美国里程碑式沟通培训教材。FBI 谈判教练、世界 500 强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节，影响他人最简单又最困难的关键技能！被翻译成 14 种文字，畅销世界，入选《财富》“500 强企业优秀培训教材”！别再把谈话看成网球赛，把它看成侦探游戏，而你的目的是尽可能了解对方多一点！9 条核心法则，12 个快捷沟通工具，7 类棘手问题解决方案，覆盖日常工作沟通场景！

这一段让我很受启发，我们需要远离五种有毒的人，精神穷人、地头蛇、索取者、自恋者、精神病患者，而我们之间 “到底谁有问题？”，用一些简单的设问，就可以帮你重新认识他人，也能重新认识自己。具体的方法是：列出那些在你生活中重要的人。对于每个人，都问自己以下问题：我能指望这个人给我提供实际的帮助吗？情感支持呢？经济支持呢？我遇到困难他会愿意及时帮助我吗？只要这个人的回答大部分是 “否”，思考一下是否对这个人寄予太多期望，或让他赶紧从你的生活中消失。现在，难度升级：列出一张依赖你的人名清单，回答同样的问题：你能给这些人提供实际的帮助吗？情感支持呢？经济支持呢？他们遇到困难时你会愿意及时伸出援手吗？如果你足够坦诚，你会发现有的问题自己也犹豫不决。如果是这样的话，想办法成为一个积极正能量的人，而非一个垃圾人。是不是很简单，这本书真的很不一般，也很实用，不仅仅是沟通而已，还有很多意外之喜。

我们需要远离五种有毒的人，精神穷人（永远不知足）、地头蛇（欺软怕硬）、索取者（啥都想要）、自恋者（自以为是）、精神病患者（变化多端）。惹不起躲得起，躲不开锤一顿。我能指望这个人给我提供实际的帮助吗？情感支持呢？经济支持呢？我遇到困难他会愿意及时帮助我吗？你能给这些人提供实际的帮助吗？情感支持呢？经济支持呢？他们遇到困难时你会愿意及时伸出援手吗？如果你足够坦诚，你会发现有的问题自己也犹豫不决。如果是这样的话，想办法成为一个积极正能量的人，而非一个垃圾人。

《倾听的力量》有些时候真的不敢想这是一个心理学医生的作品，哪些躁狂症患者真的可以倾听？幸好作者举的例子没有多少病人的例子。但有几点人家说的挺对，倾听时要眼睛看着对方，要站在对方的角度想，要完全理解对方，才可以展现倾听的力量。有这么一个故事，有一个人去参加鸡尾酒会，整场下来，他并没有说几句话，不过却成为了会场最靓的仔。每一个人都对他的印象深刻，而且主动留下联系方式，都认为对方是个很好的沟通对象。为什么？因为他一直都在用心倾听，可能不仅是上边说的几点，不过肯定包涵它们。

伴侣对着另一方声嘶力竭，孩子和父母吵得不可开交，老板对下属大呼小叫，或是顾客对客服经理大喊大叫， 都是因为大喊大叫的人觉得自己没有被倾听或重视。换句话说，大喊大叫的人并不觉得自己令人生畏或害怕（尽管他们往往给对方这样的感觉），相反，他们感觉自己无能为力，太过渺小。