关键对话无处不在，由环境，场域，级别，身份等因素决定对话的内容，情绪，事实等诸多要素。要做好关键对话需要不断复盘，总结来提高对话的质量。1、成功对话的关键，在于鼓励双方公开坦诚地表达看法、分享感受、自由交流，向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点是充满争议或不受欢迎的。2、当对话中出现沉默或暴力的情况，就说明对话失去了安全感。此时你应当暂停对话，重新营造安全气氛。营造安全感的三种方法：在必要时道歉，利用对比法消除误解，提出共同目标。3、关键对话的步骤：从心开始，明确对话目标；注意观察自己和对方的情绪，控制想法不要发怒，保证对话安全的氛围；采用综合陈述法表达观点；真诚、耐心、好奇、尊重地倾听对方；最后，对话结束之后制定决策，并监督执行情况。

本书是花姐的《沟通的方法》详细通行版（花姐的偏职场），有点啰嗦，易读，道理大家都懂，习惯难改，我总结对自己有用的几条：倾听是一切的基础，为了保证能让对方说痛快了而不被你打断，随时准备笔记本记录，对下属和家人更适用。说话是为了解决问题，永远不要想说服别人，而是找到共同点，无关解决问题的话都是负分。牢记私董会原则，只说我不说你。包括家人和孩子，对方不举手不提问，不要给建议。对别人的不满包括家人孩子都开会（家庭会议）说，否则就憋着不要说，自己做榜样就好。人需要用语言发泄，可以讲演，做直播，自己录视频，写日记，在知识城邦写书评，就是不要对同事，家人唠叨。

这是一本关于沟通的书，更是一本告诉你在关键时刻（即那些你自身的行为对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻）该如何处理这些时刻决定着你的领导表现和个人生活的关键对话技巧的指导用书。在阅读本书时，作为读者的你无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧，只需要关注那些在关键时刻影响自己的因素的技巧即可，毕竟我们每个人都具备了一定的对话技巧。这本书可以让你变得更为积极主动，更能有效地解决对话问题。只要我们能意识到什么时候会进入关键对话，知道努力避免陷入沉默状态，这就有很大的概率实现成功对话了。像我关注的点主要就集中在如何营造对话安全感和控制想法（如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话）方面。在阅读本书的过程中，好几个沟通技巧被我用在和女儿的沟通时，我每一次以尊重的方式应对她的讥讽和挖苦都会让安全感得以滋润，而我也在更多的时候表明了我对她的感受的尊重。所以很多时候，当面对困难时她都愿意向我求助，慢慢地向我敞开心扉，这让我和她之间能有一个高效能的沟通。强烈推荐本书，无论你是在工作中还是生活上遇到沟通难题，都可以在这本书里找到解决问题的方向。

2021 年 12 月 23 日，刚刚看完这本书的第一天上午，公司一位部门副主任来到办公室，“要是这么干工作我可受不了，** 工作我是做的不好，但通报的表我要是不管他们要，根本就不给我发，我问他为什么不给我发，他说是我没要……” 接着开始说市场部门对他的支撑不够，相互配合的工作几乎没有做，而他对市场的工作支撑了很多等等，越说情绪越激动。显然这是一次关键对话，如果我没有很好的解决，也许他会在更大的场合跟市场部门的领导当面发生冲突，到时候问题可能会更不好解决。说说我的做法吧 1. 分析他的到需求到底是什么 2. 需求和表达之间是否存在哪些误会 3. 是否有比较完美的解决方案结论 1. 他部门的业绩不够好，压力很大，因此需要各部门的支撑 2. 市场部也做了一些支撑工作，但自己的本职工作仍未完成，不可能拿出太多的精力 3. 剩下的就相对容易了，找到一个能让他接受的办法讲清楚，达成共识答应下个月 5 号之前帮助他完善市场部门的月度目标，加入一部分他的内容，也举例讲了市场部门为了公司做的工作，最后满意而回。如果在以前，我可能会批评他站位不高，让他自己的梦自己圆之类，但这本书给我的启发很大，平时如果多对这种突发问题有一定的思考和准备，真的遇到不会措手不及。

我们的情绪是多么富于变化，在关键时刻它们几乎从来都是错误的。但是，只要加以足够的训练，我们完全可以掌握改变个人情绪的力量。当我们做到这一点时，我们不但能改变他人在我们眼中的形象，而且能最终改变我们自己的生活。

