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137千字
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2024-06-01
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主编推荐语
华为30多年内部质量管理经验全面呈现。
内容简介
经过30多年的质量文化建设和质量管理实践，华为公司将“质量优先”的战略贯穿到了企业经营管理的方方面面，形成了端到端的大质量体系。
本书系华为公司管理纲要系列的补充与更新。与《以奋斗者为本》《以客户为中心》《价值为纲》这三本管理纲要作品体例一致，内容取材于华为公司内部公开的讲话及经营管理团队（EMT）的内部文件，同时收录部分管理者访谈及一线员工的实践案例总结，作为理念原则部分的印证和补充。
在全面呈现华为公司大质量体系管理经验的演化历程的同时，本书真实还原了在不同年代和场景下华为公司质量理念的变与不变，希望能给企业和管理者带来关于质量管理的启发。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一部分 从哲学思想到管理机制
- 1 质量价值观
- 大质量是一个开放、端到端的质量哲学系统
- 质量是华为生存与发展的基石，是客户选择华为的理由
- 质量优先，以质取胜，绝不走低价格、低质量之路
- 通过高质量的思想创新，找到未来正确的假设、方向和战略
- 品牌的核心是诚信，诚信的保障是质量
- 保障网络安全稳定运行是华为的首要责任
- 管理制度上“萧规曹随”，质量管理上贯彻“七个反对”
- 2 质量文化
- 开放学习各国优秀文化，形成华为的质量文化
- 激发全员质量荣誉感、责任感，倡导工匠精神
- 尊重流程规则，一次性把事情做好
- 小改进、大奖励，持续改进和优化
- 质量就是尊严，质量不好的产品是研发人员的耻辱
- 敢于讲真话、暴露问题，在自我批判中不断进步
- 3 管理机制
- 建设和实施基于ISO 9000的全面质量管理体系
- 各级一把手是质量的最终和第一责任人
- 把质量要求构筑在流程中，提升业务过程质量和结果质量
- 把客户期望传递到华为整个价值链，共同构建高质量
- 建立以客户为中心的质量度量体系，提升客户满意度
- 引入第三方认证，发展质量工程方法，推进质量预防和持续改进
- 通过知识管理提升专业能力，支撑公司面向未来发展
- 第二部分 从客户需求到客户满意
- 4 市场营销
- 以宗教般的虔诚服务客户、做市场，不断提升服务质量
- 认真对待客户的批评和意见，科学、准确地理解客户需求
- 市场拓展拒绝机会主义，通过战略营销帮助客户“赢”
- 提升营销内容和展厅展示质量，用体验式营销更好地联接客户
- 加强客户接待策划，重视过程与细节，保障客户体验
- 5 产品研发
- 客户需求和科学技术双轮驱动创新，实现商业价值
- 将质量管理融入IPD，在开发过程中构筑质量、成本与服务优势
- 实现产品的极简架构、极低成本、极高质量、极优体验
- 先进要素受限情况下唯有以质取胜，构筑端到端的质量优势
- 用系统工程的方法进行立体创新，提升产品竞争力
- 终端以消费者为中心，用质量和体验捍卫品牌
- 研究创新要容忍失败，在攀登珠峰的过程中“沿途下蛋”
- 6 采购供应
- 将质量要求融入采购业务全流程，与供应商和合作方共建高质量
- “深淘滩，低作堰”，优质优价，保障优质供应商利益
- 坚持多元化采购策略，同时牵引提升国内产业链质量
- 账实相符，精准供应，打造打不烂、拖不垮的钢铁供应链
- 应用数字化、智能化技术建设主动型供应链，实现to B客户to C体验
- 7 生产制造
- 质量第一、交付第二、成本第三，对出厂质量负责
- 推行精益生产，追求零缺陷，持续改善质量
- 持续提升生产工艺水平，打造制造核心竞争力
- 循序渐进应用自动化、智能化技术，孵化精密制造和先进制造能力
- 开放学习各国先进制造技术，打造世界级工匠科学家与专家队伍
- 8 产业生态
- 构建开放、合作、共赢的产业生态，做智能世界的“黑土地”
- 为国际标准组织积极做贡献，促进产业健康发展
- 开源开放，围绕鸿蒙和欧拉打造基础软件生态
- 华为云建立大生态，鲲鹏、昇腾打造多样性计算生态
