这个时代并不缺少答案，也不缺少寻找答案的方法，但是发现问题所在的方法却弥足珍贵。非常难得的是，作者没有用讲大道理的方式来写这本书，而是构建了一系列故事，巧妙地向读者展示了在解决问题之前，该自问哪几个关键问题，以及它们会怎样发挥作用。这些问题，其实也是一个思考模型，遇到了问题，先拿来用一用，我们就会跳出不管三七二十一就直给的陷阱。

#管中窥豹读书计划第 908 本（181）#《你的灯亮着么：如何找到真问题？》🚢我们天生就喜欢一碰到问题就想着去解决，所以立刻给出了解决方案。不过，也许在给出答案之前先多问自己几个问题是更明智的做法。这是个什么类型的问题？是谁碰到了问题？碰到了什么问题？此时此刻，问题的本质究竟是什么？想想 “是谁碰到了问题”，其目的是：定义谁是服务对象，也就是说，我们解决问题是为了让谁满意；为找出适当的解决方案提供一些线索。🚢问题是什么？没解决过多少问题的新手们，总是在还没定义清楚待解决的问题时就草草提出解决方案。即使是有经验的老手，也会在外界逼着他们快点交出解决方案时屈服。在此情况下，他们会找到许多解决方案，却未必能 “对症下药”。每个人都希望自己的解决方案被认可，每个人都指责他人固执己见，却不曾想过其他人提出的解决方案或许也不失为一种办法呢。🚢问题即为现实感知与期望之间的差距。“你永远无法确定已经找到的问题定义是否正确，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。” 别把解决问题的方法误当作问题的定义，特别是当提出方法的人是你的时候。🚢你永远无法确定已经找到的问题定义是否正确，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。“如果你不能根据对问题的理解想出至少三个有可能出错的地方，那你就没有真正理解这个问题。” 因为任何一个问题都是理想状态和现实状态之间的差距，所以当我们通过改变状态 “解决” 一个问题的时候，常常会制造出一个或几个新问题出来。简单地说，每个解决方案都是下一个问题的来源。🚢我们永远都无法消灭问题。发现问题，提出解决方案，然后再发现新问题 —— 这个循环就像一个无尽的链条。我们能指望的最好结果，就是新问题比我们 “已经解决” 的问题要好对付一些。有时，我们减少麻烦的办法是把问题抛给别人，这种办法叫作 “转移问题”，如果用得小心谨慎，这招还是很管用的。然而在更多情况下，新问题是无意之中产生的。无意之中产生的问题非常之多，我们常常会发现：某些问题最难处理的部分恰恰是意识到该问题的存在。🚢如果你不能根据对问题的理解想出至少三个有可能出错的地方，那你就没有真正理解这个问题。一方面，几乎任何人都可以充当我们的 “顾问”，为我们提供全新的视角。不要找顾问 “专家”，他们有可能比你更不敏感。可以试着上街问问路人，听听他们对于某个设计或某个问题定义的观点。另一方面，为了向陌生人解释清楚，你自己也不得不换一个新的角度来看问题，这样也有助于发现新的不协调之处。🚢当你白纸黑字写下一个问题描述后，还应通过文字游戏的方式能够确保每个人对问题的理解达成一致。试着用语言表达某幅图想说的意思。把 “你” 换成 “我们”。把 “我们” 换成 “你”。把 “我们” 和 “你” 换成 “双方”。把泛指换成特指，特指换成泛指。把 “一些” 换成 “每一个”。把 “每一个” 换成 “一些”。把 “总是” 换成 “有时”。把 “有时” 换成 “从不”。🚢如果一个人身负解决问题的责任，自身却并不受问题困扰，那就采取一些行动让他亲身体会到问题的严重性。为什么没早点发现解决问题的办法呢？教授们意识到，一旦遵循了下面这样一条简单的原则，问题就烟消云散了。为了改变局面，试着把责任归到自己身上 —— 哪怕只有一会儿也行。

