作者:倪军 主编
本书以外销业务人员接待来访客人为出发点,按照业务接待流程,编制相应学习模块。主要内容包括:形象礼仪操作、宗教礼仪操作、迎接礼仪操作、餐饮礼仪操作、洽谈礼仪操作、商务礼品选赠礼仪操作、观光购物礼仪操作、休闲娱乐礼仪操作、欢送礼仪操作。