每个沟通者都同时身为发送者和接收者，而非仅仅是其中一方。当你说话时，你便得到了反馈（反应），大多数情况下是倾听者的非语言反应。与此同时，这种反应会影响你接下来要输出的信息。技巧熟练的沟通者能够准确读懂对方的反馈，并适当调整他们接下来要输出的信息。将沟通看作一种过程，是承认了世界上没有静止的事物，或者就像汽车贴纸上说的：“改变无可避免，自动贩卖机出来的货物除外。” 沟通体现了所有的关系和事件的本质，即它们处在不断变化中。正因为所有的关系和事件的变化某种程度上都是一种永不止息的流动，沟通也是一种过程。我们通过语言来分享意义。语言是一种结构化的符号系统，用来表达意义。符号是对指示对象的表达 —— 无论符号指代的是什么。符号只能表示指示对象，不能表示物体、观点、事件或者关系，因此符号离开我们就不再具有意义。个体应该追求独特性和独立性，还是与团体保持一致、相互依存，二者孰轻孰重，在不同的文化中差异很大。有些学者认为，在区别不同文化的时候，个人主义 — 集体主义维度是最深层且最重要的价值观。就此也产生了大量的相关研究。在沟通能力模型中，涉及 “我们取向” 层面时，个人主义 — 集体主义维度就处于核心地位。沟通技巧即 “成功地实施沟通行为并能重复该行为的能力”。当然，要掌握任何沟通技巧，练习都必不可少。团体成员共同受训和练习，可掌握团队沟通技巧，提高团队的业绩。有充分证据表明，沟通技巧和个人在工作领域的成败密切相关。系统由输入、处理、输出组成。输入由系统外部的资源沟通，例如能源（阳光、电力）、信息（互联网、书籍）、人（新的团体成员）和环境影响（机构、社会、文化）。若输入停止，系统将会衰亡。没有持续不断的输入，系统会不可避免地走向衰落。这种衰亡过程被称为熵，是一个衡量系统走向解体和终点的指标。所以存活的系统都要靠外部输入来对抗熵。成员具有深层次多样性的团体产生协同效应的潜力更大。深层次多样性指成员们在相关的技能、知识、能力、信念、价值观、视角和问题处理策略上都极富多样性。要想形成协同效应，团体成员必须多才多艺。任何系统都始终存在稳定和变化的动态拉伸。所有系统都试图通过对抗变化来保持稳定，并达到平衡状态（内部平衡），但没有系统能躲过那些不可避免的变化。过于稳定会导致乏味与停滞不前。而过多的变化则会招致混乱，令团体分崩离析。任何系统里稳定和变化都不存在完美的平衡点，但是在一定范围内，系统可以有效掌控变化以实现增长，同时避免过多的不稳定性摧毁系统。

作为资深 HR 建议：读者打得分低的书，得到的编辑应该进行复盘，书的质量应当保证。

沟通不能解决所有的烦恼。有些时候更多的沟通只会加重分歧，而且在此过程里你可能会发现对方暴露了某些你不喜欢的特质。积极倾听可能会让你明白无法留在团体里的真相。有时候团体分崩离析，并非因为沟通不良，而是因为成员们的个性和价值观存在严重冲突，或是因为他们与团体的愿景相悖。况且，你可能宁愿被扔到热煤床上烤熟，也不愿意处理那些冗长烦琐的团队事务。再融洽顺畅的沟通，也不可能让无聊的任务变得有趣，而你也没可能更有动力。

不错，随便翻翻