主编推荐语
阅读本书，掌握有效面谈的7个步骤、11个关键行动、11项基本技能。
内容简介
随着新生代员工进入职场并逐渐成为主力军，职场工作理念和工作方式呈现出多样化的发展趋势，管理者与员工之间传统的交流方式已不能满足新生代员工的需求。那么，管理者要想做好新生代员工的管理工作，需要新型的交流方式。
本书从心理学的角度入手，建议开展只在管理者和员工两人间进行的1对1面谈，并关注面谈时二者各自的心理变化和行为表现，从而更好地指导双方掌握1对1面谈技巧，实现深度沟通。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1章 1对1面谈：激发员工的干劲
- 新时代的管理要求更深层次的交流
- 命令、会议和面谈
- 1对1面谈会带来持续的影响力
- 不愿意进行面谈的3个心理障碍
- 1对1面谈的结果一：增加提案
- 1对1面谈的结果二：提高业绩
- 1对1面谈的结果三：增强协作力
- 1对1面谈的结果四：提升认知
- 1对1面谈的结果五：员工不再突然辞职
- 1对1面谈中常见的失败模式和应对方法
- 重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性”
- 第2章 员工面谈前的心理准备
- 理解员工不愿改变的心理
- 行动的动机：逃避痛苦和得到快乐
- 不行动的心理根源：行动目标和需求不一致
- 相信员工
- 做出发挥员工优势的决定
- 面谈不只是为了激发员工的干劲
- 向员工说出自己的弱点和烦恼
- 让员工自己设定目标
- 第3章 1对1面谈的7个步骤
- 第一步：面谈前制定战略
- 第二步：遵循面谈的三大规则，做好准备工作
- 第三步：交换想法，建立信任关系
- 第四步：确认行动的障碍是什么
- 第五步：相互讨论并总结改善意见
- 第六步：一起制定行动计划
- 第七步：约定下次面谈的事项
- 第4章 1对1面谈实施过程中的关键行动
- 一定要建立信任关系
- 让员工感到自己被100%接受
- 先提高员工的沟通动力
- 请给对方记录的时间
- 让员工公开自己的目标
- 偶尔让更多人参与讨论
- 收到行动计划后立即决断
- “三明治”反馈法
- 每一个环节都不“偷工减料”
- 不要让员工扫兴
- 定期进行面谈
- 第5章 “五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式
- 人以“五感”认识信息
- 优先感官类型测试
- 视觉型员工的特点及面谈策略
- 听觉型员工的特点及面谈策略
- 感觉型员工的特点及面谈策略
- 第6章 1对1面谈必备的基本技能
- 倾听：咨询、指导的基本技能
- 提问：促进员工思考
- 反馈：区别事实和意见
- 上推下切：明确关键信息
- 积极使用身体语言
- 只看着对方的一只眼睛说话
- 把好心情放到音调里
- 匹配对方的语言习惯
- 积极应对员工的沉默
- 重复员工的话
- 面谈应由员工提议结束并总结
- 第7章 不同类型1对1面谈策略
- 传达战略型1对1面谈策略
- 目标设定型1对1面谈策略
- 进度跟进型1对1面谈策略
- 绩效评价型1对1面谈策略
- 绩效反馈型1对1面谈策略
- 能力开发型1对1面谈策略
- 员工招聘型1对1面谈策略
- 员工离职型1对1面谈策略
- 第8章 问题员工1对1面谈策略
- 类型一：“我没有时间”
- 类型二：“工作难以推进”
- 类型三：“这不是我的工作”
- 类型四：“这不是我的问题”
- 类型五：“恐怕不能按时完成”
评分及书评
- 给这本书评了4.0面谈，管理者必须具备的技能
一对一面谈，作为一名管理者是日常工作中很重要的一项，看似简单，实则深奥，经常会因为面谈效果不佳，使得苦恼不已。看到这本书时，带着不确定的心态打算翻翻，打开后，才发现这本书挺实用的，8 项准备，7 个步骤，11 个关键行动，11 个必备基本技能，8 个不同类型面谈的策略和 5 种问题员工面谈策略，每一项都拥有实用性，对于针对面谈不太好的管理者来说，还是挺有收获的，对理清思路有一定帮助。
给这本书评了5.0公司面谈指导书中的很多问题我自己都在企业里遇到过，也有很多感触好的面谈者真的是事事有回音，凡事有着落的管理者。同样作为被面谈的员工来说有时是不愿意和管理者面谈，问题反映很多次一直都不到解决，心都累了。另外一个企业是不是个好企业，看的就是入职和离职时对待员工的态度是不是前后一致。
给这本书评了3.0最重要的收获：一对一面谈需重点关注 2 个点：“关系质量” 和 “心理安全” 本书最后 2 章关于具体类型 / 场景的面谈策略比较有实操借鉴意义。但翻完感觉 1 对 1 面谈并无必要放大到一本书来写。
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
