心理学 类型
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129千字 字数
2018-07-01 发行日期
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主编推荐语

高效沟通不在于说什么，而在于怎么说。

内容简介

本书通过对倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面的介绍，讲述了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你告别口笨嘴拙、词不达意、言不由衷，教你学会沟通技巧，从而成为高段位的沟通者，在工作和社交中脱颖而出。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • Chapter 1 倾听——高效沟通的基础
  • 从肢体动作判断是否专注倾听
  • 1.在倾听时身体微微向前倾
  • 2.在倾听时不时地点头
  • 3.在倾听时看着对方的眼睛
  • 4.在倾听时自然地微笑
  • 在倾听的过程中保持主动
  • 1.在条件允许的情况下养成记笔记的习惯
  • 2.注意对方如何表达自己的观点和问题
  • 3.适时地做出反馈
  • 倾听并不意味着一言不发
  • 善于倾听才能增进感情
  • 1.在倾听的过程中创造一种自然、和谐的沟通气氛
  • 2.及时而适当地与讲话者互动
  • 3.在倾听时抓住对方所讲的重点并进行思考
  • 倾听时插话要选好时机
  • 1.在倾听时想好插话的内容
  • 2.插话时要分对象
  • 3.选择好插话的时机
  • 不要选择性倾听
  • 1.虚心地听取和接受与自己不同的观点和意见
  • 2.专心倾听和接收全部信息
  • 3.用心理解讲话者所讲的内容
  • 在倾听中懂得换位思考
  • 1.掌握倾听的原则
  • 2.在倾听时跟随讲话者的思路
  • 3.在倾听时学会理解他人
  • 学会用眼神来“倾听”
  • 1.在倾听时视线集中
  • 2.倾听时用眼神吸引他人
  • 倾听时要集中注意力
  • 1.在倾听时将注意力集中在讲话者身上
  • 2.跟随讲话者的速度和节奏
  • 3.在倾听时将发言者所说的内容形象化
  • 4.在倾听时进行自我提问
  • 听懂对方的弦外之音
  • 1.站在讲话者的角度来倾听
  • 2.在对方讲话告一段落后再提出得体的问题
  • Chapter 2反馈——为高效沟通“锦上添花”
  • 及时回应，保持良好的沟通氛围
  • 真诚是高效沟通的前提
  • 用鼓励给予对方积极的反馈
  • 1.在与人沟通时用实例来鼓励对方
  • 2.用肢体动作来鼓励对方
  • 3.利用“比差”心理给予对方鼓励
  • 声音能够提升个人魅力
  • 1.控制说话速度和音量
  • 2.与人交谈时声音充满热情
  • 3.找出自己的“音域”
  • 4.与人沟通时声音要自然
  • 说话时要懂得点到为止
  • 1.与人沟通时尽量长话短说
  • 2.与人沟通时要懂得含蓄得体
  • 3.与人交谈不要吹嘘、炫耀自己的长处
  • 巧妙的话语胜过长篇大论
  • 委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”
  • 1.与人沟通时少指责他人所做的事情
  • 2.与人交谈时尽量少去指责对方的为人
  • 条理性的表述让对方更好理解
  • 1.与人沟通时试着让语速慢下来
  • 2.表述观点时可以运用数字或顺序词
  • 3.与人沟通时讲话要有次序
  • 礼节是高效沟通的“黏合剂”
  • 1.与人沟通时摆正自己的位置
  • 2.放弃“自我中心论”，而要以对方为中心
  • 沟通时选好说话的角度
  • 1.学会站在对方的角度考虑问题
  • 2.懂得使用“你”字策略来沟通
  • Chapter 3说服——让人在沟通中“占据高地”
  • 用“得寸进尺法”说服他人
  • 借助情感共鸣来说服
  • 谈论对方感兴趣的话题
  • 运用“光环效应”，获得认同感
  • “温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线
  • 提出问题引导他人自我说服
  • 1.通过提问引导对方自我排除疑虑
  • 2.通过提问来探出他人的虚实
  • 在沟通中抓住“要害”
  • 采取迂回战术，进行有效说服
  • 了解他人的心理需要
  • 1.针对人的不同心理需要进行不同的说服
  • 2.根据不同的对象采用不同的说服方式
  • 善于使用高明的说服方式
  • 1.充分利用“居家优势”进行说服
