管理学
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425千字
字数
2010-02-01
发行日期
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主编推荐语
管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。
内容简介
什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略；以及个人沟通和组织沟通的技能，包括笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，此外还对常见的专题性沟通做了分析。
本书主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于本科生与研究生教学。同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供参考，亦可用做管理培训教材。
目录
- 版权信息
- 出版说明
- 序言
- 第一篇 管理沟通理念
- 第1章 绪论
- 1.1 引题
- 1.2 管理与沟通
- 1.3 管理沟通的内涵与要素
- 1.4 管理沟通的作用
- 1.5 管理沟通过程
- 1.6 管理沟通本质：换位思考
- 情境分析：52型飞机的悲剧
- 总结
- 讨论题
- 第2章 沟通客体策略
- 2.1 引题
- 2.2 客体导向沟通的意义
- 2.3 沟通对象的特点分析
- 2.4 激发受众兴趣
- 2.5 受众类型分析和策略选择
- 2.6 受众分析专题：与下属的沟通
- 2.7 客体分析专题：与上司沟通
- 情境讨论
- 总结
- 讨论题
- 自我认知风格测试
- 附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
- 第3章 沟通主体策略
- 3.1 引题
- 3.2 沟通主体策略的两个基本问题
- 3.3 目标和策略的确定
- 3.4 自我沟通的作用与过程
- 3.5 自我沟通的艺术
- 3.6 自我沟通媒介——自我暗示
- 情境练习
- 总结
- 讨论题
- 技能测试
- 第4章 沟通信息策略
- 4.1 引题
- 4.2 信息组织策略
- 4.3 信息表达策略
- 4.4 导向定位策略
- 4.5 情感尊重策略
- 情境模拟训练 联合化学公司
- 总结
- 讨论题
- 自我技能测试
- 第二篇 个人沟通技能
- 第5章 笔头沟通技能
- 5.1 引题
- 5.2 笔头沟通的作用和类型
- 5.3 受众导向的文字组织原则
- 5.4 笔头沟通的语言组织技能
- 5.5 笔头沟通的写作过程
- 5.6 报告的书写
- 5.7 如何起草公司年度工作报告
- 5.8 英文信件的写作
- 情境分析：笔头沟通练习
- 总结
- 讨论题
- 第6章 面谈技能
- 6.1 引题
- 6.2 面谈的概念和性质
- 6.3 面谈的计划
- 6.4 面谈实施
- 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
- 6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划
- 情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
- 总结
- 讨论题
- 自我检查 面谈技能的自我检查
- 第7章 倾听技能
- 7.1 引题
- 7.2 什么是倾听
- 7.3 倾听的重要性
- 7.4 倾听的过程
- 7.5 倾听中的障碍
- 7.6 积极倾听技能
- 7.7 倾听技能要点
- 情境模拟训练 积极倾听
- 总结
- 讨论题
- 自我技能测试 倾听技能测验表
- 第8章 演讲与辅助手段
- 8.1 引题
- 8.2 演讲准备
- 8.3 演讲的语言结构
- 8.4 演讲的心理技能
- 8.5 演讲中的非语言技巧
- 8.6 有效地利用视听辅助手段
- 情境模拟训练
- 总结
- 讨论题
- 自我技能测试 演说技能自我评估调查表
- 第三篇 组织沟通技能
- 第9章 沟通环境与策略
- 9.1 引题
- 9.2 外部沟通环境分析必要性
- 9.3 外部沟通环境因素与策略
- 9.4 技术环境与管理沟通策略
- 9.5 内部沟通环境分析必要性
- 9.6 内部沟通环境的障碍分析
- 9.7 内部信息控制和沟通策略
- 9.8 组织内部沟通渠道网络
- 实践
- 情境分析
- 总结
- 讨论题
- 第10章 会议组织与沟通
- 10.1 引题
- 10.2 会议的含义与特征
- 10.3 群体沟通的优缺点
- 10.4 影响群体沟通的因素
- 10.5 会议筹备
- 10.6 会议组织
- 情境模拟训练 人员选拔会议
- 总结
- 讨论题
- 自我评价
- 第11章 伦理与管理沟通
- 11.1 引题
- 11.2 伦理对管理沟通的影响
- 11.3 管理沟通中的伦理道德判断
- 11.4 管理沟通中的伦理决策过程
- 11.5 换位思考中的伦理道德冲突
- 情境分析
- 总结
- 讨论题
- 自我测试 对自我伦理态度的评价
- 附录11A 对自我伦理态度的评价与比较
- 第四篇 沟通专题
- 第12章 危机沟通
- 12.1 引题
- 12.2 危机基本概念
- 12.3 危机的类型
- 12.4 危机识别与预防
- 12.5 危机沟通
- 12.6 危机管理过程
- 实例剖析 正反案例对比
- 总结
- 讨论题
- 第13章 跨文化沟通策略
- 13.1 引题
- 13.2 什么是文化
- 13.3 文化维度的差异
- 13.4 跨文化沟通
- 自我测试
- 总结
- 讨论题
- 附录13A 自我测试题参考答案
- 第14章 与新闻媒体沟通
- 14.1 引题
- 14.2 与新闻媒体的良好沟通是企业发展的需要
- 14.3 与新闻媒体沟通的策略
- 14.4 新闻发布会与记者招待会
- 情境模拟：如何应付狗仔队
- 总结
- 讨论题
- 第15章 谈判技巧
- 15.1 引题
- 15.2 谈判的基本情景
- 15.3 分配性谈判
- 15.4 整合性谈判
- 15.5 中国人谈判的文化特征
- 15.6 中国人谈判的注意要点
- 情境模拟分析
- 总结
- 讨论题
- 附录 自我学习风格认定
- 一、学习风格问卷
- 二、学习风格概述
- 三、发展个人潜力
- 四、学习风格问卷得分
- 五、识别不同的学习风格
- 六、理解你的学习风格
- 参考文献
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出版方
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