在对话过程中，人们同时经历内部和外部的交互过程。在内部，语言由我们的大脑发出，但我们是否经过了深思熟虑，是否与自己进行过对话和选择；在外部，与对话者的交流也是交互式的，我们需要理解如何做出有助于推动目标的反应。本书作者基于多年的沟通培训、心理学从业经验和个人经验，提出了 U 型对话模型。该模型详细阐述了建立信任、聚焦事实、了解彼此、创造共识和推进行动五个步骤，以解决无效的时机、信息、理解、说服和落实这五大沟通问题。每个板块都通过职场案例的情境再现来揭示大脑的工作机制，并逐步探索对话信念的迭代，学习提升对话能力的策略，最后对内在进行心智赋能。这本书适合所有希望通过有效沟通解决问题、实现目标并提升个人能力的人。由于书中的案例大多发生在组织机构中，因此这本书特别适合需要提高组织内部沟通效果的管理者。

这本书按照信任、事实、共情、共识、行动讲解了沟通五大块。每一块又按照原理、现象，原则和攻略的结构拆分讲解，理论和实践都有，值得阅读学习。

自律违背人性，就如说话，不可能随心所欲，讲究技巧，分场合，看人下菜碟，其实挺累的，但人就是这样，人之所以为人，自律是最基本的

沟通的第一课，坚持坚持！