  • 2.给他人营造一种“自己人”的印象
  • 3.采用投其所好的说服方式“俘获”他人的内心
  • 4.采用“请君入瓮”的说服方式，将对方引到自己的立场上
  • 5.运用“善意威胁”的说服方式
  • Chapter 4拒绝——人际沟通的“演练战场”
  • 适时的拒绝是对他人的一种尊重
  • 1.先认真听完对方的请求，再委婉拒绝
  • 2.拒绝过后适时给予他人关心
  • 3.婉拒他人时口气和态度要温和而坚定
  • 拒绝从保持适当的距离开始
  • 运用肢体语言委婉地拒绝他人
  • 1.在拒绝时注意自己的声调和语速
  • 2.眼神柔和地直视对方
  • 3.用身体的稳定性表达自己的坚决立场
  • 幽默的言辞让拒绝更悦耳
  • 1.用插科打诨的幽默话语来拒绝
  • 2.用“胡搅蛮缠”的幽默方式来拒绝
  • 采用巧妙的诱导方法予以拒绝
  • 为拒绝找出恰当的“挡箭牌”
  • 1.用“他人”作为“挡箭牌”
  • 2.以身体不适作为“挡箭牌”
  • 3.用急事作为“挡箭牌”
  • 讲明自己的难处后勇敢地拒绝
  • 如何提高拒绝中的“含金量”
  • 1.拒绝他人时态度和蔼，语气温和
  • 2.不要轻易地说出拒绝
  • 3.拒绝时开诚布公地说明原因
  • 以转移话题来巧妙地拒绝他人
  • 1.在沟通的过程中插入一个新鲜有趣的话题以岔开原来的话题
  • 2.在沟通中出现危急情况时不妨立刻转移话题
  • 成功拒绝他人的高明策略
  • 1.采用推荐拒绝的策略
  • 2.通过提问进行拒绝的策略
  • 3.运用赞同拒绝的策略
  • 4.采用以退为进的拒绝策略
  • Chapter 5幽默——高品位的沟通“盛宴”
  • 用幽默拉近彼此间的距离
  • 1.使用幽默时态度要友善
  • 2.运用幽默时要分对象
  • 幽默可以为矛盾和冲突“降温”
  • 幽默的表达能够提升个人魅力
  • 自嘲中蕴含着自信和智慧
  • 幽默是高效沟通的“润滑剂”
  • 演讲中融入幽默更引人入胜
  • 1.运用反差的语句来表达，以达到幽默的效果
  • 2.用比较夸张的表达制造幽默
  • 与人谈判时善用幽默策略
  • 让幽默成为家庭中的“减震器”
  • 职场面试中的幽默之道
  • 1.在面试前做好充分的准备
  • 2.在面试时善于倾听
  • 3.在面试时善于观察
  • 幽默管理，赢得人心和尊重
  • Chapter 6赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹”
  • 给予他人真诚的赞美
  • 1.赞美要具体
  • 2.养成赞美的习惯
  • 用赞美来代替指责和抱怨
  • 别让赞美过了“保质期”
  • 懂得在背后赞美他人
  • 赞美也要适可而止
  • 1.注意赞美的言辞
  • 2.赞美要自然
  • 给予他人具体化的赞美
  • 1.结合名人来作比较
  • 2.对具体的部位进行赞美并给予评价
  • 放低自己，赞美他人
  • 对不同的对象给予不同的赞美
  • 1.赞美他人时要注意对方的性别特征
  • 2.赞美他人时要注意对方的性格特征
  • 3.赞美他人时要注意对方的文化知识水平
  • 抓住对方的需求进行赞美
  • 有新意的赞美让沟通效果加倍
  • Chapter 7批评——高效沟通必不可少的“电光火石”
  • 批评他人要懂得点到为止
  • 批评他人前先自我批评
  • 1.明确批评的目的是解决问题
  • 2.批评时要注意场合
  • 批评之前先给予赞美
  • 切忌使用伤人的言辞
  • 1.在批评之前考虑一下事情的严重性
  • 2.不要在背后批评他人
  • 3.批评的话语不要反复讲
  • 学会用委婉的方式批评他人
  • 1.批评他人应该就事论事，在不动声色间让对方明白自己的错误之处
  • 2.说话含蓄，切忌发泄怒气
  • 3.批评的话私下说
  • 用建议的口吻代替批评
  • 对不同的对象采用不同的批评方式
  • 1.对性格开朗、直爽的人应该采取直接批评的方式
  • 2.对性格敏感且比较好面子的人应该采取谦虚的态度进行批评
  • 3.对性格粗暴、急躁的人应避免与其发生冲突，采取温和的语气进行批评
  • 批评他人要学会客观分析问题
  • 在批评的过程中加点“糖”
  • 不可不知的批评技巧
  • 1.不要直接指出错误之处，而是强调更好的做法
  • 2.通过暗示让对方认识到自己的问题
  • 3.明确批评的最终目的是帮助他人改正错误
  • Chapter 8提升自我——高效沟通的“尚方宝剑”
  • 做好自己的形象管理
  • 认清自我，在沟通中绽放个性
  • 1.以他人为镜，接受他人的监督
  • 2.认清自己与他人的关系
