPIN问题设计
  • 本章思维导图
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评分及书评

4.7
14个评分
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    给这本书评了
    4.0
    好问则裕 自用则小

    这是一本关于提问技巧的工具书。提问,作为一种沟通技巧,本不像数学与逻辑学,有着绝对的对错是非。提问之道,往往需要根据环境、关系、目的来灵活运用,所以作者在本书中列举了近千个例子,让我们知道如何提问。善于思辨,才是真正懂得了提问的真谛。实践与思考,这是作者给读者的两个建议。

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      给这本书评了
      4.0
      想不到提问如此重要

      用提问代替命令,可以改善关系。用提问可以了解实情。用提问可以引起思考。用提问容易化解矛盾。用提问投石问路。用提问获得关注。提问的思想基础是批判性思维和罗辑思维。方法就是多问几个为什么,从而找到事物的根源。同时学会把消极问题转换成积极问题,还要用开放性问题和封闭式问题。具体的做法是:当别人不配合的时候,就用反问句。遇到不好直接提出要求,就用如果句。遇到不好说的目的,就把目的藏在选择中。遇到不清楚的问题,就追根溯源问下去,或者问目的动机原因。遇到不好直接说的,可以说是自己听来的。​提问一定要围绕目的转,而且还要让对方知道目的,并且知道对他有利,同时知道关系不同,问题不同。职务不同,问题不同。时间不同,问题不同。​另外,要想别人听你的,先赞美,后要求,先封闭式提别人回答是的问题,再提要求,先提小要求,答应了后再提大要求,先提大要求,不答应再提小要求。等等。

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        给这本书评了
        5.0
        提问的艺术!

        世间无数的好答案,都在等待一个好问题!

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        出版方

        电子工业出版社

        电子工业出版社成立于1982年10月,是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社,是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展,已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域,综合出版能力位居全国出版行业前列。