【管中窥豹读书计划】第 719 本《商业设计》在探索企业的价值创造路径时，应该摒弃那种依靠直觉和本能的老派做法，转而基于严格的定量分析来形成系统的战略决策，最好能够借助决策支持软件等分析工具。这种价值创造模式的思想基础是分析思维，它包括两种常见的逻辑形式 —— 演绎推理和归纳推理。基于这两种逻辑方法，我们可以揭示出事实的真相，推导出确定性的结论。组织选择的模式不同，与之相适应的组织结构和行为规范也会不同。一方面，由分析思维主导的组织，意在保持现状，倾向于按照以往的既定方式来构建运行体系。但是，随着时间的推移，当组织自身及其商业模式需要革新时，这种运营模式就会成为组织设计及再设计的障碍。概念是人类社会任何组织、任何知识以及其他任何事务的关键基础和核心要素，因此准确界定和把握概念非常重要。分析概念的方法之一，就是细致描述人们在特定情境下是如何使用概念的，也就是强调概念的 “使用情境”。启发是一种开放式的提示，它激发人们用独特的方式去思考和行动。假设其他条件不变，那么，一般来说，使用 “契合当前环境的启发” 总比不使用要强。启发与预感的不同之处在于，启发能用语言将直觉清晰地描述出来。程式是一种颇为可靠的生产过程。在没有外界干预，或没有出现系统性异常的情况下，程式就能确保：只要遵循既定步骤或按照约定顺序，操作者就一定能够获得特定的结果。知识会沿着探索谜题、得到启发再到形成程式这一路线动态前行，麦当劳的故事进一步生动地表明了知识发展过程中的关键要素：简化信息并降低世界的复杂性。知识会沿着知识漏斗动态演进，从探索谜题到得到启发再到形成程式。通过运用知识漏斗创造价值并取得杰出成就，那么任何组织都必然要开展两种截然不同的活动：一方面，要跨越知识漏斗的各个阶段，即从探索谜题到得到启发再到形成程式；另一方面，要雕琢和精炼知识漏斗的各个阶段，也就是要不断深化和提升经验法则及操作程式。要想成为设计思维者，你必须培养出有利于运用设计思维的态度（stance）、工具（tool）和经验（experience）。态度是你的世界观，以及你对自己在世界上所扮演角色的认知。工具是你用来理解世界和整理想法的模式或模型。经验则是随着时间演变，能够用以建立和培养你的技能以及敏锐度的那些东西。事实上，许多企业的决策制定过程越来越程式化，对决策支持软件的依赖程度日渐提高。这些企业熟练地运用各种程式以获取可靠的结果，这些结果不但高度一致，而且可以提前预知。如果公司将全部资源都投入到了获取可靠性上，那么它势必就会缺乏用以追求契合有效性结果的相应工具，从而难以取得预期效果。在商业运行环境中，可靠性战胜有效性的第三个原因简单明了，那就是时间。一个可靠的决策系统可以为组织节省大量时间，如果明天是昨天的继续，或者明天会简单重复昨天，那么热衷于可靠性的公司就可以进行长期工作安排并建立永久性的组织结构。对任何组织而言，可靠性和有效性都很重要。少了有效性，组织就丧失了在知识漏斗中推动知识进步的机会；少了可靠性，组织就很难从知识进步中获取可观的回报。正如要和谐处理好探索与开发的关系一样，最优方案并不是要从有效性和可靠性中两者择一，而是设法实现两者的协调平衡。