主编推荐语
7-11便利店创始人自述，无论卖什么都能大卖的顾客心理学与零售哲学。
内容简介
全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。看铃木敏文为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售哲学。
目录
- 零售哲学系列：7-11便利店创始人自述（2册装）
- 零售的哲学
- 版权信息
- 序
- 第一章 一切从“打破常识”开始
- 我的工作“原点”
- 奇妙的际遇
- 作为管理部门的统筹者
- 轻松的背后是停滞不前
- 邂逅顶级企业
- 来自公司内部的强烈反对
- 艰难而漫长的谈判之路
- 日本首家便利店的诞生
- 密集型选址战略
- “有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！”
- 物流体制改革：推进商品的共同配送
- 第二章 不要受历史经验的牵制
- 7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？
- 我们要盯住“客户”而不是竞争对手
- 各种会议的存在理由
- 无数次地改变切入口
- 为了成长，必须积极应对变化
- 置身于信息中
- 灵感的获取方法：在众人面前演讲
- 不能随口说出数值目标
- 零售の哲学
- 第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
- 我的经营思考法则
- 提供便利是最终目标
- 便利店也能开银行？
- 外行即使开了银行也注定失败？
- 领导者的必备素质
- “IY BANK”的诞生
- 实现“三年内盈利”的目标
- 更名为“Seven银行”
- 零售の哲学
- 第四章 消费者所追求的是品质
- 比起“价廉”，“物美”更重要
- 自有品牌的诞生
- 在“必须执行”的喝令下开始的项目
- “以团队形式研发产品”的方法
- 集中专家的力量
- 越美味的东西越容易腻
- 停止销售炒饭的理由
- 从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”
- 零售の哲学
- 第五章 消费即是心理战
- 产品滞销的原因只有一个
- 引入POS系统
- 走向“单品管理”
- 消费是场心理战
- 消费者的价值观在哪里？
- “特色饭团”为何能成为热销产品？
- 从“还在营业太好了”到“近距离的便利”
- 零售の哲学
- 第六章 经营理应“朝令夕改”
- 走近顾客
- 现代版“推销术”
- 各种各样的“送货”结构
- 7-11独门送货秘籍
- 掌控网络＝掌控现实
- 作为“生活基础设施”的新角色
- 零售の哲学
- 第七章 “应对变化”是基本原则
- 理解“现在应该做的事”
- 美国南方公司的衰败
- 飓风铃木来了
- 也让临时工负责订货
- 7&I控股集团的起航
- 超市和百货商场的改革
- 理解每个时代的顾客需求
- 零售の哲学
- 第八章 打破“常识”
- 下一个舞台是世界
- 为何之前从未在四国开店
- 打造贴近居民生活的便利店
- 熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界”
- 从日本本土产品研发走向全球化研发
- 结语
- 附录 7-Eleven历史沿革
- 零售的心理战
- 版权信息
- 序
- 第一章 创造“新兴事物”的秘诀
- ◎不变的“立场”与全新的“素材”
- ◎为什么需要“销售力”？
- ◎不捉“第二条泥鳅”
- ◎“高品质”还是“便利性”？
- ◎如何挖掘空白市场？
- ◎消费者的购买动机在哪里？
- ◎如何面对质疑声？
- 第二章 顾客内心的秘密
- ◎站在顾客的立场上思考
- ◎真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
- ◎顾客明天的需求才是关键所在
- ◎回归顾客视角
- 第三章 “销售”即是“理解”
- ◎消费者≠理性经济人
- ◎“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
- ◎顾客的购买对象是产品价值
- ◎“爆发点”是成功的关键
- ◎“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
- ◎拉近顾客距离的“待客之道”
- ◎通过“精选”产品为顾客提供价值
- ◎大胆拥抱网络零售渠道
- 第四章 从未来角度审视过去
- ◎“不传达”等于“不存在”
- ◎打造品牌形象需要坚持不懈
- ◎不要落入“成功”的陷阱
- ◎如何让有价值的信息自动“上钩”？
- ◎由“平凡”造就“不平凡”
- ◎“销售力”因挑战与努力而提高
评分及书评
给这本书评了5.0阐述了从反对声中成为一个行业的开辟者匠心精神 — 时刻站在顾客的立场上推陈出新，有很多作为零售业借鉴的地方
给这本书评了5.07-11的零售哲学人们总是习惯性地以为市场上的竞争对手越少越对自己有利，但是，一旦没有了竞争对手，事业往往会止步不前。以零售行业为例，如果一家店铺的周围没有任何同业竞争者，那么顾客可能只是由于受到交通上的限制，无奈地进店消费，久而久之，店铺经营者将变得得过且过，产生麻痹懈怠的情绪，失去对产品和服务进行变革创新的动力。
给这本书评了5.0再进入市场前，要瞒天过海，减少阻力昨天看到这本书，其中咖啡的部分很启发我。一是进入市场前，能不能尽量瞒天过海 7-11 在我们北方很少见。卖咖啡要和星巴克竞争。聪明之处在于，他们把选择权交给了加盟者，加盟者自己决定是否增加咖啡设备。这个很聪明，一是借刀杀人，加盟商要跟星巴克竞争，二是试水，进入新市场低成本试水瞒天过海后，7-11 充分利用人性的好逸恶劳，现磨手冲，便宜，家门口省时间，而且包装模糊星巴克，给顾客省时间省钱。顺手牵羊打开市场。 而这项业务是在便利店基础上增加营收，有财务逻辑支持。聪明的，低成本打败对手。
出版方
读客文化
读客文化股份有限公司，创立于2006年。创立以来，读客文化是中国书业品牌影响力领先、营销模式领先、生产方式领先的专业出版机构。连续推出《藏地密码》《岛上书店》《大江大河》《丝绸之路》《银河帝国》《巨人的陨落》《漫长的告别》《局外人》《无声告白》《半小时漫画系列》等超级畅销书。
