在面对日常生活的冲突时，急需的 “操作手册”。如果你需要在生活中与困难、可怕、不愉快的事情奋战 —— 我想大家都是这样 —— 本书能够让你的想法更清晰，避免事后遗憾。学习如何用开放的心胸和视角，面对日常生活中的摩擦和挫折。不论做什么事情，你都可以试着运用这些意识技巧，用让自己聆听和沟通的方式，帮助自己做出更好的决定，建立更强有力的关系。

在所有关系中，包括自我关系中，冲突都是与生俱来的，不可避免的。        卢森堡在《非暴力沟通》一书中，提出沟通拥有四个基础要素：观察、感受、需要，以及请求，简称 OFNR 模式。但是很多时候，我们自以为做到的观察、感受、需要和请求，实际上是四种看似相近的替代品：分别是评判、拟似感受、策略以及要求。其实，在日常生活中，我们并不能够总是准确地洞察我们的真实需求，这是因为，我们经常被另一种替代物 “策略” 带歪了。而 “非暴力沟通” 这套理论不仅能够改善患者心理健康，消弭他们的内心冲突；更是因为，它也有促进人类社会整体和谐的潜力；秘诀就是，通过改变人类遭遇冲突时的本能反应，促进彼此之间的情感联结，来降低分歧与暴力冲突的可能。从本质上，这本《冲突沟通力》，可以被看作是卢森堡《非暴力沟通》的续作。如果说《非暴力沟通》，是心理学大师卢森堡对于人与人之间理想沟通模式的理论框架与原则阐述，那么《冲突沟通力》就是如何在冲突场景下，把 “非暴力沟通” 理论付诸实施的操作手册。         非暴力沟通的最终目标，是让我们用自然的方式为人处事。也就是说，基于对当下的觉察，抱着联结的目的，用超越对错的思维方式，看见和尊重双方的需要。         非暴力沟通让我们看到，我们的一切行为都是经过内在选择的，目的都是为了满足美好的需要！因此，我们可以选择自己的回应方式，可以 “选择” 和平！

冲突可能由多种因素造成。例如，我们的思维方式、应激反应模式、权力形势、语言方式等。如果只是从这些因素中的一两个着手分析解决，冲突并不能彻底化解。非暴力沟通是经过实证的彻底化解冲突的方法。2003 年，联合国教科文组织（UNESCO）将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。本书的两位作者创新性地整合了非暴力沟通在化解冲突方面的应用和流程，让我们从调解员的视角应用非暴力沟通。其彻底化解冲突的秘诀很简单，那就是看到并尊重双方的需要，运用带来联结的语言技能创造联结，满足双方的需要！我们可以用这个秘诀调解自己内心的冲突、跟别人之间的冲突，以及帮助调解他人之间的冲突。当我们拥有书中介绍的调解技能时，我们就可以不再害怕冲突，而是欢迎和拥抱冲突，在冲突发生的当下有勇气和智慧面对它，彻底化解它。这样，人们才会更享受关系、乐于联结，而不是碰到冲突就断开联结，甚至老死不相往来了。

本书解决 “我本来不想发脾气，但是我就是控制不住自己” 的困扰，是非暴力沟通的升级实操书籍，更加详细出有效沟通的步骤，能在不同场合运用非暴力沟通，解决彼此的冲突，稳定自己的解决问题的情绪，不让自己启动自动化的战、跑、僵的状态，有效完成启发性共创共赢的沟通结果感觉这本书很像 “非暴力沟通” 的升级实操版，它传递了非暴力沟通模式的精髓，融合了案例分析和大量练习，所讲述的沟通技巧贴近生活、易领悟、好操作。我们在实际生活中遇到的沟通难题，书中大多都有解决方案。

凯恩和拉萨特在本书中引用了大量来自实际心理咨询与沟通训练中遇到的案例，这样不仅能让每一个沟通技巧的拆解都活泼生动，也能有效引发阅读者的共鸣，明确使用场景。另外，在本书每一章节和最后部分，两位作者都提供了大量的沟通练习方法、自我测试问卷，以及专有名词清单，来帮助我们进行日常练习，逐步摆脱本能中的 “战斗或逃跑” 反应，把 “非暴力沟通”，内化成我们日常习惯的交流模式。

