从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。在营销方面，很多人都对著名的华为 “铁三角” 略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？…… 客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为 “客户第一” 的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。

这本书总体挺好，系统介绍了华为如何管理客户关系，对我目前来说有一定启发，但是启发不是特别大，可能跟我目前的岗位与客户关系管理之间偏差较大有关吧。

华为看到了商业的本质，并为之构建公司资源和能力，配套管理支持。使之变成不仅仅是一句口号，这是他的厉害👍之处。一些企业跟着凑热闹，只学了口号，自己没有能力也没有意愿以此为核心构建企业能力，只能是自嗨