在本书中，作者对主题的开发循序渐进，非常具有说服力。首先，本书介绍了对话的重要作用，阐述了目标的意义以及如何关注对话目标。然后，作者进一步描述了营造安全感的重要性，以及如何利用自我意识和自我认知。最后，作者讨论了如何实现共同理解和创造性协同，帮助人们更好地做出共同决定，帮助他们做出承诺，在主观上愿意积极完成这些决定。简而言之，本书能帮助你在对话中创建正确的心理和情绪状态，帮助你开发和利用正确的技巧模式。格式引文：[美] 科里・帕特森著.【关键对话：如何高效能沟通（原书第 2 版 珍藏版）】机械工业出版社华章分社.2017:10. 得到电子书：https://d.dedao.cn/DmsA9Xg0TTBtrLJM

🌱好的对话 —— 是心中有别人。在情绪上，能够安抚对方；在关键时刻，能够适时地表达自己的想法。🌱沟通是一场无限游戏任何对话，都很关键。人生的路上，每一次的分享，都值得铭记。🌱书中给了特别多好的方法如果在沟通中，在对话中有困扰，一本好书就这样摆在你的面前。🌱开卷有益，不断学习充实自己用真诚对话，用真心沟通。

可以说我们人生中都充满了关键对话的时刻，那么何为关键对话呢？关键对话的三个特点是：不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险。1️⃣不同的观点如果所有的人在一件事情中都能与我们自身的观点完全一致，那他们要么是盲目屈从，要么就是被权威压制和选择沉默应对，亦或是真正的认同。真实的情况多是前面两种情况，因为所有的对话中必然会存在不同的观点，我们要做的是从不同的观点中找到共同的目标，而不是相互评价观点的对与错，好与坏。2️⃣强烈的情绪对话中出现意见分歧往往会超出事件本身，最终演变成情绪之战，即大家从原本的对事不对人上升到对人不对事的局面。3️⃣巨大的风险为什么关键对话时刻有存在巨大的风险呢，因为人们在对话的过程中都需要有安全意识，即在对话中让自己保持主动，避免落下风，尽可能的多为自己争取利益，减少损失。但我们知道，沟通的最终结果只有两种，一是某方利用职务、权利等因素取得胜利，这种胜利必会招致另一方的不满；另一种是消除双方的误会，尽可能的在大家共同的目标上实现共赢，并让对话能够长久的持续下去。🚩那么我们应该如果进行关键对话呢？书中给了我们 5 个步骤：①从 "心" 开始关注真正的目标我们对话的关键是能够区分自己真要想要实现的目标，而不是被情绪和外接刺激影响之后的 "假目标"。同时在对话的时候我们应当避免做出非 A 即 B 的选择，而是尽可能的根据对话的进行，看到更多的可能性。②注意观察，营造安全气氛所有的关键对话都是建立在安全层面上的，因为只有消除顾虑，打消疑虑，取得信任，人们才会敞开心扉，袒露内心真实的想法。③引导他人，控制想法引导他人是我们在对话中需要用到的法宝，因为对方刚开始并不会真正的信任我们，对我们保持着高度的戒备，而他们在对话中表现出来的敷衍多少沉默式应对或者情绪的暴力相向。引导他人需要我们帮助对方回顾目标，确定行为背后的感受和需要，寻找想法背后的事实，避免主观臆断而去猜测别人，失去了理智。④陈述观点，了解动机陈述观点时需要我们区分观点和事实，不要从观点上去否定别人，而要用事实来对别人的观点作出补充。因为我们都知道，事实有真假，而观点无对错。我们总是容易受到自身潜意识的影响进行决策，潜意识的快速决断常会导致先入为主的偏差型认知，使得我们自身忽略了事件背后的逻辑结构和影响因素，让我们掉入自我认知的陷阱里。想要挣脱束缚的牢笼，就要我们打破常规，严密构建自身的逻辑思维能力，透过现象看待问题的本质，凡事多留心观察，摒弃主观意识带来的刻板认知，让观点验证成为事实。⑤开始行动所有的能力增长和技巧的升华都是从行动之后得到提升的。因此，当我们真正要展开关键对话的，时刻需要在脑力谨记关键对话的前提是营造安全感，其次是找到共同目标，最后是了解双方的动机，避免混淆观点和事实带来的认知偏见而使对话终止。🚩《关键对话》与《沟通的方法》的联系《沟通的方法》中我们能够认识到，沟通的基础是能够做到结构化倾听，即能够从对话中分清：情绪、事实和期待。然后围绕沟通的三要素：开放性、目标感、建设性展开对话。在《关键对话》中我们需要的用心识别出对方真实的期待，营造安全氛围放对方释放情绪，引导他人说出自己的真实的想法，最终彼此陈述事实，从而达成一致。可以说真正的高效沟通是双方能够实现真正的换位思考，让同理心和共情力发挥到极致。🚩写在最后🎙🎙🎙沟通不是难事，难的是我们自己的固执已见，用自己的情绪冷漠应对别人的真切，沟通不是易事，易的是我们随时随地可预见，营造安全消除误解让沟通能够走心。

