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638千字 字数
2025-01-01 发行日期
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主编推荐语

数字时代营销新趋势，聚焦顾客价值与全渠道战略创新实践。

内容简介

本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化，强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架，增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。

书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法，包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展，探讨了大数据、新型市场营销分析、物联网、人工智能、DTC营销模式、全渠道战略等。

本书增加了对传统营销领域和新兴营销趋势及话题的新解读，如数字营销、移动营销、社交媒体营销、顾客参与营销、顾客旅程等。对全球营销与可持续营销章节进行了结构重组和修订，采用全新组织框架、概念和案例。书中包含新的真实品牌故事、营销亮点、营销案例和文内实例，更新了16个公司营销案例，使市场营销活动更贴近消费者生活实际需求。

目录

  • 版权信息
  • 前言 第15版修订说明
  • 第1章 市场营销：创造顾客价值和顾客参与
  • 1.1　什么是市场营销
  • 1.2　理解市场和顾客需求
  • 1.3　设计顾客价值驱动的市场营销战略和计划
  • 1.4　管理顾客关系并获取顾客价值
  • 1.5　变化中的营销格局
  • 第2章 公司战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系
  • 2.1　公司层面的战略规划：明确市场营销的作用
  • 2.2　规划业务组合
  • 2.3　营销计划：合作建立顾客关系
  • 2.4　市场营销战略与市场营销组合
  • 2.5　管理市场营销活动和市场营销投资回报
  • 第3章 分析市场营销环境
  • 3.1　市场营销的微观环境和宏观环境
  • 3.2　人口和经济环境
  • 3.3　自然和技术环境
  • 3.4　政治-社会和文化环境
  • 3.5　对市场营销环境的应对
  • 第4章 管理营销信息获得顾客洞察
  • 4.1　营销信息与顾客洞察
  • 4.2　评估信息需求并开发数据
  • 4.3　营销调研
  • 4.4　分析、利用营销信息
  • 4.5　关于营销信息的其他问题
  • 第5章 了解消费者购买行为与商业购买者行为
  • 5.1　消费者市场与消费者购买行为
  • 5.2　消费者决策过程
  • 5.3　新产品的购买决策过程
  • 5.4　商业市场和商业购买者行为
  • 5.5　商业购买决策过程
  • 5.6　以数字技术和社交媒体营销吸引商业购买者
  • 第6章 顾客驱动型营销战略为目标顾客创造价值
  • 6.1　营销战略
  • 6.2　市场细分
  • 6.3　目标市场选择
  • 6.4　差异化和定位
  • 第7章 产品、服务和品牌：建立顾客价值
  • 7.1　什么是产品
  • 7.2　产品和服务决策
  • 7.3　服务营销
  • 7.4　品牌战略：打造强势品牌
  • 第8章 开发新产品和管理产品生命周期
  • 8.1　新产品开发战略
  • 8.2　新产品开发流程
  • 8.3　产品生命周期战略
  • 8.4　其他产品和服务考虑因素
  • 第9章 定价：了解并获取顾客价值
  • 9.1　主要定价策略
  • 9.2　影响定价决策的其他内外部因素
  • 9.3　新产品定价策略
  • 9.4　产品组合定价策略
  • 9.5　基本价格调整战略
  • 9.6　公共政策与定价
  • 第10章 营销渠道：传递顾客价值
  • 10.1　供应链和价值递送网络
  • 10.2　渠道行为和组织
  • 10.3　渠道设计决策
  • 10.4　渠道管理决策
  • 10.5　营销物流和供应链管理
  • 第11章 零售和批发
  • 11.1　零售
  • 11.2　全渠道营销：融合门店、网络、移动和社交媒体渠道
  • 11.3　零售商营销决策
  • 11.4　零售业的发展趋势
  • 11.5　批发
  • 第12章 顾客参与、传递顾客价值：广告和公共关系
  • 12.1　促销组合
  • 12.2　整合营销传播
  • 12.3　广告和主要的广告决策
  • 12.4　公共关系
  • 第13章 个人销售和销售促进
  • 13.1　个人销售
  • 13.2　管理销售队伍
  • 13.3　个人销售过程
  • 13.4　销售促进
  • 第14章 数字营销
  • 14.1　了解数字营销
  • 14.2　为数字营销活动做准备
  • 14.3　在全渠道战略中使用数字渠道
  • 14.4　数字营销中的公共政策问题
  • 第15章 全球市场
  • 15.1　当今全球市场
  • 15.2　了解全球营销环境
  • 15.3　决定是否走向全球以及进入哪些市场
  • 15.4　决定如何进入全球市场
  • 15.5　确定全球营销计划
  • 15.6　确定全球营销组织
  • 第16章 可持续营销：社会责任和道德
  • 16.1　可持续营销
  • 16.2　对营销的社会批判
  • 16.3　可持续营销的途径
  • 16.4　建立可持续营销组织
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。