- 联合优质伙伴，为消费者打造全场景生态和智慧生活体验
- 发展生态伙伴，共同服务好千行百业数字化转型
- 9 交付服务
- 优质服务是华为的核心战略控制点之一
- 保障网络高质量运行，提升客户体验
- 提升项目管理能力，保证高质量的工程交付
- 应用人工智能和先进装备，持续积累交付经验
- 终端服务体系要脚踏实地，做好面向消费者的大服务
- 第三部分 从战略到执行，从CEO到员工
- 10 战略质量
- 聚焦战略，力出一孔，不在非战略机会点上消耗战略竞争力量
- 多路径、多梯次、多场景化研究，厚积薄发，实现战略突破
- 向下扎到根，向上捅破天，保障在ICT基础设施领域胜利
- 终端垂直整合，做强核心功能，带动中国电子工业崛起
- 发挥“云—管—端—芯”综合优势，构筑有韧性的产业组合
- 11 经营质量
- 多产粮食，增加土地肥力，有质量地活下来
- 业务为主导，财务为监督，抓机会的同时稳健经营
- 优质资源向优质客户倾斜，实现高质量的经营循环
- 建立端到端的合同管理及考核机制，从合同源头抓交易质量
- 数据清洁，杜绝作假，账实相符，输出高质量的财报
- 加强风险管理和流程内控，遵纪守法，合规经营
- 12 组织质量
- 企业管理的目标是流程化组织建设，高质量快速响应客户需求
- 从中央集权到“村自为战”，实现大平台支撑下的精兵作战
- 把能力中心建在战略资源聚集地，辐射支持全球业务
- 持续熵减，打造多基因文化，激发组织活力
- 13 人才质量
- 炸开人才金字塔顶端，广纳天下英才，优化人才结构
- 高层领导要参与面试考核，严把招聘质量关，宁缺毋滥
- “猛将必发于卒伍，宰相必起于州郡”，高质量选拔干部
- 岗位适配的人，能尽职尽责的人，就是优秀人才
- 利出一孔，以合理的价值分配撬动更大的价值创造
- 14 平台质量
- 产品竞争的根本在于基础平台的竞争，把能力建在平台上
- 将质量要求构筑在变革项目中，确保变革质量
- 监管体系构筑“三层防线”，保障公司长治久安和高质量发展
- 构建高质量的IT系统，支撑全球高效运作
- 改善员工办公环境，艰苦地区全面提高基础服务保障标准
- 餐饮服务优质优价，让员工吃得好、更健康
- 第四部分 质量管理访谈与案例
- 开放创新，技术扎根铸就质量基石
- 质量第一，交付第二，成本第三
- 一切工作都以质量为先
- 折叠屏手机转轴材料背后的质量故事
- 向航空航天领域看齐
- 被雪藏60年的钢材重见天日
- 量产难题怎么破
- 追求轻盈身材
- 更好、更精密的转轴
- 做网络稳定运行的“守门人”
- 汤加火山喷发：打破信息孤岛，让平安的消息早一点到来
- 曼谷峰会：稳住“主场”的网络平安
- 印度尼西亚国际峰会：应急预案防患于未然
- 管好“跑冒滴漏”，实现账实相符
- 清理超长期存货，改善项目经营质量
- 深挖“土豆”，让账实相符
- 业财联动，追根溯源，为项目“清淤”
- 精益改善，让产线像河流一样流动生产
- “蹲”出来的成果
- 30天孕育出超短节拍的生产线
- 30秒的动作分解成1000段
- 按生产节拍产出，每班次、每条线多做126台手机
- 应用“海纳法”，打造一流的硬件竞争力
- 在物理、化学的底层优化中应用海纳法，识别系统边界内的最优解，使能根技术突破
- 通过工程创新和数学建模、优化的有机结合，构筑复杂硬件平台的综合竞争力
- 在稳健基础上提升性能，做到“丰田”式的高质量，驱动以质取胜更上一层楼
- 提升硬件工程“数学”含量，点亮创新的最短路径，在和时间赛跑中构建竞争优势
- 软件没有银弹，过程决定质量
- 架构设计：模块乐高化，例行重构让软件“永葆青春”
- 软件设计：图论算法“利刃出鞘”，实现软件性能倍增
- 软件开发：应用软件工程方法，让“一砖一瓦”都可信
- 附录 缩略语表
- 后记
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评分及书评
4.5
12个评分
- 给这本书评了5.0企业基石
华为官网的质量方针页面，犹如一面鲜明的旗帜，宣告着质量的至高地位 —— 质量，不仅是华为生存的基石，更是其品牌的灵魂与核心。这份坚守，源自华为对可靠性的执着追求，每一款产品，都承载着华为对质量的承诺与信仰。
出版方
中信出版集团
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