4.1 用户推荐指数
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类型
可以朗读
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78千字
字数
2020-09-01
发行日期
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主编推荐语
本书介绍了46个提问策略，教你成为一个会提问、会对话、会聊天的人。
内容简介
本书介绍了在1分钟内通过提问掌控对话主动权的方法，针对提问时不该触碰哪些雷区，不同场合下该问什么问题以及如何有效提问等技巧，进行了详细的解读。
本书语言活泼、内容实用、版式轻松，每个小节分为理念讲解、案例展示、技巧总结等部分，并且配有大幅动漫插图，读者既不需要做逻辑性很强的思考，又能通过看图获取知识。46个提问策略，帮助读者快速提升提问能力，掌握人际沟通技巧，改善人际关系。适合想要提升口才、改善人际关系的人士阅读。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一章 提问的目的：让对话进行下去
- 01 好的问题VS不好的问题
- （1）好的问题是真诚的
- （2）好的问题是平实自然的
- （3）好的问题是击中核心的
- （4）好的问题是具体明确的
- （5）好的问题是引人共鸣的
- 02 提问的终极目的：让对话进行下去
- 第二章 瞄准时机：有效启动对话的提问策略
- 01 对话无法启动，也许是时机不对
- （1）提问前自行检查时机是否恰当
- （2）提问前询问周围人的意见
- （3）不做破坏气氛的人
- 02 对话的3个关键时机：不忙、想说话、愿意听
- （1）不忙
- （2）想说话
- （3）愿意听
- 03 最好的提问时间和最差的提问时间
- 04 试探性提问，发出对话信号
- （1）试探性提问
- （2）要求性提问
- （3）假设性问题
- 05 越简单的问题越容易得到回应
- （1）不要提问难懂或复杂的问题
- （2）不要问杂糅、复合型的问题
- 06 用提问激发对方想说话的欲望
- （1）问带有悬念、新奇等元素的问题
- （2）问让对方有话可说的问题
- （3）问对方擅长、骄傲的事情
- （4）问对方感兴趣的问题
- 07 观察对方的反应，打开他想听的模式
- （1）眼睛睁大、放光
- （2）身体由后仰变得前倾
- （3）声音开始变“亮”了
- （4）说话的字数变多了
- （5）收起多余的小动作
- 08 对方不想说话，创造一个不说话的环境
- （1）给对方留一个安静的空间
- （2）用细小的温柔表示你在关心对方
- 第三章 缩短距离：快速打动对方的提问策略
- 01 建立积极的提问态度
- （1）尊重、友好
- （2）言辞和缓
- （3）站在对方的角度提问
- 02 用一个称呼快速进入对方的频道
- （1）如何在工作场合称呼对方
- （2）如何在日常生活中称呼对方
- 03 梅拉宾法则：表情比你想象的重要10倍
- （1）面部表情
- （2）肢体动作表情
- 04 减轻声音给人的压迫感，采用友好的说话方式
- （1）音量不要过大、过高
- （2）消除语气中的质问意味
- （3）慎以“我”或“你”开头
- （4）不要过度表现自己
- 05 个人聚焦型问题，缩短彼此的距离
- （1）聚焦让对方有价值感的事情
- （2）聚焦对方感兴趣的事情
- （3）聚焦让对方感到难过的事情
- （4）聚焦让对方自豪、骄傲的事情
- 06 确认式提问，更容易建立信任关系
- （1）抓住对方提及的重点内容进行确认
- （2）将确认内容换种说法，并做出自己的理解
- （3）注意自己确认提问的语气
- 07 绑上提问的要点，让对方有话可说
- （1）要点要具体明确
- （2）要点要有可讨论性
- 08 提问要有分寸，避免让对方尴尬
- （1）不要提问涉及对方隐私的问题
- （2）不要提问让对方感到羞愧、不快的事情
- （3）不要提揭人短处的问题
- 第四章 调动氛围：活跃对话气氛的提问策略
- 01 硬找话题会让对话气氛尴尬
- （1）不要聊自己不擅长的、不了解的话题
- （2）不要只聊自己专业领域的话题
- （3）减少使用封闭式提问
- （4）不要提问你不想知道答案的问题
- 02 “阅读”对方的表情，判断气氛如何
- （1）当对方眉眼带笑，眼神发亮时
- （2）当对方不自觉地撇嘴、表情不耐烦时
- （3）当对方笑容僵硬、表情勉强时
- （4）当对方眼睛瞪大、眉毛下压、鼻孔张大时
- 03 提问过去的信息会让气氛“结冰”
- （1）学会就事论事，不要翻旧账
- （2）不得不问时，要提前给对方打预防针
- 04 好奇心是开启对话热情的钥匙
- （1）善用“真的吗”
- （2）在对方说话的时候保持专注
- 05 夸赞式提问激发对方互动的愿望
- （1）先赞美后提问
- （2）赞美越具体越容易得到有效回应
- 06 使用敬语，消除对方对问题的不愉快
