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主编推荐语

接地气的沟通教材,听得明白,说得清楚,打破僵局,高情商沟通话术,36个职场沟通情境+300个实战破局案例,快速提升说服力,助你游刃有余,成为职场沟通高手。

内容简介

本书列举了36个职场常见的沟通场景,逐一帮你发现问题并提供解决方案。在每个场景案例讲解中,书中会把所用到的理论知识和底层逻辑进行拆解,并给出举一反三的案例分析,共涉及 300 多个沟通和表达案例,帮助你在不确定的职场中,找到属于自己的那份确定性。

智慧的沟通并非一蹴而就,它需要我们不断学习、实践和总结。本书将从沟通的基础讲起,逐步深入,帮你构建一个完整的智慧沟通体系。无论你是职场小白,还是经验丰富的老手,都能在这里找到适合自己的沟通技巧。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第一篇 新人沟通:如何更加分
  • 场景一 简历,是你迈入职场的第一次沟通
  • 1.1 简历:远不止一张纸那么简单
  • 1.2 如何撰写一份高情商的简历
  • 1.3 简历撰写的常见误区和规避方法
  • 场景二 面试沟通,做好了这些就等着ofer吧
  • 2.1 面试前:精心策划,充分准备
  • 2.2 面试中:高效沟通,展现自我
  • 2.3 面试后:及时跟进,巩固印象
  • 场景三 入职第一天,如何快速与同事打成一片
  • 3.1 建立良好的第一印象
  • 3.2 快速融入团队的沟通技巧
  • 3.3 建立互动联系
  • 场景四 领导让你先熟悉工作,没有具体安排时,你该做什么
  • 4.1 主动沟通与自我驱动力
  • 4.2 有效利用时间
  • 4.3 建立良好的工作习惯
  • 场景五 前期工作不多,你下班时同事还在加班,你该怎么做
  • 5.1 新人如何妥善处理准点下班与团队加班的矛盾
  • 5.2 与加班同事的有效沟通策略
  • 5.3 如何在加班文化中找准定位
  • 第二篇 典型沟通:熟能生巧
  • 场景六 同事想套你话,如何聪明回应不踩坑
  • 6.1 识别并聪明回应职场套话
  • 6.2 职场套话背后的真实意图
  • 6.3 应对职场套话的策略和技巧
  • 场景七 想要得到别人的帮忙,掌握这些技巧没人会拒绝
  • 7.1 认识职场求助的重要性
  • 7.2 如何巧妙求助:6种方法让人难以拒绝
  • 7.3 求助过程中的12种误区
  • 场景八 同事对你有偏见,如何让TA有所改变
  • 8.1 偏见可能产生的原因
  • 8.2 应对偏见的处理方法
  • 8.3 处理偏见的注意事项
  • 场景九 领导很强势,如何技巧地回应
  • 9.1 理解强势领导的心理动机
  • 9.2 与强势领导沟通的策略与技巧
  • 9.3 与强势领导沟通的注意事项
  • 场景十 给领导汇报工作,如何变成升职加薪的机会
  • 10.1 汇报前的准备:理解汇报的重要性
  • 10.2 汇报里的干货:说什么能更吸引人
  • 10.3 汇报时的互动:和领导聊得来很重要
  • 场景十一 被同事误会,这样做可以轻松化解
  • 11.1 误会发生了?先别急,稳住心态是关键
  • 11.2 小技巧大智慧,化解误会就靠这5招
  • 11.3 未雨绸缪,提前预防误会发生
  • 场景十二 用这种方式批评对方,换作是谁都能听进去
  • 12.1 批评得当的原则和要领
  • 12.2 让批评听起来更舒服
  • 12.3 复盘批评与调整策略
  • 场景十三 与同事意见不合产生冲突时,要如何解决
  • 13.1 识别与分析冲突
  • 13.2 建立有效的沟通机制
  • 13.3 冲突解决技巧与方法
  • 第三篇 进阶沟通:成就高手
  • 场景十四 同事聊天的话题很无聊,如何巧妙结束对话
  • 14.1 识别和应对无聊话题的策略
  • 14.2 巧妙结束对话的3个方法
  • 14.3 培养良好技巧预防无聊对话
  • 场景十五 被职场“小人”背后说坏话,要如何应对
  • 15.1 学会识别与评估职场小人
  • 15.2 被说坏话的4个应对策略
  • 15.3 面对背后恶意中伤的自我调整和提升
  • 场景十六 被同事当面恶意语言攻击,如何硬气反击
  • 16.1 明确什么是恶意语言攻击
  • 16.2 被恶意攻击时的即时应对策略与长期应对策略
  • 16.3 真实的职场恶意攻击案例以及正反应对拆解
  • 场景十七 同事提出了无理的要求,如何拒绝不伤和气
  • 17.1 明确拒绝的策略
  • 17.2 如何让你的拒绝彰显高情商的智慧
  • 17.3 应对各种无理要求的实操案例拆解
  • 场景十八 在公司被同事排挤孤立,如何逆袭
  • 18.1 自我反思与心态调整
  • 18.2 改善人际关系与沟通策略
  • 18.3 采取行动与展现价值
  • 场景十九 电梯里遇到领导,如何轻松应对不尴尬
  • 19.1 即时反应与心态调整
  • 19.2 简洁高效的沟通策略
  • 19.3 礼貌告别与后续行动
  • 场景二十 阶段性述职报告,这样说让领导眼前一亮
  • 20.1 开篇布局——精准把控,突出核心
  • 20.2 深入分析——数据支撑,成果说话
  • 20.3 前瞻规划——展望未来,持续改进
  • 场景二十一 时机成熟的时候,如何大胆提升职加薪
  • 21.1 自我评估与准备
  • 21.2 升职加薪的谈判技巧
  • 21.3 谈判后的跟进
  • 场景二十二 觉得公司不合适,如何大方提辞职
  • 22.1 明确离职原因与心态调整
  • 22.2 准备辞职信与沟通技巧
  • 22.3 维护职业形象与未来关系
  • 场景二十三 调岗或离职时,如何让工作交接顺畅而高效
  • 23.1 充分准备与细致规划
  • 23.2 高情商沟通与团队协作
  • 23.3 后续支持与持续改进
  • 场景二十四 辞职时,要不要跟同事告别
  • 24.1 辞职时的职场礼仪与沟通艺术
  • 24.2 辞职时的关系管理与情感维系
  • 24.3 告别后的影响与未来展望
  • 第四篇 难点沟通:智慧应对
  • 场景二十五 餐桌上各个层级都有,该如何敬酒
  • 25.1 敬酒礼仪与层级关系处理
  • 25.2 敬酒策略与沟通技巧
  • 25.3 不同背景下的敬酒实操
  • 场景二十六 实在不方便喝酒时,如何表达能让对方接受
  • 26.1 巧妙表达,委婉拒绝
  • 26.2 转换话题,转移注意力
  • 26.3 适度参与,以茶代酒
  • 场景二十七 突然点名让你即兴发言,如何机智应对
  • 27.1 准备充分,自信应对
  • 27.2 灵活应变,言之有物
  • 27.3 注重礼仪,展现职业素养
  • 场景二十八 与领导单独出差,这些功课得做足
  • 28.1 精心准备,展现专业素养
  • 28.2 积极主动,确保出差顺利
  • 28.3 细心周到,提升服务质量
  • 场景二十九 领导私下问你对同事或上司的看法,如何轻松应对
  • 29.1 明确领导意图与保持谨慎态度
  • 29.2 巧妙回答与策略性沟通
  • 29.3 保护个人隐私与职业操守
  • 场景三十 领导要求当众对项目进行分析复盘,怎么做准备
  • 30.1 前期准备与资料收集
  • 30.2 分析项目的要点
  • 30.3 提炼经验以及后续规划
  • 场景三十一 领导当众指责项目失败的责任在你,该如何化解
  • 31.1 即时反应,稳定情绪与场面
  • 31.2 明确表态,承担责任并寻求指导
  • 31.3 灵活应对,转化批评为动力
  • 场景三十二 领导问你下一年的规划,你该如何说
  • 32.1 清晰表达未来目标与方向
  • 32.2 具体阐述行动计划与策略
  • 32.3 获取领导支持的策略与技巧
  • 场景三十三 非直属领导给你安排工作,如何应对而不影响本职工作
  • 33.1 快速理解与初步评估
  • 33.2 即时沟通与协调行动
  • 33.3 立即适应与高效执行
  • 场景三十四 领导提出的方案不可行,你该怎么做
  • 34.1 即时分析与准备
  • 34.2 现场沟通与反馈
  • 34.3 维护专业与尊重
  • 场景三十五 你与领导走得比较近,公司在传你与领导的绯闻,该如何化解
  • 35.1 谣言止于智者——巧妙应对职场绯闻
  • 35.2 谣言破解术——职场新人如何自证清白
  • 35.3 情商高手教你如何提升自我修养
  • 场景三十六 你有了更好的工作,但现老板对你有恩,如何取得双赢结果
  • 36.1 坦诚沟通,表达感激与意图
  • 36.2 巧妙处理,不忘旧恩,寻找共赢
  • 36.3 智慧抉择,实现个人与职业发展
  • 结束语
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评分及书评

