自我提升
类型
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105千字
字数
No.38
自我提升
2025-06-01
发行日期
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主编推荐语
让你轻松应对职场沟通,效率倍增。
内容简介
本书聚焦于职场沟通的核心技能,不仅涵盖向上、平行、向下及对外沟通的艺术,还结合实战场景进行演练,旨在全面提升读者的沟通效能和团队协作效率。
本书强调清晰表达和逻辑严密汇报的重要性,并探讨了促进同事间顺畅合作及理解需求的方法。针对团队管理,本书还讲解了获取信任、设定目标以及有效倾听和传达指令的关键作用,旨在激励成员并优化任务分配。
此外,本书还特别关注了公众互动技巧,以帮助读者维护良好的公共关系,增强品牌形象。同时,每章末尾都设有“实战演练”模块,如“纸上剧场”模拟练习、“同频共振走迷宫”活动、“智者于谷底对话”体验环节和检验成果的“民心舞台剧”。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1章 向上沟通:掌握精髓,跑赢80%的职场人
- 第1节 表达观点:“PREP”结构
- 第2节 报告进度:现状—进度—问题—方法—规划
- 第3节 工作汇报:要点、特点、闪光点
- 第4节 解读政策:黄金法则
- 第5节 反馈问题:问题导向型模型
- 第6节 会议发言:铺+观+问+论+总
- 第7节 补充发言:赞同+建议+谦虚
- 第8节 应对领导责备:主动承认错误+补救措施+后续反思
- 向上沟通实战演练:纸上剧场
- 第2章 平行沟通:洞悉需求,超越90%的同行
- 第1节 部门会议发言:“4W+H”法则
- 第2节 同级协调:“4W+R”法则
- 第3节 讨论方案:立场+方案+好处
- 第4节 提供建议:观点+原因+案例+总结
- 第5节 遇到困难:共情+问题+行动
- 第6节 消除分歧:“赞+异+述+问”法则
- 第7节 请求帮助:说明+请求+期待
- 第8节 同事夸奖:接受夸奖+借机反夸
- 平行沟通实战演练:同频共振走迷宫
- 第3章 向下沟通:读懂人心,收获95%的团队支持率
- 第1节 获取信任:诚言+尊人+正行+助进+反馈
- 第2节 引领团队:倾听+赋能+目标+激励
- 第3节 组织研讨:探讨+汇聚+激辩+提炼
- 第4节 收集意见:“HEAR”倾听沟通法
- 第5节 传达指令:“5清指令”沟通法
- 第6节 紧急任务:“4W1H”沟通法
- 第7节 反馈建议:“三明治”沟通法
- 第8节 激励鼓舞:“三心二力”沟通法
- 向下沟通实战演练:智者于谷底对话
- 第4章 对外沟通:把握需求,赢得100%的公众满意度
- 第1节 日常咨询:倾听需求+明确解答+后续跟进
- 第2节 矛盾调解:冷静聆听+理解他人+公正协调
- 第3节 政策宣传:利益挂钩+通俗易懂+多渠道传播
- 第4节 活动动员:目标激励+参与价值+简便参与方式
- 第5节 表扬鼓励:具体表扬+公开认可+正面倡导
- 第6节 投诉处理:及时响应+认真记录+透明处理
- 第7节 政策解读:背景介绍+要点提炼+案例说明
- 第8节 紧急通报:快速响应+信息准确+行动指南
- 对外沟通实战演练:民心舞台剧
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社,成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”,致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。