企业管理者必须让公司的客服组织把重心放在便利客户上，让顾客少费点力，藉此增进顾客忠诚度。不过，有些客服管理者很烦恼，不知如何重整以取悦顾客为服务基础的客服中心，他们应注意：顾客的服务偏好正经历巨变。虽然大多数公司认为，顾客很喜欢与客服人员通话，远胜过自助式服务，但我们最新的数据显示，顾客其实并没有明显的偏好。这是一个重要的分界点，很可能预示电话以后不会再是首要的客服渠道。对充满进取精神的客服管理者来说，这是个好机会，可以重整客服部门改以自助式服务为基础，并在这个过程中，把便利客户、让顾客少费点力当成运作的核心。

简单明了的策略，如何更加有效的留住客户，

客户的需求是结果和解决问题，而不是共情，