评分不足
1个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    4.0
    会“沟通”的人,运气不会太差

    市面上讲沟通的书不少,但这本书有一个明显的辨识度 —— 它不要求咱先 “改变性格”。很多沟通类读物默认读者要变得外向、主动、能说会道,可内向者和职场新人往往第一步就卡在这里。作者黑马唐的思路就很不同。他写新人入职第一天如何与同事打成一片,用的不是 “你要开朗一点” 这种空泛口号,而是告诉你什么时候开口、说什么内容、用什么语速,甚至连不卑不亢的姿态都逐条列出。这样的写法让人安心:原来沟通不靠天赋性情,而是一套可以照着做的操作流程。书中提及的场景覆盖面极其广泛。有 “面试后如何跟进、巩固印象” 这类新人必修课,也有 “领导很强势时如何技巧回应”“给领导汇报工作如何变成升职加薪的机会” 这类进阶技巧。无论是刚拿到 offer 还在试用期的新人,还是带团队多年却始终不擅长向上沟通的老手,都能从中找到对应场景,直接翻阅那一章。书中一共拆解了 300 多个沟通与表达案例,平均每个场景背后至少有八到九个真实案例支撑。这意味着它不是在讲 “理论上的正确”,而是告诉你 “现实中这样做,真的管用”。

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    出版方

    北京大学出版社

    北京大学出版社是在1979年,经国家出版事业管理局同意,教育部批准成立的,恢复了北京大学出版社建制。北京大学出版社依靠北大雄厚的教学、科研力量,同时积极争取国内外专家学者的合作支持,出版了大量高水平、高质量、适应多层次需要的优秀高等教育教材。 北大出版社注意对教材进行全面追踪,捕捉信息,及时修订,以跟上各学科的最新发展,反映该学科研究的最新成果,保持北大版教材的领先地位。