主编推荐语
新型流程模型助力企业实现价值聚焦、目标清晰和环环互通。
内容简介
在快节奏、日益复杂和相互关联的商业环境中，进程不一致、摩擦冲突和工作流停滞的问题更为突显。这对企业提出的要求就是，时时刻刻都要避免尝试用“一刀切”的方式来寻找一个高价值、内部员工对目标认知一致和协作高效的流程系统。本书就是帮助企业的管理者通过使用价值流图（Value Stream Mapping，VSM）分析方法来调整团队、解锁创新方案和优化管理性能的实用指南。
本书以价值流图、控制论（cybernetics）和丰田生产系统（Toyota Production System）为理论基础，使用由成果图、当前状态价值流图、依赖关系图、未来状态价值流图和流程路线图构成的五力模型来促进管理畅通与协作，展示团队如何处理复杂的过程依赖关系、冲突的优先级问题以及让进度停滞不前的假设，最终得到可为从事相关工作的人所掌握的清晰路线图，以加快创新周期、优化工作流程，实现企业的高效运营。
目录
- 版权信息
- 序言
- 前言
- 第1部分 流程总览
- 1 规模问题
- 规模化的原因
- 规模化的成本
- 大规模合作的挑战
- 结论
- 2 规模问题的解决方案
- 现有解决方案的不足之处
- 控制论的联系
- 把工作理解为一种流程
- 让流程清晰可见
- 3 行动的要素
- 价值、清晰度和流程的相互关联
- 结论
- 4 流程工程
- 流程图是罗塞塔石碑
- 流程工程介绍
- 在何时开始流程工程
- 结论
- 第2部分 综合绘图
- 5 成果图
- 成果图是什么
- 成果图的妙用：从逆向工作到正向飞跃
- 如何召集会议，绘制成果图
- 绘制成果图的过程（分步骤）
- 结论
- 6 当前状态价值流图
- 什么是价值流图？
- 价值流图的妙用：结合多种视角，构建清晰认识
- 如何绘制价值流图
- 结论
- 7 依赖关系图
- 什么是依赖关系图
- 依赖关系图的妙用：找到阻塞点和漏洞，促成流程
- 如何绘制依赖关系图
- 结论
- 8 未来状态价值流图
- 什么是未来状态图
- 未来状态图的妙用
- 如何绘制未来状态图？
- 结论
- 9 流程路线图
- 什么是流程路线图
- 流程路线图的妙用
- 如何创建流程路线图
- 结论
- 第3部分 流程全局
- 10 流程工程的原则
- 原则的力量
- 原则是决策过滤器
- 指导流程工程的五项原则
- 结论
- 11 统筹流程工程
- 控制论与领导力
- 训练与指导
- 填补领导力缺口
- 结论
- 12 规避误区
- 忽视叙事
- 激励措施不一致、互相矛盾
- 绘制的流程图不完整
- 追求不必要的精确性
- 与现有运营模式冲突
- 结论
- 13 价值流管理
- 什么是价值流管理
- 从项目思维到产品思维的转变
- 价值流绘图与价值流管理的区别
- 为何不直接着手开展价值流管理
- 通过绘图实现价值流管理
- 结论
- 14 流程工程规模化
- 展示企业全景的价值流网络
- 学习社区
- 流程赋能团队
- 流程工程试行（解决初期阶段问题）
- 结论
- 结语
- 附录
- 价值、清晰度及流程详情
- 运用利特尔定律
- 在价值流管理中运用各项指标
- 计算流程工程的投入回报率
- 术语表
评分及书评
- 给这本书评了4.0流程就是最好的协作语言
本书的两位作者：佩雷拉是 Visible Value Stream Consulting 创始人，价值流管理联盟的核心推动者，20 余年深耕技术支持和 IT 流程优化，从工程师做到企业 SaaS 的 CTO；戴维斯作为 AutoRABIT 首席产品官，长年聚焦 DevSecOps 领域，对技术落地的复杂性有切身洞察。这两位作者知道企业流程为何卡壳，也清楚怎么解开死结。书中开篇就挑明 —— 传统职能型流程已无法应对今天的商业环境。部门割裂、目标冲突、工作流停滞，这些不是管理问题，而是系统设计问题。作者就指出：多数企业仍用 “一刀切” 流程硬套动态需求，如同给现代交通系统安装马车轨道。他们提出的解法很明确：以价值流图（Value Stream Mapping）为核心工具，融合控制论与丰田生产系统的精髓，构建一套五阶段模型：成果图→当前状态图→依赖关系图→未来状态图→流程路线图。这不是画流程图，而是用可视化迫使团队直面三个黑洞：流程间隙、目标断层、依赖陷阱。未来流程管理需转向多模型范式，让交互流程形成有机网络，而非孤立链条 —— 正好本书的五力模型就是此理念的工程化实践。
出版方
中信出版集团
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