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主编推荐语

美国里程碑式沟通培训教材,FBI谈判教练、世界500强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节。

内容简介

本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练,从事商务沟通培训超过30年,作者将其长期以来的临床经验和培训经验相结合,用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。

并在书中将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案,方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。

读完本书你会发现,只要有方法可依,沟通并不困难,而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。

目录

  • 版权信息
  • 序言
  • 第一部分 沟通的秘诀
  • 第一章 谁劫持了你
  • 说服周期
  • 秘诀:沟通绝非难事
  • 第二章 大脑如何从说“不”到说“是”
  • 大脑的三大部分
  • 杏仁核劫持以及理性思考的终结
  • 镜像神经元
  • 从理论到行动
  • 第二部分 构建沟通的九大核心原则
  • 第三章 从“哦,见鬼”到“行,没问题”
  • 先了解自己
  • 速度即一切
  • 从“哦,见鬼”到“行,没问题”
  • “哦,见鬼”的力量
  • 从“哦,见鬼”到“行,没问题”快速训练法
  • 第四章 重新布线,倾听他人
  • “我真的倾听了……难道没有吗?”
  • 你有多少过滤器
  • 你对认识的人到底有多了解
  • 第五章 让对方感觉到“你懂我”
  • 为什么“感觉被理解”可以改变人们的想法
  • 让对方感觉“被理解”的步骤
  • 第六章 对别人感兴趣,而不是显摆自己有趣
  • “有趣”的蠢货
  • 不要只是装作感兴趣—付诸行动
  • 第七章 让人们觉得自己有价值
  • 第八章 帮助他人抒发情绪,舒缓压力
  • 帮助对方摆脱痛苦
  • 引导对方放松
  • 第九章 消除错位沟通
  • 正反馈
  • 公司认知失调的危险
  • 如果无法避免,那就做好准备
  • 第十章 茫然无助时,请主动示弱
  • 敢于示弱,收获理解
  • 第十一章 远离五种“有毒”的人
  • 精神穷人
  • 地头蛇
  • 索取者
  • 自恋者
  • 精神病患者
  • 镜像反思:到底谁有问题
  • 第三部分 建立沟通的12种快速方法
  • 第十二章 变不可能为可能
  • 第十三章 魔术悖论
  • 赢得信任的举动
  • 第十四章 移情沟通法
  • 运作原理
  • 运用时机
  • 推己及人的力量
  • 推己及己
  • 第十五章 逆向游戏:轻松转换立场
  • 第十六章 “你真的这样认为吗?”
  • 第十七章 “嗯”的力量
  • 第十八章 先自揭短处
  • 翻身仗
  • 第十九章 从交易到交流
  • 协商VS.共情
  • 对于销售人员的启发
  • 什么问题会让你抬头思考
  • 第二十章 肩并肩沟通
  • “你会说什么……”
  • 第二十一章 填空法
  • “绝不再犯”
  • 第二十二章 直到对方说“不”
  • 第二十三章 重量级感谢和道歉
  • “谢谢”VS.重量级感谢
  • 万分抱歉
  • 第四部分 组合技:七大棘手情况的快速解决方案
  • 第二十四章 如何搞定噩梦般的队友
  • 第二十五章 如何顺利升迁
  • 第二十六章 如何对付自恋狂
  • 第二十七章 如何拓展人脉
  • 可见度阶段
  • 可信度阶段
  • 回报阶段
  • 第二十八章 如何对付情绪失控的人
  • 人为何会发怒
  • 第二十九章 如何与自我对话
  • 六步停顿法则
  • 第三十章 如何结识大人物
  • 创造一对一情景
  • 结成虚拟盟友
  • 与助理建立联系
  • 后记
  • 致谢
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评分及书评

4.6
45个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    5.0
    听出心声,别人就会听你的!

    美国里程碑式沟通培训教材。FBI 谈判教练、世界 500 强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节,影响他人最简单又最困难的关键技能!被翻译成 14 种文字,畅销世界,入选《财富》“500 强企业优秀培训教材”!别再把谈话看成网球赛,把它看成侦探游戏,而你的目的是尽可能了解对方多一点!9 条核心法则,12 个快捷沟通工具,7 类棘手问题解决方案,覆盖日常工作沟通场景!

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      用户头像
      给这本书评了
      5.0
      给我的启发超出期待

      这一段让我很受启发,我们需要远离五种有毒的人,精神穷人、地头蛇、索取者、自恋者、精神病患者,而我们之间 “到底谁有问题?”,用一些简单的设问,就可以帮你重新认识他人,也能重新认识自己。具体的方法是:列出那些在你生活中重要的人。对于每个人,都问自己以下问题:我能指望这个人给我提供实际的帮助吗?情感支持呢?经济支持呢?我遇到困难他会愿意及时帮助我吗?只要这个人的回答大部分是 “否”,思考一下是否对这个人寄予太多期望,或让他赶紧从你的生活中消失。现在,难度升级:列出一张依赖你的人名清单,回答同样的问题:你能给这些人提供实际的帮助吗?情感支持呢?经济支持呢?他们遇到困难时你会愿意及时伸出援手吗?如果你足够坦诚,你会发现有的问题自己也犹豫不决。如果是这样的话,想办法成为一个积极正能量的人,而非一个垃圾人。是不是很简单,这本书真的很不一般,也很实用,不仅仅是沟通而已,还有很多意外之喜。

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        1
        用户头像
        给这本书评了
        4.0

        我们需要远离五种有毒的人,精神穷人(永远不知足)、地头蛇(欺软怕硬)、索取者(啥都想要)、自恋者(自以为是)、精神病患者(变化多端)。惹不起躲得起,躲不开锤一顿。我能指望这个人给我提供实际的帮助吗?情感支持呢?经济支持呢?我遇到困难他会愿意及时帮助我吗?你能给这些人提供实际的帮助吗?情感支持呢?经济支持呢?他们遇到困难时你会愿意及时伸出援手吗?如果你足够坦诚,你会发现有的问题自己也犹豫不决。如果是这样的话,想办法成为一个积极正能量的人,而非一个垃圾人。

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        出版方

        后浪出版公司

        后浪出版咨询(北京)有限责任公司(简称后浪出版公司),成立于2006年,经过十余年持续稳定的发展,逐步建成了完整的包含编辑、设计、制作、印制、仓储、推广、销售的出版机构组织架构。迄今策划出版图书千余种,在历史、哲学、政治学、人类学、古典语言学、地理学、医学、文学、电影、艺术、摄影、音乐、漫画、大众、生活、经管、童书和少儿英语等所有涉猎的图书品类中均不乏读者口碑上佳的代表之作。