- （1）不要错误地将敬语使用在自己的身上
- （2）不要错误地将自谦语使用在别人的身上
- （3）不要使用双重或多重敬语
- 07 避免提把自己的意见正当化的问题
- （1）避免说“大家都这么说”“都在这么讲”
- （2）不要把身边人作为比较对象
- （3）做南风而不是北风
- 第五章 共鸣式提问：引出对方真心话的提问策略
- 01 对方逃避立即回答，因为问题很难回答
- （1）提问前先建立同理心
- （2）给予对方缓冲的时间
- 02 向对方展示你的关心，他会愿意向你吐露真心
- （1）语气关怀且透着理解
- （2）向对方表达：你在我眼里是特别的、重要的
- （3）用行动传递：我很关心你
- 03 简单的关心是多余的照顾
- （1）不要喧宾夺主：始终把焦点放在对方身上
- （2）跟对方的情绪同步
- （3）与对方的精神和心灵相关联
- 04 在提问中消除断定语调
- （1）将句未语气词的语调轻轻拉高
- （2）去掉提问中的陈述语调
- （3）注意自己提问时的表情和语气
- 05 共鸣式提问，注意不要太主观
- （1）不要以结论作为前提来进行提问
- （2）提问之前先检查是否太主观
- 06 重要的是，对对方的故事产生共鸣
- 07 重复对方使用的关键词
- （1）察觉对方说话的细微情绪
- （2）注意对方表达的后半部分
- （3）寻找对方表达中的高频词
- 第六章 深度沟通：让对话逐渐深入的提问策略
- 01 有计划地把握提问的重点，增强对话价值
- （1）了解自己提问的目的和想要获取的答案
- （2）先从一些简单的问题问起
- （3）一步步地提升问题的难度
- 02 泛泛而问，只能得到没有答案的回答
- （1）聚焦提问目的
- （2）缩小提问范围
- （3）采取封闭式提问
- 03 利用诊断式提问找到核心问题
- （1）关注对方描述的现象
- （2）像医生一样去“开药”
- 04 记住想详细了解的重点
- （1）基于对方的回答追问原因
- （2）带着关键词提问
- （3）涉及隐私的问题，可采用第三方视角提问
- 05 与其拐弯抹角，不如直接提出核心问题
- （1）问值得问的、需要问的问题
- （2）遇到敏感问题时，委婉提出
- （3）与利益相关的问题，不妨直接说出你的目的
- 06 以“具体来说……”逐渐深入提问
- （1）“具体来说+对方表达的重点……”的句式
- （2）不理解对方说的关键信息时，用“关键词+具体来说……”的句式
- 07 提问时，有必要展示你的观点
- （1）明确的观点
- （2）有趣味的观点
- （3）经过思考的观点
- （4）接地气的观点
- 08 观察对方的身体语言，巧妙地追问
- （1）当对方出现了不自然的动作时，要积极追问
- （2）当对方出现身体后倾、脚尖朝外和轻蔑地笑时，要巧妙追问
- 第七章 转移话题：让对话持续进行的提问策略
- 01 出现尬聊，转移一下话题
- （1）转移到接下来安排的事情上
- （2）转移到对方感兴趣的事情上
- （3）转移到正在发生的事情上
- （4）转移到好笑的事情上
- 02 利用热点话题提问比较保险
- （1）根据对话对象灵活地选取热点话题
- （2）尽量选择能引起对方共鸣的热点话题
- 03 针对身边的物品进行提问
- （1）根据对话对象灵活地选取身边的物品
- （2）寻找身边有话题的物品进行提问
- 04 针对双方都感兴趣的话题提问
- （1）基于自己感兴趣的话题试探着向对方提问
- （2）直接问对方的兴趣并匹配自己是否感兴趣
- （3）注意观察对方是不是真的感兴趣
- 05 上推、下切、平行技术：寻找对话的意义
- （1）询问“除了xx外，是不是还有更好的办法呢？”
- （2）抓住对方话语的关键点并进行追问
- （3）寻找积极、更好实现、有现实意义的平行事物
- 06 找不到话题，不妨适时转移提问权
- （1）引入第三者转移法
- （2）直接转移法
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评分及书评
4.1
10个评分
- 给这本书评了4.0
要想在 1 分钟内掌控对话，有两个原则。第一个原则：明确自己的对话目的，即希望通过此次对话达到什么样的目的。第二个原则：为了达到目的，要善用表达技巧，即要设身处地地考虑对方的感受、尊重对方，在对话中给予对方充足的安全感，让对方觉得你是一个值得信任的人。更重要的是，对话绝对不是局限在语言上，它还包括眼神、表情、声音和肢体动作，甚至有时这些比语言本身更有用。
给这本书评了4.0提问的目的是掌控对话，让对话进行下去。要打动对方就要站在对方的角度思考对方想听什么内容，然后整合自己的表达方式，言语简洁地让对方意会并理解。既不蔓不枝，又能击中要点，得到对方的回应，同时也要善于观察和总结、体察对方在当时情境中所表现出来的状态。
给这本书评了5.0关键对话不断提出开放性问题 无限游戏态度 真诚目标 具体无限游戏
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
