本书的观点是：成功的改变遵循同一套模式，改变的引导者必须一次完成三件事情。第一件事是，要想改变他人的行为，必须改变其所处的情境。但改变情境并不能一劳永逸。要想真正改变一个人的行为，不仅要改变其周围的环境，还要影响这个人的内心和头脑。

指挥骑象人→激励大象→营造路径

别跟人较劲，要跟环境较劲；别靠喊口号，要靠搭舞台。改变的关键，从来不是改造人，而是设计环境，把模糊变具体，把硬扛变顺滑，让正确的事自然发生。⁠1. 看似是人的问题，实则为情境问题。很多时候我们不需要改变人，只需要改变环境，把爆米花桶变小，人们自然就吃得少了。别总怪人不行，其实是环境在使坏。不用去说服谁，只要把环境调一下，比如把装爆米花的桶换小点，人自然就少吃点了。水流顺着管道走，不是水想往哪流，是管道决定了方向。人也是，环境就是那根管道。超市把糖果从收银台撤掉，小孩闹着买糖的情况立刻少一半，不是孩子变乖了，是诱惑不在眼前了。2. 看似心生抵触，实则方向不明。人们抗拒改变，往往不是顽固，而是没说清楚到底要做什么。健康饮食无人响应，改喝 1% 低脂牛奶就能落地。大家不愿意改，不是因为倔，是没说清楚要干嘛。注意健康这种话谁都当耳旁风，但说把全脂牛奶换成 1% 低脂的，人家就知道具体该怎么做了。让司机往好方向开，他肯定懵；说前方 200 米右转，他立刻照做。公司说大家要更专业，没人动；改成邮件 24 小时内回复、开会不带手机，员工立刻知道该怎么做了。3. 看似懒于改变，实则精疲力竭。骑象人（理智）不可能一直跟大象（情感）拔河，意志力终会耗尽。改变不能靠硬扛，得让大象心甘情愿地上路。人不是懒，是真的没劲了。脑子里那个理智小人不可能一直跟心里那头情绪大象较劲，迟早会累趴下。想让人改变，不能硬逼，得让心里那头大象自己愿意走。骑象人拽着大象鼻子硬走，大象一甩头他就摔了。得让大象想往那边走。高大松白天工作一直忍住不吃零食、忍住刷手机，到晚上彻底失控暴食、熬夜，不是高大松懒，是意志力被耗光了，需要让好习惯变容易（比如睡前把手机放远点）。4. 改变的路径，不是说服，而是设计。真正的高手不靠喊口号、讲道理，而是设计出一种情境。让正确的行为更容易发生，让错误的行为更难出现。让人改变靠的不是讲道理，而是搭舞台。真正厉害的人不喊口号，而是把环境设计好，让对的事做起来很顺，让错的事做起来很麻烦。修路时把下坡修得很陡、上坡修得很缓。人自然往指定的方向走，根本不用推。想让员工多喝水少喝可乐，就把饮水机放最显眼处、把饮料机挪到角落。不用劝，大家自然选水。总之，人抗拒改变，很少是因为人品差、态度歪或天生懒。真正的原因往往是三样东西：环境在拖后腿、目标太模糊、意志力被掏空。所以，与其花力气说服、批评、打鸡血，不如去做情境设计师：把诱惑挪远一点，把指令说具体一点，把好习惯的门槛降到最低。当环境站在自己这边时，改变就会像下坡一样自然。