原生家庭，是每个人成长路上最重要的一环。然而在每个人的生命中，原生家庭扮演着至关重要的角色。它是我们成长过程中最早、最密切的社会化环境，但有时也可能成为自卑感的温床。在那里，我们吸收并内化了来自家庭成员和家庭动态的种种信息，这些信息或许会影响我们对自己的认知和价值观。原生家庭，就是我自卑的开始，因为在那里，我们可能无法得到疼爱、支持和肯定，从而产生了对自我的负面看法。但正如一朵盛开的花朵，我们仍然可以在自卑的阴霾中找到勇气和力量，努力成长，并最终找到自我接纳和自我价值的平衡点。原生家庭是起点，而不是终点，让我们勇敢地迈出前行的步伐，走向属于自己的光明未来。

虽然这本书只是 “调解人生” 系列的基础，但练习和利用从中学到的技巧，可以让你我们成为自己人生的主宰。用好观察、感受、需要、请求四个要素，有助于在所发生的事件与你对事件的反应之中创造空间，让我们有选择的余地。第二章开头引用维克多・弗兰克尔的话：“在刺激和反应之间，有一片空间，让我们有选择回应的余地。在回应中，我们成长，得到自由。” 本书提供工具，让你我们能力在这片 “弗兰克尔空间” 活动，选择要如何回应和行动。当我们在日常生活中实践这些工具时，尤其在极具挑战性的时刻被刺激出 “战斗 — 逃跑 — 僵住” 的自动化反应时，我们能更有力量选择和平。我们可以将本书的内容融为生活的一部分，进而产生具体、明显的改变。一边阅读，一边积极练习本书内容，我们可以花点儿时间，注意自身经历的变化，与练习伙伴一起庆祝自己的成就。当我们越来越能够察觉并庆祝自己跨出的每一小步，能以不同的方式回应棘手的局面，哪怕是微乎其微的进展，也越来越能够巩固持续成长、改变的基础。谨记，当被惹火要进入习惯的反应方式时，我们是有选择的；在那些通常会让紧张局面升级的情况下，我们可以把和平抛诸脑后、与对方全面开战，也可以选择不进入自动化的反应，暂时冷静一下。这些步骤现在或许还不能帮助你达到目的，但采取、践行这些步骤，可以让我们更靠近自己的目标。

在你遇到冲突时，本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。

冲突无处不在。如何应对冲突，解决冲突，到化解冲突于冲突起来之前，读完此书，相信结合现实遇到的所有麻烦，都会有深刻的感悟并急于实践。

跟着罗振宇终身学习很多年了，这种理念分分秒秒伴着我，真的很微妙，哪怕偶尔有一点时间间隙，我就会去追求有关学习的内容，这种行为习惯带给我很多新的认知，那种拥有了智慧被点燃的感觉，真的真的很棒！奠定了我做每一件事都很自信，对生活工作都有很大的帮助，感谢罗振宇感谢得到一直引领陪伴我成长！

明沟通四要素 —— 观察、感受、需要、请求，让人学会透过语言洞察需求。这不仅是交流方法，更是爱的艺术。我试着运用，虽有不足，但深感其能化解冲突、拉近人心，引导我以爱和理解与人相处。

这本书给我们讲了好多公式和模式，需要反复看，对照着练习，彻底改变我们沟通方式。特别是最后附录，可以背下来，学会如何表达感受，分辨出他人表达情绪 + 事实 + 感受，彻底改变我们表达方式

观察、感受、需求、请求

很值得读的一本书观察 感受 需要 请求

非暴力沟通的落地实践方法，值得大家一起去实操，更新自己的操作系统。

本书就像《非暴力沟通》番外篇，将非暴力沟通模型建立在四个要素基础上：观察（Observations）、感受（Feelings）、需要（Needs）和请求（Requests）再拆解一遍给读者。使得人人都有成为沟通高手的机会。开卷有益

中心点不是特别的突出

类似非暴力沟通的框架， 观察，而不是评价，感受，而不是拟似感受，需求而不是策略，请求而不是要求。不过感觉还是偏理论，要想实操还是蛮难的

有没有人可以一起组队做练习？

当你与别人沟通时，如果能保持好奇，创造联结，会发现人人都有自己的答案。你可能必须以自己的方式找到属于自己的答案，才能在现实生活中满足自己看重的需要。在对话中，你可以持续提问，帮助理清观察、感受、需要、请求，相信只要表现出支持、给予同理心，就是在帮助对方以自己的方式找到自己的答案。