这本书的内容有三个层面。第一个层面，在遇到问题阶段，我们要注意不要一上来就立即解决问题，而是要先去定义问题：究竟是谁碰到了问题？这是什么类型的问题？问题究竟是什么？只有定义清楚问题，才能真正找到高效的解决方案。第二个层面，解决问题的阶段，有两个思考关键点要注意，第一个是弄清楚 “究竟谁是问题的解决者 “。有时解铃不是系铃人，需要主动思考。第二个思考关键点是，要思考 “问题是从哪里来的”。找到问题的来源能够帮助我们更快地聚焦最可行的解决方向，从而提高解决问题的效率。第三个层面，还要重新审视问题：我们真的想要解决问题吗？有些重要的问题，答案却未必重要。而有一些问题，不解决它反而更好，所以你的解决方案会不会带来更严重的副作用，是你先要思考的。

作者举了很多例子，层层递进的阐释他的观点。而且笔法也很幽默。一开始感受有点像在看小说，尤其是那个大楼电梯的案子。但是也是因为例子太多，多看几页就觉得晕，有点卡内基系列那种绕来绕去的感觉。好在书里面把关键观点用大白板 highlight 出来，所以如果速读的话，快速把大白板看完就好了。对于我个人有启发的是这两点：1. 问题的来源是现实与理想的距离。如果一个人没有欲望，ta 也不会有太多问题。— 这就有点生活哲学。当然，在其他领域也有它的意义 — 比如营销中，我们不断在做的就是给受众造梦，让他们看到有了这个产品可以让他们接近我们描述的那个理想生活。2. 不要把别人的解决方案当作问题的定义。一个问题应该有多维度的理解，多维度包括分析 — 为谁解决问题，适合什么类型的问题，问题的本质是什么，问题从哪里来，问题有谁解决。

爱因斯坦说过，要解决我们遇到的问题，不能停留在当初制造它们的思维层面上。这本书一上来，不是告诉我们怎么去解决问题，而是在开始着手解决问题之前，先问自己 6 个问题：1. 问题是什么？2. 这次的问题是什么？3. 问题到底是什么？4. 这个问题该由谁解决？5. 问题源自于哪里？6. 你真的想解决问题吗？这几个问题，可以帮助我们梳理自己的思路。有一句谚语说：鱼总是最后一个发现水的。当我们生活在解决问题的惯常套路中，就很难想到真正有效的解决办法。书中用了几十个故事，来帮助我们理解什么是找到真正的好问题。第一个故事，是解决一个写字楼中，电梯不够用的问题。到最后，人们才发现，解决一个问题，不一定要围绕着表面问题本身，真实的问题可能被隐藏起来，不解决真实问题，表面问题的解决都是徒劳无功的。老师阻止学生吸烟的故事。最后是由学生们讨论出了解决方案。不是所有的问题都要你亲手去解决，有的时候，你的过度参与，会使得问题更加难以解决。隧道提醒关闭车灯的故事：一个小小的提醒，可能比复杂的解决方案更有效。最后，对于远离什么样的人，以及要做什么样的人，有一个有效的原则。世界上有两种人，一种人做事，一种人没事找事。远离第二种人，你就能过的很舒服。或者，世界上有两种人，一种人做事，一种人邀功请赏。做第一种人，这样就没有多少人跟你争了。这本书给我们提供了很多思路，有时候，解决问题的办法，可能不在问题表面。

​ 早些年，经常会听到各种各样的计算机病毒，而现在却很少有某某计算机病毒爆发的新闻报道。伴随这一现象最明显的变化是，早前的杀毒软件是收费的，后来杀毒软件开始免费了，与此同时计算机病毒就少了。​ 这个现象就是《你的灯亮着吗》这本书里讲到的第三个核心点 “重新审视问题”，当你重新审视问题时，有时你会发现原来的问题可能已不是问题，或者解决问题的答案可能不是自己想要的。​ 那么这本书的另外两个核心点是什么呢？一是 “谁遇到了问题”。作者提醒我们不要一碰到问题就立刻思考如何解决问题，而是要分析是谁遇到了问题，问题的本质到底是什么。书中举了一个办公楼电梯运行变慢的问题，一开始的问题解决人员运用了心理学知识，通过设置电梯口装镜子的方法让大家觉得等待的时间不至于太长，继而又开始因势利导允许涂鸦等方式，目的依然是让大家觉得等待的时间不至于太长。可是最终这个问题是怎么解决的呢？原来是电梯运行的部件上死了一个老鼠，导致电梯运行缓慢，更换后电梯运行速度快多了。当然所有这一切都是站在租用办公楼的工作人员的角度来说的，假设换成房东的角度，可能又是另一套解决问题的方案。因此，在问题出现的时候，首先要搞清楚是 “谁遇到了问题”。​ 二是 “谁来解决问题”。生活中有可能遇到问题的人却没有办法解决问题，或者没有能力和权限。那此时要搞清楚谁可以去解决这个问题。这里的谁可能是别人也可能是自己。如果可以让他人感受到解决问题的必要性，那就把这个问题交给他来解决。如果不行，那就调整自己，让自己换个方式去解决。​ 整本书读下来有种绕的感觉，作者的语言具有较明显的西式幽默风格，可是正因为如此我读起来反而有点不习惯，有时还觉得有点儿别扭。

