管理学
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121千字
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2012-11-01
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主编推荐语
7个转变，让公司3年胜出！
内容简介
环境正在改变，扩大生产规模、压低单价的“灵丹妙药”不再有效，即使在经典价值链上拥有一席之地，也不一定能分到一块蛋糕。以变应变，变中跨越。《7个转变，让公司3年胜出：企业转型升级、管理变革有方法》为力图求变但又不想成为先烈的管理者指明了方向：从“企业估值”、“业务模式”、“营销”、“生产制造”、“客户服务”、“用户黏性”到“组织管理”，7个转变让公司3年胜出！转变1：从“财务资产”到“客户资产”转变2：从“生产推动”到“需求拉动”转变3：从“单向广告”到“口碑互动”转变4：从“大量生产”到“按需定制”转变5：从产品到服务，再到解决方案转变6：从“偶然购买”到“重复购买”转变7：从“集权管理”到“分散活动”
目录
- 版权信息
- 自序 为行业“老手”打开一扇窗：改变从今天开始
- 从“短缺社会”到“丰饶社会”
- 第1节 产品正在越来越多
- 一 “资源”可能不再“稀缺”
- 二 经济环境的转变
- 第2节 “产品为王”只适合稀缺社会
- 一 资源占有量少了，价值却高了
- 二 稀缺社会产品就是中心
- 三 丰饶社会更关注需求
- 第3节 “品牌为王”也只是过渡
- 一 品牌的魅力
- 二 品牌的矛盾
- 三 多品牌战略也不能满足所有人的需求
- 第4节 “需求为王”才是根本
- 一 丰饶社会更关注需求
- 二 丰饶社会生产“大众消费品”
- 三 企业的运营核心从生产转向需求
- 关联案例：阿里巴巴“神话”的基础
- 立刻行动：评测你所在行业的“丰饶度”
- 转变1 从“财务资产”到“客户资产”
- 第5节 错误的会计报表
- 一 新经济破茧重生
- 二 新经济需要“新指标”
- 三 为什么用会计学衡量企业价值会有偏差
- 四“需求为王”时代会计报表不奏效
- 第6节 客户资产负债表
- 一 企业“新指标”
- 二 客户资产负债表的组成
- 关联案例：环球电讯
- 第7节 量化管理客户资产
- 一 制作客户资产负债表难度大
- 二 建立客户档案
- 三 客户资产负债表的分析方法
- 立刻行动：你的公司有多少未来企业的基因
- 一 企业形态发生了变化
- 二 总结
- 转变2 从“生产推动”到“需求拉动”
- 第8节 反向价值链
- 一 企业价值来源于满足客户需求
- 二 价值链分析被广泛地应用于各个行业
- 三 竞争迫使生产者重新审视“价值链”
- 第9节 “拉”出来的新模式
- 一 挖掘和汇聚需求信息，创造新商业模式
- 二 绕开传统的中间渠道，实现简化的“供求交换”
- 三 建立强大联盟为消费者提供“整合方案”
- 四 提供前所未有的客户体验
- 第10节 从“金字塔”到“沙漏”
- 一 商业模式改变，成就“零售巨头”
- 二“沙漏”商业模式的优势
- 第11节 自动的“平台收费站”
- 一 市场虚拟化
- 二 向未来市场转变
- 关联案例：Google的模式
- 立刻行动：现在可以对你的企业做出哪些调整
- 转变3 从“单向广告”到“口碑互动”
- 第12节 低成本传播信息
- 一 口碑宣传更有效果
- 二 六度空间理论
- 三 让信息免费传播
- 第13节 广告能变多窄
- 一“批次化沟通”的局限
- 二 交互沟通提高精确性
- 第14节 设计交互沟通的关键
- 一 选择正确的时间点
- 二 沟通最恰当的内容
- 三 选择最好的沟通渠道
- 第15节 应该花多少钱进行交互沟通
- 一 收集各种沟通回馈的数据
- 二 交互沟通的三个量化指标
- 关联案例：为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案
- 立刻行动：你对“交互沟通”的理解程度
- 转变4 从“大量生产”到“按需定制”
- 第16节 更聪明的生产：敏捷制造
- 一 产品的周转时间
- 二 敏捷制造目标是为了满足“特殊需求”
- 关联案例：服装业、鞋业的华丽转身
- 第17节 企业需要细分产品
- 一 满足客户的“个性化”需求
- 二 细分产品作用巨大
- 第18节 物流网络的“最后一公里”
- 一 从“所见即所得”到“所欲即所得”
- 二“即时交付”——建设物流网络的难题
- 立刻行动：十大方法立刻为你的生产增加柔性
- 转变5 从产品到服务，再到解决方案
- 第19节 产品还是服务
- 一 服务满足“高层需求”
- 二 服务的地位变迁
- 第20节 期望值vs满意度
- 一 期望值
- 二 服务设计
- 第21节 阶梯式体验设计
- 一 规划客户的成长路径
- 二 采用“会员制模式”要避免的误区
- 关联案例：对“汽车俱乐部”的辩论
- 三 总点评
- 第22节 线上社区
- 一 线上社区可以提升体验
- 二 线上社区开辟了全新的服务模式
- 立刻行动：十大方法立刻提高客户满意度
- 转变6 从“偶然购买”到“重复购买”
- 第23节 客户忠诚是否真的存在
- 一 客户忠诚的重要性
- 二 客户只对需求忠诚
- 第24节 用户黏性来自何方
- 一 用户黏性决定了产品的生命周期
- 二“用户黏性”发生转移的原因
- 第25节 争夺“黏性”的战争
- 一“平台”也要增强“用户黏性”
- 二 管理平台经验
- 关联案例：豆瓣网
- 立刻行动：十个案例测试你对“客户忠诚”的理解
- 转变7 从“集权管理”到“分散活动”
- 第26节 他们是谁
- 一 明天的企业的组织形态
- 二 明天的组织有着共同的兴趣爱好
- 关联案例：维基百科
- 第27节 分权，而不是集权
- 一 集权型企业组织
- 二 分权型企业组织
- 第28节 网络组织的生与死
- 一 在“合力”作用下达到目标
- 二 建立“活的”组织
- 立刻行动：你现在就能利用网络组织做的事
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出版方
博瑞森管理图书
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