主编推荐语
本书从四方面解读如何做好客户成功经理，建立客户成功团队。
内容简介
在20世纪迎来互联网的时代中，产品是王道，一切都围绕着产品经理；今天，我们处于客户至上的时代，客户为王，一切都得围绕着客户成功经理（CSM），这是一种新的角色。
本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写。这本指南教会你如何规模化开展客户成功，提高客户留存率。客户成功是一门科学，而不仅仅是人际交往的艺术。
这本书能够帮助现代企业和传统企业引入“客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径，解释了如何进入这个快速增长的职业，并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力，还探讨了客户成功经理如何实现成功，以及企业如何吸引和留住客户成功的顶级人才。
本书是客户成功经理的权威工作手册，更是公司建立客户成功团队的专业指导。
目录
- 版权信息
- 推荐语
- 前言
- 第一部分 什么是客户成功？为什么客户成功是一种伟大的职业？
- 1 客户成功经理：一种新职业的诞生
- 2 定义客户成功经理的角色
- 第二部分 优秀客户成功经理的核心技能
- 3 客户成功经理的一天
- 4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能
- 5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系
- 第三部分 将客户成功付诸实践
- 6 为客户会面做好准备，像解决问题的顾问一样提问
- 7 定义客户成果之旅
- 8 用关键时刻来运作你的客户旅程
- 9 使用客户健康分值来管理客户
- 10 客户之声与技术触达策略
- 11 帮助客户实现他们的业务目标
- 12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长
- 第四部分 让最优秀的客户成功经理留下来并不断成长
- 13 管理客户成功团队
- 14 为客户成功经理创造职业路径
- 结论
评分及书评
- 给这本书评了4.0为每一次接触客户做好准备！
无论你是不是客户成功经理，是否从事与客户成功经理相关的工作。“为每一次接触客户做好准备。” 这句话，都建议放在心上。每个在职场的人都会有自己要服务的对象，上级、下属、平级同事，协作伙伴，都是你的客户。如何做好准备？第一，明确你要接触的客户是谁。客户的分类分级、分圈分层、接触策略。第二，做好接触前的准备，保障每次接触客户都是有价值的交流。第三，做好复盘总结，制定好下一次客户接触计划。
出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