1. 不要看到问题就急着解决，多找找背后真正的问题。2. 问题来了，一定要你解决吗？有没有更合适的人？3. 别人来找你解决问题，然而，他们真的想解决吗？4. 问题来了，50% 的问题在你自己身上，能接受吗？5. 问题来了，解决方案也有了，然而，一个新的解法可能带来至少 3 个新问题 6. 人的适应能力之强，让他们轻而易举的适应了问题 7. 运气不好，可能是懒惰的又一个借口

本书对 “问题” 的剖析，对分析问题解决问题都给出了很多不同角度和方法。同时也应该避免成为 “拿锤子的人”。

只有定义清楚问题，才能真正找到高效的解决方案。弄清楚 “究竟谁是问题的解决者” 和问题的来源。有些问题的答案不重要，而有一些问题不解决反而更好。

生活工作中，太多次都只是为了解决问题而解决问题，却没有仔细地思考究竟是什么样的问题？问题的本质是什么？这是属于谁的问题？在遇到问题时，一定不要一上来就立即解决问题，而要先定义清楚问题，弄清楚问题从哪里来，问题要解决的是什么，我们希望达到的目标是什么。不要等到最后才发现，有些问题解决了，反而会引起更大的副作用。在解决问题的过程中有很多陷阱，先点亮自己的灯，问一问是不是有这些问题，点亮自己的灯去提醒自己避开无谓的陷阱。

1，找到问题是第一步。常常问自己 “这是谁的问题”，能帮自己减少一半的问题。2，这是谁的问题，关切谁的利益。3，真的想解决问题吗？4，本书的故事个个让人印象深刻，并且这些故事都让人有启发🈶️收获，好故事是本书的精彩点。