  • 掌控好自己的情绪
  • 1.冷处理那些导致不良情绪的事情
  • 2.遇到不快的事情学会深呼吸
  • 3.转移自己的注意力
  • 与人沟通要充满自信
  • 微笑是高效沟通的“催化剂”
  • 沟通前“舞动”自己的语言
  • 1.保持稳定的语速
  • 2.培养抑扬顿挫的语调
  • 3.把握好说话的节奏
  • 敞开心扉，适度的自我暴露
  • 优化性格，让沟通更高效
  • 1.为自己的改变制订计划，并监督自己去执行
  • 2.调整好自己的心态
  • 用宽容之心包容一切
  • 摒弃坏习惯，提升自我品性
  • 1.下决心改变并采取行动
  • 2.需要耐心和坚持，不能中途放弃
  • 3.让好习惯成为自己的良师益友
  • Chapter 9演讲与口才——高效沟通的“魔术师”
  • 演讲前做好准备工作
  • 1.考虑受众的需求
  • 2.选好演讲的题目，并确定演讲内容所涉及的范围
  • 3.演讲的内容要有层次感，并且结尾尽量做到言简意赅
  • 4.找有经验的演讲者预讲几次
  • 克服上台恐惧的心理
  • 1.了解自己为何会恐惧当众讲话或上台演讲
  • 2.在演讲前调整好心态，放松心情
  • 3.为自己寻找演讲的机会
  • 独特的开场白是成功演讲的基础
  • 1.在开场时巧妙地提出问题
  • 2.引用名人的经典格言或权威性的材料
  • 3.运用意味深长的故事作为开场白
  • 找受众感兴趣的话题引起共鸣
  • 1.了解受众的思想、心理需求等情况
  • 2.多用一些幽默的话语来调节受众的心理
  • 3.攻破受众的“情感堡垒”
  • 演讲的语言要幽默风趣
  • 1.针对自己的某些身体特征来自嘲
  • 2.在演讲过程中适时地将幽默插入富有特点的人或事
  • 3.用幽默风趣的语言做简短的结尾
  • 掌控好演讲的声音和节奏
  • 1.手势的运用
  • 2.轻松的站姿
  • 3.控制面部表情
  • 好口才更易获得财富和机会
  • 滴水不漏的口才技巧
  • 1.长年累月的知识储备
  • 2.要有清晰的逻辑和条理
  • 巧用修辞，增加语言的魅力
  • 说话周到能带来好人缘
  • 1.说话要就事论事，不要以偏概全
  • 2.情绪不稳定时切忌乱说话、乱做决定
  • 3.幽默的话语需要分时间、场合
  • Chapter 10面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典”
  • 与领导沟通要清楚自己的身份
  • 1.主动与领导沟通工作事宜
  • 2.察言观色是与领导高效沟通的关键
  • 3.时常给自己“充电”
  • 与同事交流莫谈禁忌话题
  • 1.个人职业规划
  • 2.薪酬等话题
  • 3.办公室的流言蜚语
  • 与下属沟通要懂得交流技巧
  • 1.与下属沟通时注意说话的态度、方式
  • 2.有诚意的沟通，以取得对方的信任
  • 3.多给下属鼓励，少些批评、斥责
  • 与面试官沟通要巧妙地应答
  • 1.与面试官自信幽默地交谈
  • 2.多站在对方的角度考虑问题
  • 3.与面试官交谈时懂得机智应变
  • 与他人谈判可采用激将法
  • 与合作伙伴沟通要得理饶人
  • 与朋友交往不要误闯“禁区”
  • 1.不可言而无信、不守约定
  • 2.不可在众人面前对朋友说话尖酸刻薄
  • 3.不可随意向朋友宣泄负面情绪
  • 4.不要有泛交朋友会让自己身份显赫的心理
  • 与孩子沟通要懂得放低姿态
  • 1.不要以长者自居，不要无休止地唠叨
  • 2.用鼓励代替责骂、说教
  • 3.选择有利于孩子接受的方法来沟通
  • 4.尊重孩子的感受，并讲出自己的想法
  • 与父母交谈要和颜悦色
  • 与陌生人沟通的忌讳
  • 1.学会与陌生人沟通的“通用法则”
  • 2.开诚布公地说出自己的感受
  • 3.实现语言同步
  • 4.谈论周围的环境
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出版方

中国法制出版社

中国法制出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月，隶属于国务院法制办公室。中国法制出版社每年出版新书品种1000种左右，出版物主要包括：1、法律法规的国家标准版本；2、法律、法规的权威性中外文对照文本；3、中外法学著作；4、研究生、大学本科、专科法学教科书；5、法律工具书；6、解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物；7、法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。