根据 2025 年的最新品牌调查显示，不同于以往，现如今品牌已成为消费者购买决策的首要影响因素，占比超过 33%。今天的消费者选择的早已不单是产品功能，更是一种身份认同、情绪共鸣和价值观表达 —— 他们买的不是你是什么，而是 “你代表什么”。在数字化时代，消费者更敏锐、更 “苛刻”，也更容易获取多方信息。“一招鲜吃遍天” 的流量红利已失效，没有任何时候，比当下更重视一个品牌在用户心智中的形象。而当下品牌最大的危机，正是随之而来的信任短缺。面对一个愈发不信任企业的世界，我们不再需要更响亮的声音，而是需要更值得信任的声音。这本《品牌发声》首次系统提出 “信任三角” 模型，从声音、信息量、脆弱性三大关键要素入手，为我们揭示了如何重建用户对品牌的情感认同。声音是品牌的人格外显。作者布卢姆斯坦指出，品牌的 “声音” 在危机前筑牢公众认知，在危机时决定能否赢得 “二次信任”。而信任重建的核心不是说服，而是赋能，让公众真正看得懂、找得到、能判断。以 Mailchimp 为例，这家公司从几十人团队成长为千人规模的营销巨头时，始终保持着 “友好、平易近人” 的核心声音。即使扩展到 CRM、广告等新业务时仍维持同样调性，通过风格指南、同理心语气、友好调性守住小企业客户的信任。信息量的策略是精准赋能，扫除疑问。危机沟通的错误在于 “要么说太多，要么沉默”。信息不是越多越安全，而是越清晰越可信。正确的 “信息量” 策略是：“具体到可以行动，抽象到可以共鸣”，让信息清晰可信，在 20 秒内被受众理解。品牌真正销售的不是产品，而是让用户下定决心购买的信心。至于脆弱性则是本书突破性的观点，也是我最喜欢的一点 —— 当一个品牌敢于暴露其自身的弱点，反而能建立更深层次的信任关系。那些敢于暴露弱点的品牌，常常能在危机中获得了惊人的修复力。真实的表达能换来真实的连接。“我们错了，我们会改” 比 “我们没有错” 更能赢得尊重。