够弥补思维漏洞的问题才是真正的好问题，能带给我们思考的书才是真正的好书。

很难定义《你的灯亮着吗》是一部心理学作品还是一部商学课讲义，书中引用的 20 个故事有点像刘润的《五分钟商学院》，与以往不同的是，这本书不展示商业成功案例，也不谄媚成功法则，但是能引发我们对于遇到问题的思考。谈谈我的几点感受：1. 如何定义问题。    印象最深的案例是比利反思投标案，也许是因为和自己工作内容相关的缘故。在遇到所有公司都试图通过拿到 “内部信息” 而修改竞标价时，你怎么调整自己的竞标价？这个问题让比利不断往深处想，一直没有答案，好比丢标后的我一直在反思自己的失误而无法自拔，但是忽略了本身公司资质和能力问题才是造成失误的诱因。    所以，当你无法确认问题定义是否正确时，不要停止寻找问题的正确定义。2. 问题该由谁解决。    校园停车难的案例很有代表性。原本大家习惯性认为问题的解决应该由最权威最有决策权的校长负责，转化为全校师生负责，把怎样能占到距离教学楼最近的车位这个问题，变成了如何能占到距离教学楼最远的车位，既可以敦促自己提前到校多走路锻炼身体，又可以避免找车浪费的汽油等等好处。    今晚看的电影《飞驰人生 2》也有类似的体会。张驰车队所有人把辛地机械厂长赞助费撤减的意外归结于厂长人品和命运不济，想着退赛能解决问题时，宇强提出把小海打包卖给其他车位，这既能让团队挣钱，也能实现厂长和小海想要参加巴音布鲁克赛事的心愿，当然张驰本人也背负了骂名。    回到我们的工作中也一样，有时候为了改变局面，把责任揽在自己身上，也许问题就会烟消云散。3. 问题真的想得到解决吗。    玩具生产商的问题似乎在我们工作中有不少影子。生产商的副总裁们想要控制成本于是请来了计算机专家汤姆寻求解决办法。当发现成本持续不下的根本原因是三个分公司生产玩具的成本不一致时，出人意料的是几位副总裁并不意外。最优的解决方案是关闭另外两家分公司，但是这会触及总裁和董事长的利益，于是解决问题的工作难以开展下去。  有时候解决问题的人就是制造问题的人，但是我们真的想解决问题吗？有时看似在解决重要的问题，其实最后的答案可能是没有意义的，这也是一个价值观问题。4. 你的灯亮着吗？隧道问题一直让人头疼，苦于当时汽车没有那么智能也没有导航提示，交通设施并不便利的情况下，一块隧道入口和出口的指示牌很重要。但是人们想的更多是把多国语言等所有细节放进广告牌，但是忽略了人的自我调节和适应。“你的灯亮着吗” 这一句足矣。“你的灯亮着吗” 这句话也是点题之笔，不同人的理解有所不同，我的看法是，这里的灯指的是人的心智，心智开放，不钻牛角尖，问题就能被准确定义（但并不是一定能得到解决）。这句话既是一个问题，也是一个答案。    总之，这本书告诉了我们几点，    遇到问题时，要打破想要立刻寻找解决方案的思维定势，而是先要做好问题定义：这是哪种类型的问题、谁遇到了问题？    解决问题时，搞清楚问题的根源是什么？问题该由谁来解决？    审视问题时，想想你是否真的想解决问题。

通俗易懂，通过生活中可能会遇到的问题作为案例，层层剖析寻找什么才是真正的问题，面对问题建议采取怎样的行动等等，读完有收获

在遇到问题 换个角度去思考 它的确在教你如何找到发生问题的根源

思考解决问题前应该定义问题，问题来源，问题类型，谁要解决问题，真的要解决吗？问题重要而答案可能不重要。没有讲怎么解决问题，定义清楚问题后要不要解决都是个问题。

照亮问题的核心本质。1 遇到问题先定义问题，是什么类型的问题？问题究竟是什么？谁碰到了问题？有时候你自认为在解决问题，或许只是在创造原本并不存在的问题，在解决问题的幻觉中自嗨。2 解决问题时要注意思考谁是问题的解决者？问题是从哪儿来的？有些时候人往往遇到问题会直接想如何解决，我该怎么做？作者提醒我们要先想一想这个问题该由谁来解决，如果有更好的解决者，就把它交给别人。遇到没有人承担责任的问题，可以先从自身找一找原因，暂时将责任放在自己身上。3 重新审视问题，真的要解决问题吗？有时候不解决反而更好。解决问题有时候也会有副作用。有时候看似你在解决问题，其实最后的答案可能是没有意义的。我们永远没有足够的时间去考虑到底想不想得到解决方案，但永远有足够的时间来为之后悔。最后，最重要的是，忠于自己。

两年前参加的训练营里面，老师就推荐了这本书。今天花了两三个小时就读完了，可以说是能很快读完的小书。书整体读着一股很重的翻译感，不过最后的总结还是蛮到位的。生活中遇到问题，不要急着立马想着去解决，多想问题的周边，看问题的角度也可以更广一点。

好问题才有好答案，真问题才有有意义的答案。问题是一个涟漪，找到震源、振幅、传播媒介，才是一个完整的问题闭环，有时需要解决震源，有时需要解决振幅，有时需要解决传播媒介。5W1H 不是同时解决的有先后有层次，更重要是思考力。

这是一本教你如何正确处理问题的小书。解决问题前，需要先定义问题。问几个问题：这是谁的问题？什么类型？问题是什么？通过多元视角发现不协调；通过文字游戏，不断对齐对问题的理解。解决问题时，再问：问题的来源是什么？问题由谁来解决？重新审视问题：我们真的需要解决这个问题吗？