价值流的关键是要打破 “批量与队列” 心态的心理联系。批量与队列充斥着你的生活。在你钟爱的餐馆中，会给你一个小设备，等你的订座准备好了就通知你。在机场，你从一家航空公司转机到另一家再到另一家，要几次出示你的同一张身份识别卡。在医院，你很清楚你的时间比不上医生的时间重要。打通了电话，你总是发现要等上几分钟。要做手术，就要加入等候名单。我们要一整天留在家中等待那位告知我们 “周三某个时间上门” 的电缆安装员。批量与队列在我们的业务中也盛行。很难想象，这曾经是个伟大的发明！大规模生产的基础就是制造大批量的同一种物品，满足预期的需求。这会产生许多有效性，因为建设和工具等成本都分摊到数量特别庞大的单位中，使得每个单位的成本很低。但它也意味着库存（物品和材料的队列），以及因等待而产生的更长周期时间。只能在许多人都偏爱的事物中进行选择。术语 “定制” 源于 “客户” 一词，但没有意义。生产要根据日程安排进行，而不是根据需求来定。流程的焦点在于价值的对象上。产品、设计、服务、订单等都是为了客户而创造出来的。焦点不在部门、供应商、工厂、程序、工装、设置、库存或企业的任何其他因素或者企业运作上。所有工作规范都要进行仔细的评价和重新思考，以消除任何类型的停顿，这样价值的对象才能通畅地连续地传递给客户。