一、 国家参与和政策支持世界经济增长的动力已经转向互联网，电子商务是未来拉动世界经济的引擎，各国都认识到跨境电商将成为国际贸易的一种重要方式，是未来中国跨境电商发展的实现路径贸易竞争的主要战场之一，都积极扶持跨境电商的发展。我国是世界第一贸易大国和出口大国，更要积极营造良好的跨境电商发展环境，推动传统外贸企业转型跨境电商，扩大对外贸易量，在激烈的国际竞争中巩固我国经济的优势地位。这一过程中政府要起主导作用，重在统筹协调和规划指导，出台多项措施加大对跨境电商的支持力度，完善电子商务尤其是跨境电商立法；扩大跨境电商综合试点城市，下放权力，放宽管制，在关、检、税、汇等方面实施简化和优惠措施，支持跨境电商提高效率，及时总结和推广经验；协调各部门、各地区的政策对接和利益分配，强调统一管理和信息共享，形成政府、企业、协会和中介服务机构共同推进跨境电商发展的局面。二 积极开展国际合作在国际上中国政府要积极参与国际互联网治理，推动建立电子商务贸易组织，主持制定各国共同遵守的跨境电子商务准则，在跨境电商方兴未艾之时抓住这一改写国际贸易规则的机会，充分表达中国诉求，提升中国影响力，为未来跨境电商竞争争取更多的话语权。围绕 “一带一路” 倡议推进与跨境电商相关的基础设施建设，促进跨境电子商务的多边合作，打造海外交易、营销、支付、仓储平台，与其他国家共同开发和建设海外的跨境电商园区。三 多种手段改善网购体验从消费需求看，大众化消费时代已经过去，个性化、定制化的 “小众化” 消费崛起，现代经济已经进入消费主权时代，消费者越来越能通过自身的消费意愿和消费感受来影响经济。跨境电商竞争也已从价格竞争转为服务竞争，优化客户体验成为电商营销的重要手段。跨境电子商务比国内的网购更加复杂，首先是客户群体复杂，涉及不同国家和地区的消费者，要综合考虑文化背景、宗教信仰和社会习俗；其次是跨境网购的程序复杂，既有国内部分也有国际部分，涉及的区域大、流程多、时间长，跨境电商要在每一个环节都帮助客户建立良好的感受，难度比国内网购大很多，需要投入更多的人力物力资源。网站设计要根据不同国家的习俗各有侧重，从语言到风格提供美好的视觉感受；有具备专业知识的 “顾问型” 客服，提出建议、解答疑问；物流配送信息及时跟进，双向延长售后服务时间，获得顾客的口碑传播；充分利用电商优势，运用大数据挖掘不同国家和群体客户的需求，制订不同的营销方案；优化购物软件，提供网上虚拟试穿、试戴功能；传统门店作为消费者寻求体验和服务深化的场所不可或缺，可设立专门的线下体验店，必要时线上平台可积极向线下寻求合作。四 提升物流效率电商与物流相伴而生，物流效率一方面影响电商运营成本，一方面关系到顾客购物体验，是跨境电商发展的生命线。而跨境电商的物流由于受到地理距离、通关条件的限制存在在途时间长、运输成本高、物流环节多、全程追踪难、丢失破损率高、退换货难的问题，并成为制约跨境电商发展最主要的短板。要实现跨境电商的健康发展，必须拥有强大的物流基础设施支撑。这方面政府要起主导作用，增加资金投入，改善城市交通，修建机场、港口、高速、高铁，开辟更多的公路、铁路、航空线路提高运输能力。引导规范物流企业，鼓励中国物流企业积极开展国际业务，扩大海外市场的覆盖面，开通跨境物流专线，为跨境电商提供安全、快捷、低价的物流服务。与其他国家合作建立海外物流园区，在出口集中、辐射力强的国家或城市建立海外仓、边境仓，形成商品集散地，推行仓配一体化，在境外直接分拣、包装、配送。跨境电商要根据商品特点，综合考虑时效、成本、安全等多种因素合理选择物流模式，如阿里巴巴速卖通以前 90% 的订单选择邮政小包，但是时间长且丢失严重，目前正在积极开设国际专线，已开通中美、中俄等多趟专线。洋码头自组 “贝海” 物流公司，目前已在全球建立 10 多个货站，除了服务洋码头，还开放给京东等多家跨境电商。五 巩固制造业基石中国的跨境电商之所以发展迅速，“互联网 +” 只是手段，基础则来自强大的制造业支撑，这是核心竞争力所在。中国商品历来以品类丰富、档次齐全、质优价廉而行销全世界，更是中国跨境电商的最大优势，在今后的发展中想保持并扩大这种优势就要继续夯实制造业，各级政府要一如既往地支持制造业，促进制造业的转型升级，提高产品科技含量，提升中国制造的竞争力，巩固中国 “世界制造中心” 的地位。积极推进 “中国制造 2025”，与发达国家工业对接，同国际标准接轨。重视知识产权保护和维护消费者利益，严厉打击制假售假、假冒伪劣、以次充好，维护 “中国制造” 形象。制造类企业积极主动地谋求产品升级和技术升级，在研发领域投入更多资源，主动参与国际竞争，同时及时捕捉世界市场需求动向，运用 “互联网 +” 等新型营销方式，构建自有渠道，将跨境电商打造成中国出口新通道。六 不遗余力地推行人民币国际化跨境网购在结算时涉及多种货币，汇率、利率的变动给支付、结算、售后服务带来很大麻烦，是制约跨境电商的瓶颈之一，使用单一货币结算则有利于解决这一矛盾。人民币国际化就是将人民币的使用范围从国内延伸至国际，使之成为被国际普遍认可的计价货币、投资货币、结算货币和储备货币，是顺应国际贸易的发展趋势、匹配中国全球影响力的要求。人民币国际化将拓宽跨境企业的支付结算渠道，为我国参与跨境业务的各方省去汇兑环节，有利于跨境电商缩短支付周期，避免汇兑损失，方便退换货时货款的清算，提高售后服务质量，也有利于电商企业的国内外融资。目前已经有 50 多个国家和地区在跨境电子商务中将人民币作为支付货币，今后我国要继续不遗余力地推行人民币国际化，以便捷的操作吸引更多跨境电商卖家。支付瓶颈的破除必然会推动跨境电商爆发式发展。