本书所写的关键对话是指那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话或讨论，这种讨论有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。当我们无法正确处理关键对话时，生活中很多重要的方面都会因此受到不利影响，比如我们的事业、圈子、人际关系。在关键对话中，第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端，要么沉默不语，要么情绪失控，全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题题，找到一条双赢的道路。第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。作者从共同目标和互相尊重两大角度出发进行了细致的讲述。重点是我们要能够设身处地地考虑对方的感受，能够三思而后言。书中列举了很多实用的行动方案，很值得我们参考。践行之，改进之 + 1

在市面上有非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有去推出一种一劳永逸的办法。所以这本书对于大部分普通的我们，不是那么容易懂，反而很容易错过这本书的精华。 这本书说的方法，如果都能做到，就会很大程度地在个人方面提升职业发展、改善组织地位、扩展人际关系、健康心理生理。 本书作者有多年从事组织行为方面研究的学者，这保证了书中内容的严谨完整性，而其他三位又是从事多年演讲咨询工作的顾问讲师，这保证了这本书主题清晰、结构清晰、语言通俗、实用突出、记忆容易。请相信我，暂时忘掉以前关于交流读书的内容，坦诚接受这本书的内容，学习指导自己，帮助自己。这本书绝对不是不是那种简简单单就读完可以，书里干货太多，导致章节之间的承接关系不是那么的明显，而且这本书会随着你阅历的提升以及对书中的实践，会产生不断地激励和启发，所以，一定要反复阅读，多结合自己生活去思考。

第一次阅读是几年前购买的纸质书，第二次是在微信读书里，这一次是在得到。让我再回忆一下书里的主要知识点：1. 保持安全感 2. 明确谈话的目的 3. 区分事实和感受 4. 要经常去用这样的句式：我不希望…… 反而…… 因为…… 所以我希望……5. 僵持不下，没有结果，换时间、换空间 6. 有些关键对话不是一次就能搞定的，它是个无限游戏

招式与心法
读《关键对话》（简称《对话》）的时候，我还在复习脱不花的新书《沟通的方法》（简称《方法》），花姐消除了我对沟通的恐惧，我拙劣地模仿一招一式，看到机会就抓紧练习。如果说《方法》教的是武功招式，那么这本《对话》则是武功心法。如果沟通是一起跳双人舞，关键对话则是高难度动作。对话高手与初学者
高手的做法是从我做起，做好自己的课题。高手永远都知道自己的目的和动机，决不动摇。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。其次，对话高手从来不做 “傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。初学者则经常干扰别人的课题，一般有三类。其中一种人是我要战胜你，他们为了赢得辩论，把批判性思维当攻击武器，却忘了沟通目的是什么。另一种人是我要惩罚你，他们为了发泄愤怒，可以蓄意伤害，羞辱对手，却不知早已沦为情绪的奴隶。还有一种人寻求安全港湾，他们为了面子上的一团和气，避免观点上的冲突，保持沉默，却没想到沉默即是逃避。沟通三大原则《方法》里说沟通有三大原则，分别是开放性（创造共识）目标感（达成目标）建设性（导向行动）《对话》里说，对话安全感是第一位的。招式配合心法，那么关键对话的三原则分别是开放性（用共同点来保证安全氛围，开启对话）目标感（始终牢记对话目的和动机）建设性（始终保持尊重，维持对话，循循善诱）主题阅读
按照刘润老师教的主题阅读法，对于 “沟通” 这个主题，得读完十本相关的书。去年读完杨天真的新书《把自己当回事儿》，再差 7 本，我对 “沟通” 这个主题就会形成更深的理解，下本书我想看《非暴力沟通》。------ 先写这么点，以后再补充。

