这个时代并不缺少答案，也不缺少寻找答案的方法，但是发现问题所在的方法却弥足珍贵。非常难得的是，作者没有用讲大道理的方式来写这本书，而是构建了一系列故事，巧妙地向读者展示了在解决问题之前，该自问哪几个关键问题，以及它们会怎样发挥作用。这些问题，其实也是一个思考模型，遇到了问题，先拿来用一用，我们就会跳出不管三七二十一就直给的陷阱。

#管中窥豹读书计划第 908 本（181）#《你的灯亮着么：如何找到真问题？》🚢我们天生就喜欢一碰到问题就想着去解决，所以立刻给出了解决方案。不过，也许在给出答案之前先多问自己几个问题是更明智的做法。这是个什么类型的问题？是谁碰到了问题？碰到了什么问题？此时此刻，问题的本质究竟是什么？想想 “是谁碰到了问题”，其目的是：定义谁是服务对象，也就是说，我们解决问题是为了让谁满意；为找出适当的解决方案提供一些线索。🚢问题是什么？没解决过多少问题的新手们，总是在还没定义清楚待解决的问题时就草草提出解决方案。即使是有经验的老手，也会在外界逼着他们快点交出解决方案时屈服。在此情况下，他们会找到许多解决方案，却未必能 “对症下药”。每个人都希望自己的解决方案被认可，每个人都指责他人固执己见，却不曾想过其他人提出的解决方案或许也不失为一种办法呢。🚢问题即为现实感知与期望之间的差距。“你永远无法确定已经找到的问题定义是否正确，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。” 别把解决问题的方法误当作问题的定义，特别是当提出方法的人是你的时候。🚢你永远无法确定已经找到的问题定义是否正确，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。“如果你不能根据对问题的理解想出至少三个有可能出错的地方，那你就没有真正理解这个问题。” 因为任何一个问题都是理想状态和现实状态之间的差距，所以当我们通过改变状态 “解决” 一个问题的时候，常常会制造出一个或几个新问题出来。简单地说，每个解决方案都是下一个问题的来源。🚢我们永远都无法消灭问题。发现问题，提出解决方案，然后再发现新问题 —— 这个循环就像一个无尽的链条。我们能指望的最好结果，就是新问题比我们 “已经解决” 的问题要好对付一些。有时，我们减少麻烦的办法是把问题抛给别人，这种办法叫作 “转移问题”，如果用得小心谨慎，这招还是很管用的。然而在更多情况下，新问题是无意之中产生的。无意之中产生的问题非常之多，我们常常会发现：某些问题最难处理的部分恰恰是意识到该问题的存在。🚢如果你不能根据对问题的理解想出至少三个有可能出错的地方，那你就没有真正理解这个问题。一方面，几乎任何人都可以充当我们的 “顾问”，为我们提供全新的视角。不要找顾问 “专家”，他们有可能比你更不敏感。可以试着上街问问路人，听听他们对于某个设计或某个问题定义的观点。另一方面，为了向陌生人解释清楚，你自己也不得不换一个新的角度来看问题，这样也有助于发现新的不协调之处。🚢当你白纸黑字写下一个问题描述后，还应通过文字游戏的方式能够确保每个人对问题的理解达成一致。试着用语言表达某幅图想说的意思。把 “你” 换成 “我们”。把 “我们” 换成 “你”。把 “我们” 和 “你” 换成 “双方”。把泛指换成特指，特指换成泛指。把 “一些” 换成 “每一个”。把 “每一个” 换成 “一些”。把 “总是” 换成 “有时”。把 “有时” 换成 “从不”。🚢如果一个人身负解决问题的责任，自身却并不受问题困扰，那就采取一些行动让他亲身体会到问题的严重性。为什么没早点发现解决问题的办法呢？教授们意识到，一旦遵循了下面这样一条简单的原则，问题就烟消云散了。为了改变局面，试着把责任归到自己身上 —— 哪怕只有一会儿也行。

这本书的内容有三个层面。第一个层面，在遇到问题阶段，我们要注意不要一上来就立即解决问题，而是要先去定义问题：究竟是谁碰到了问题？这是什么类型的问题？问题究竟是什么？只有定义清楚问题，才能真正找到高效的解决方案。第二个层面，解决问题的阶段，有两个思考关键点要注意，第一个是弄清楚 “究竟谁是问题的解决者 “。有时解铃不是系铃人，需要主动思考。第二个思考关键点是，要思考 “问题是从哪里来的”。找到问题的来源能够帮助我们更快地聚焦最可行的解决方向，从而提高解决问题的效率。第三个层面，还要重新审视问题：我们真的想要解决问题吗？有些重要的问题，答案却未必重要。而有一些问题，不解决它反而更好，所以你的解决方案会不会带来更严重的副作用，是你先要思考的。