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主编推荐语

4个步骤流程+17个技巧破解,破解愤怒、怨恨和冲突。

内容简介

在我们日常的工作、生活与人际关系中,总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说,冲突无时不有,无处不在,无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式,想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活,那么这本书绝对适合你。

在你遇到冲突时,本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友,可以帮你调整呼吸并保持冷静;在你因为冲突而举步维艰时,这本书就像你生命旅程中的一位向导,可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人,以及怎样过上尽可能好的生活。

书中提出了面对冲突的全新处理方式,描述了一系列简单的步骤和技巧,一步步带领读者轻松打破沟通障碍,跨过常见的沟通陷阱。此外,本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事,让书中的概念和技能鲜活起来,帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。

目录

  • 版权信息
  • 本书获得的赞誉
  • 致谢
  • 译者序
  • 艾克写在前面的话:可怕的应激反应
  • 第一章 面对冲突不紧张
  • 冲突与调解的新方式
  • 何为“调解人生”
  • 回应,而非反应
  • 源自非暴力沟通(NVC)
  • 艾克认为这项工作十分重要的原因
  • 约翰认为这项工作十分重要的原因
  • 本书的目标
  • 如何使用本书
  • 本书的结构
  • 第二章 非暴力沟通四要素
  • 沟通的四要素
  • 带来改变的关键区分
  • 观察
  • 感受
  • 需要
  • 请求
  • 实现意图的工具
  • 梳理不同的现实,关注当下
  • 被倾听的心理益处
  • 实践的重要性
  • 第三章 到底发生了什么
  • 观察与评判
  • 如何观察:内在与外在
  • 观察沟通的智慧
  • 放下评判后会怎么样
  • 观察的技巧
  • 技巧1:原话回应
  • 技巧2:区分观察与评判
  • 技巧3:猜测观察
  • 技巧4:问出观察
  • 进阶练习的诀窍
  • 帮助他人观察
  • 第四章 你的感受是什么
  • 感受与拟似感受
  • 冲突情况下的感受
  • 找到感受的技巧
  • 技巧5:转化拟似感受
  • 技巧6:转换画面
  • 技巧7:转换想法
  • 进阶练习的诀窍
  • 找到自己的感受
  • 第五章 行为背后的动机是什么
  • 需要与策略
  • 冲突中的需要
  • 保持冷静,找出需要
  • 何谓自我联结
  • 明确需要的力量
  • 找到需要的技巧
  • 技巧8:把需要与人分开
  • 技巧9:把需要与地点分开
  • 技巧10:把需要与物品分开
  • 技巧11:把需要与时间分开
  • 进阶练习的诀窍
  • 找到策略满足所有需要
  • 第六章 你想要什么
  • 要求与请求
  • 请求的技巧
  • 技巧12:提出当下的请求
  • 技巧13:提出正向的请求
  • 技巧14:以行动语言提出请求
  • 对自己提出请求
  • 技巧15:确认对方收到信息
  • 技巧16:测试联结的品质
  • 技巧17:提出解决方案的请求
  • 通过约定唤醒觉察
  • 总结
  • 约翰写在后面的话:在沟通技巧之外
  • 附录
  • 附录A 我们有哪些感受
  • 附录B 区分感受与拟似感受
  • 附录C 人类共通的需要或看重的价值
  • 附录D 综合应用
  • 附录E 非暴力沟通流程
  • 附录F 作者的自述
  • 参考文献
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评分及书评

4.5
128个评分
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    给这本书评了
    5.0

    在面对日常生活的冲突时,急需的 “操作手册”。如果你需要在生活中与困难、可怕、不愉快的事情奋战 —— 我想大家都是这样 —— 本书能够让你的想法更清晰,避免事后遗憾。学习如何用开放的心胸和视角,面对日常生活中的摩擦和挫折。不论做什么事情,你都可以试着运用这些意识技巧,用让自己聆听和沟通的方式,帮助自己做出更好的决定,建立更强有力的关系。

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      给这本书评了
      5.0
      《冲突沟通力》--非暴力沟通理论的付诸

      在所有关系中,包括自我关系中,冲突都是与生俱来的,不可避免的。        卢森堡在《非暴力沟通》一书中,提出沟通拥有四个基础要素:观察、感受、需要,以及请求,简称 OFNR 模式。但是很多时候,我们自以为做到的观察、感受、需要和请求,实际上是四种看似相近的替代品:分别是评判、拟似感受、策略以及要求。其实,在日常生活中,我们并不能够总是准确地洞察我们的真实需求,这是因为,我们经常被另一种替代物 “策略” 带歪了。而 “非暴力沟通” 这套理论不仅能够改善患者心理健康,消弭他们的内心冲突;更是因为,它也有促进人类社会整体和谐的潜力;秘诀就是,通过改变人类遭遇冲突时的本能反应,促进彼此之间的情感联结,来降低分歧与暴力冲突的可能。从本质上,这本《冲突沟通力》,可以被看作是卢森堡《非暴力沟通》的续作。如果说《非暴力沟通》,是心理学大师卢森堡对于人与人之间理想沟通模式的理论框架与原则阐述,那么《冲突沟通力》就是如何在冲突场景下,把 “非暴力沟通” 理论付诸实施的操作手册。         非暴力沟通的最终目标,是让我们用自然的方式为人处事。也就是说,基于对当下的觉察,抱着联结的目的,用超越对错的思维方式,看见和尊重双方的需要。         非暴力沟通让我们看到,我们的一切行为都是经过内在选择的,目的都是为了满足美好的需要!因此,我们可以选择自己的回应方式,可以 “选择” 和平!

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        给这本书评了
        4.0
        冲突沟通力

        冲突可能由多种因素造成。例如,我们的思维方式、应激反应模式、权力形势、语言方式等。如果只是从这些因素中的一两个着手分析解决,冲突并不能彻底化解。非暴力沟通是经过实证的彻底化解冲突的方法。2003 年,联合国教科文组织(UNESCO)将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。本书的两位作者创新性地整合了非暴力沟通在化解冲突方面的应用和流程,让我们从调解员的视角应用非暴力沟通。其彻底化解冲突的秘诀很简单,那就是看到并尊重双方的需要,运用带来联结的语言技能创造联结,满足双方的需要!我们可以用这个秘诀调解自己内心的冲突、跟别人之间的冲突,以及帮助调解他人之间的冲突。当我们拥有书中介绍的调解技能时,我们就可以不再害怕冲突,而是欢迎和拥抱冲突,在冲突发生的当下有勇气和智慧面对它,彻底化解它。这样,人们才会更享受关系、乐于联结,而不是碰到冲突就断开联结,甚至老死不相往来了。

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        出版方

        机械工业出版社

        机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。