4.6 用户推荐指数
商业
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79千字
字数
2019-04-01
发行日期
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主编推荐语
壳牌石油等世界500强公司都在用的销售指南。
内容简介
如何通过提问与潜在客户顺利进行第一次商谈?
如何通过提问快速了解客户的愿景、诉求以及担忧?
如何通过提问从客户说出的20%的想法中获取剩余80%的信息?
如何通过提问知晓客户的真正购买意向?
如何通过提问让客户将销售人员看作一个问题解决者而非一个产品贩子?
如何通过提问降低客户的购买风险从而使客户更加信任销售人员?
如何通过提问使客户更加关注产品的价值而不是价格?
······
问对问题,已经成交了一半。
只有通过提问,销售人员才能够快速了解客户真正的需求,为客户创造价值,从而售出自己的产品和服务。美国著名营销专家保罗·谢里在本书中针对客户管理技能、客户关系塑造、增加成交额等目标,提供了销售人员不可缺少的高级提问方式。本书用6种提问类型,3组情景话术,56个典型问题示例教你用提问应对各种销售情景,从而搞定更多客户,达成更多成交,销售业绩翻十倍。
目录
- 版权信息
- 推荐语
- 致谢
- 引言
- 这种观点是否似曾相识?
- 这些提问真的有用吗?
- 为什么要提这些问题?
- 我对你有哪些期望?
- 本书将解决哪些问题?
- 你能从本书中学到什么?
- 第一章 无聊还是有趣:你的提问是否达标?
- 销售人员=问题解决者
- 对客户行为的影响
- 潜在客户考虑的是什么
- 影响潜在客户的因素
- 第二章 了解潜在客户
- 第一次商谈
- 让第一次商谈顺利进行的三个建议
- 关于过去和(外部)客户的提问
- 瓦解客户与当前供应商关系的提问
- 探究行动原因和企业文化的提问
- 潜在客户的决策标准
- 第三章 管理商机:审核客户的过程
- 客户是否能清楚说明自己的需求
- 潜在客户如何预想问题解决后的场景
- 回应客户答复:三步审核法
- 运用审核流程
- 澄清意图和判断真伪的提问
- 为什么要审核客户
- 第四章 让客户开口:延展式和对比式提问
- 延展式提问
- 基础提问转化为延展式提问
- 情景和话术分析
- 对比式提问
- 基础提问转化为对比式提问
- 情景和话术分析
- 第五章 你是销售顾问还是产品贩子?教育式提问
- 如何利用教育式提问
- 教育式提问模板
- 把握教育式提问时机
- 情景和话术分析
- 第六章 把控谈话节奏:锁定式和影响力式提问
- 如何进行锁定式提问
- 锁定式提问示例
- 利用锁定式提问把控谈话节奏
- 客户投入的三个阶段
- 如何进行影响力式提问
- 影响力式提问示例
- 利用影响力式提问鼓励变革
- 第七章 展望未来:愿景式提问
- 客户需求
- 如何进行愿景式提问
- 愿景式提问示例
- 愿景式提问的其他用途
- 第八章 应对“如果……?”拖延和异议
- 销售人员常见的错误
- 客户拖延的动机
- 客户拖延的反对意见
- 对价格的异议
- 更多要求客户澄清价格的提问
- 对你或者公司的异议
- 第九章 整合提问技巧
- 销售情景
- 第十章 结语
- 附录A 让我看到钱!创造价值使价格不再是问题
- 医疗保健业
- 医疗保健业成本的合理性测算
- 建筑业
- 建筑业的成本合理性测算
- 制造业
- 制造业的成本合理性测算
- 食品加工业
- 食品加工业的成本合理化测算
- 客户服务/技术支持业
- 客户服务/技术支持业的成本合理化测算
- 附录B 语音邮件和电子邮件的使用
- 语音邮件的使用
- 电子邮件的使用
- 附录C 制订行动计划
- 销售员萨曼莎
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出版方
时代华语国际
北京时代华语国际传媒股价有限公司成立于2008年2月,以图书策划、发行为主业,拥有高端时政、大众学术、经管励志、文学文艺、时尚生活、心理自助、人物传记、少儿等八大版块的综合性产品结构,成为产品结构最完整的民营出版企业。
