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172千字 字数
2019-07-01 发行日期
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主编推荐语

华为组织沟通解读，提升企业沟通力教材。

内容简介

本书从营造沟通情境、倾听、接纳、汇报和反馈、请示和请教、提议和说服、控制情绪、处理分歧等八个方面详细解读了华为的组织沟通，并通过一个个具体的案例生动再现了华为人的沟通场景。本书可以作为企业沟通力培训教材，也可以作为人力资源管理者、中基层干部、知识型工作者提升自我的学习读本。

目录

  • 封面
  • 书名页
  • 内容简介
  • 版权页
  • 作者简介
  • 前言
  • 目录
  • 第1章　营造沟通氛围
  • 正确看待职级关系，平等交流
  • 积极营造融洽、轻松的交流氛围
  • 沟通要真诚而不打折扣
  • 在会议沟通上要遵守“内阁原则”
  • 主动沟通，“链接”彼此
  • “边吃边谈”，无所顾忌地交流
  • 通过“心声社区”讲真话、找答案
  • 第2章　如何倾听
  • 听比说更重要
  • 用心倾听，感动对方
  • 保持理性，听出关键信息
  • 学会问问题，让对方更好地表达
  • 带着目的和问题去倾听，才会有收获
  • 能听出弦外之音
  • 第3章　如何接纳对方
  • 把每个沟通对象都当“客户”
  • 主动融入“圈子”
  • 将心比心，不以征服者的态度去对话
  • 避免在沟通中暴露偏见
  • 通过沟通解决问题，而不是发牢骚
  • 欣赏差异，尊重彼此的观点
  • 从“我最棒”到“我们最棒”
  • 第4章　怎样汇报和反馈
  • 第一时间汇报工作情况
  • 汇报要简洁明了，抓住精要
  • 汇报问题的同时给出解决方案
  • 敢说真话，但要对领导保持尊重
  • 及时反馈，不要不闻不问
  • 让反馈内容能够给对方提供帮助
  • 第5章　怎样请示和请教
  • 对于已经确定的事，不必事事请示
  • 请示应提前，要有预判性
  • 归纳整理好之后，再向他人请示
  • 有问题要求助，别不好意思开口
  • 寻求帮助时，态度要端正
  • 新员工要多向老员工请教经验
  • 开放心态，主动参加内部讨论
  • 第6章　怎样提议和说服
  • 发现他人的错误，要敢于指出来
  • 把握提议时机，赢得信任与认同
  • 先认同对方诉求，再宣讲期望和承诺
  • 说服中，抓住对方的“痛点”来表达
  • 争取，让对方主动做出承诺
  • 让对方眼见为实
  • 从对方感兴趣的话题入手
  • 第7章　懂得控制情绪
  • 宽容是一种美德
  • 以职业化的态度面对批评和指责
  • 加深对他人的了解，增强人际理解力
  • 多看别人的优点，不断完善自身
  • 在动怒之际，学会冷处理
  • 将服务意识贯穿于一言一行
  • 在压力大、不快乐时要及时倾诉
  • 第8章　积极处理分歧
  • 提出异议，面对异议
  • 沟通到位，将分歧处理在纸面上
  • 坦诚沟通，消除误会
  • 妥协，达成一个双方都能接受的结果
  • 转身伊始，切记"3R"
  • 率先进行自我批判，消除分歧
  • 坚持对事不对人
  • 参考文献
  • 封底
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出版方

电子工业出版社

电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。