古往今来，我们所接受的教育一直是对人 “同等相待”，然而，本书所介绍的公司明显背道而驰，他们无一不是对客户 “区别对待”。在其他顾客看来，这么做毫无疑问会招致他们的反感：“凭什么我的待遇和他不一样！” 被优待的客户自然心满意足，但其他人就毫无满意可言。对于如此令人不满的公司，倒闭只是时间问题吧。

只要来店顾客，一视同仁对待，当成上帝，千篇一律的对待，这样可能就会失去忠实客户的青睐和眷顾。本书就讲了，怎样用心对待 25% 的顾客，他们会带来 75% 的利润。作者通过案例讲述偏袒策略来服务忠实客户，让客户有倍受重视的感觉，提升他们的情绪价值，增加收益。本书内容短小精悍，全是干货，没有废话，读者很快就能读完并掌握，绝对值得读！

这本书让我想到现在很多拙劣的营销手法，也开始审视还有哪些地方可以改进，真诚的偏袒，让客户心甘情愿选择你，如果只是为了业绩，道德绑架消费，是注定难以久远的

每每从一本书学到一个新知识点，或者一个新的视角。我乐意为他点赞。

不错的书，有些内容放到现在有些过时，不过还是值得一读。不建议一字一句的通读。如果要是刷书的话，中心思想就是 2/8 定律（这里是 7.5/2.5），2.5 的忠诚客户带来 7.5 的利润。把有限的资源用在服务好那头部 2.5 客户，同时不要完全忽略剩下的就好了。

26% 顾客创造 75% 利润，内容不多，值得刷一下

一切留下记录，只为更好的服务，以小成本争取大客户。

或许很多人也做到了偏袒，但没有那么的细微，周到，看完本书你会对特殊用户的偏袒有一个全新的理解，认识

这个是常态，但是作者的原话是为每一位客户提供高级的服务，为高级的客户提供更高级的服务

读这本书的时候，深受日本的顾客既是上帝的服务理念所影响，将来自己开店时，也想着对所有顾客都要提供细致周到的服务。但是，读完这本书，我意识到这只是基本的基本。无法达到差异化竞争，以及留住更多更优质的顾客。里面提供了很多细节上的小方法。虽然不能全部照搬应用，但是也给我带来了很多启发。

对高贡献的客户偏爱（偏袒），用 “心❤” 服务比物质和折扣更有价值

又得到一个新思路

创新和营销是企业的两件根本大事。其他的任何工作或行为都必须围绕着这两件根本大事来展开，否则对于企业而言都毫无意义，都是糟踏资源。当然，创新也好，营销是好，必须要有足够的投入，这是必要条件。问题是，有了必要条件，还需要达成目标的充分条件。也就是说，即使你有充足的投入，如资金、人力、技术等方面的优势，也未必成功。就营销而言，这是企业把自己的产品或服务送到客户心头的工作和运营过程。得到人心，这可不是件可以完全依靠砸钱而达成的任务。何况，哪家企业会有天量的银子来砸开人心呢？假设有，也未必砸得开。你当然需要从工程学及技术层面来看待营销，构建自己企业的营销运作体系；但是，你必须明白，人性的本质、特点及弱点。人是有一定理性思考能力的情绪化社会化动物，你得着力于激发他们活化他们的热情和喜好，把他们变成企业产品、服务和声誉情不自禁的宣传者、传播者，也就是企业的不支付薪资的营销人员。客户偏袒体系是实现上述目标的一种有效路径，值得用心体察和运用。这是这本书的价值，虽然薄薄一小册。企业的营销的核心在于点火，在于启动，在于第一推动。有的企业以为营销的所有动作都必须由自己来操刀，那对市场的认知和理解还远远没有到位。

20% 的客户，创造 80% 的价值

为了提升菜品的魅力，需要展示创造的过程，并且辅以一些 “故事”。客户对创造的过程兴趣颇丰。因为，如果没有亲身体验，商品的精妙之处无从得知。对餐饮店来说，单纯展示菜品的照片，倒不如展示研发新菜的辛苦过程，或许更能博得顾客的青睐。站在购物者的角度来看，这点应该不难理解。

生活中处处存在偏袒，不偏袒真的。不懂事偏袒也要讲究技巧。