新一年么，总得立几个像样的 flag，提升自己的沟通能力就成为了我的首选。罗振宇老师在今年的跨年演讲里谈到过软技能，软技能是所有职业都需要的通用能力。它对我们提出了一个要求，要求我们变成 "接口"，能和其他人、和组织更紧密地联系起来。而要想成为一个高效的连接者，沟通能力必不可少。书中给出的一些原则虽然乍看起来朴实无华，但每个建议都是我们面对关键对话乃至关键时刻的神兵利器。读完这本书，我学到最有用的两点时从 "心" 开始和注意观察，受益匪浅。从 "心" 开始就是关注你的真正目的，拒绝做出 "傻瓜式选择"。在关键对话中问一下自己：我让人感觉自己的目的是什么，我的真正目的是什么（关于自己的、他人的、我们之间关系的），不希望怎样，怎么做才能实现真正希望的目的。在关键对话中你想明白这些，你就会消除绝大部分无用的谈话、隐晦的试探和和无聊的文字游戏，大大提高沟通质量。注意观察主要是注意观察交谈何时变成关键对话、安全问题和自身压力应对方式。这一建议不仅强调倾听在谈话中的至关重要性，而且还强调正视自己在关键对话中的应对方式，当你仅仅意识到自己在沟通中采取了沉默或暴力的方式时，对沟通交流就很有帮助，因为有太多处于关键对话中的双方由于自己的应激心态根本意识不到自己的错误行为模式，导致关键时刻变成关键失误。书中的原则内容我们大部分人其实都知道，但往往因为没有足够简单而又足够有效果的方法去践行，导致自己的沟通的软技能没有提高，这本书中有这样的朴实方法，每个人都会有所收获。如果再配上脱不花老师的《沟通的方法》，相信你一定能掌握好关键对话，做个高效连接者。

读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从 “心” 开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。　我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

1、这本书讲什么？这本书的副标题叫做 “如何高效能沟通”，主要是讲沟通方式和技巧的一本书。2、什么是关键对话？根据作者的定义，关键对话有 3 要素：双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险。我们生活中有很多这样的情况：男女朋友、夫妻之间就某件事的争执，你让朋友还钱，向领导提出工作意见，批评同事的工作表现等等这些，凡是你认为重要的沟通都可以算是关键对话。3、我们平时是如何面对 “关键对话” 的？面对这种重要沟通时，我们常见的做法是 2 种：①陷入沉默（拒绝进行观点交流）②诉诸语言暴力（试图强迫对方接受其观点）4、沉默和爆发的原因是什么？当我们感到失去安全感时，我们会表现出令人气恼的举动。比如当我们感到不被尊重，或者感到被威胁、控制、强迫接受观点的时候，我们可能会因为恐惧而沉默，亦可能想战胜或惩罚对方而爆发。5、掌握关键对话 2 点核心原则第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。①对话高手都明白唯一能直接控制的人只有自己。所以我们要不断思索：我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标？要想实现这些目标我该怎么做？②拒绝 “傻瓜式选择”，即非黑即白的两极化选择。利用对比说明的方式表达，首先阐明自己的真正目的，其次说明不想实现的目标，最后开动脑筋寻找可以实现的更具创造力和建设性的选择。第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。谈话时，要同时注意谈话的内容和气氛，人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。问题并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。6、对话时的安全氛围被破坏了怎么办？当对方出现沉默或爆发的情况时，我们应当暂停对话，重新营造安全气氛。首先要判断哪种安全因素出现危机：①对对话动机的误解；②感到没有被尊重；③对共同目的的不认同；然后针对解决。如果是因为误解的话，我们可以利用对比法消除对方的误解，也就是给对方做出合理解释：“我并不是希望…… 而是希望……”。如果是对方感到没有被尊重，那么直接道歉。如果是共同目的不一致，利用四步法营造共同目的：积极寻找共同目的、识别策略（想法）背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。7、为什么对话时会有情绪的产生？情绪是由我们对事实的 “主观臆断” 而产生的。然而事实是否真的和我们认为的一样？我们的主观臆断又是否正确合理呢？所以驾驭情绪需要通过沟通来了解事实和双方真正的观点，不能靠猜。8、我们应该怎么说？这是作者的核心 “对话框架”—— 综合陈述法。第一步，分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起；第二步，说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果；第三步，征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；第四步，做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实；第五步，鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。9、怎样引导对方说？想了解对方真实的动机，引导对方表达想法，我们必须做到真诚、好奇、坚持和耐心。四种倾听手段：①询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。比如：“发生什么事了？”“我想听听你对这件事的看法。”“如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”②确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。比如：“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”“你好像对我很生气。”“看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？”③重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当用自己的话重述他们的看法，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法，进一步营造安全感。④主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当 “先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。在和对方分享观点时，应当注意以下几点。①赞同。在分享观点时对他人表示赞同。②补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。③比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。10、总结以上就是《关键对话》的内容概括，我们在对话时要明确共同目的，注意维持安全感，驾驭情绪，运用综合陈述法来表达，运用四种倾听手段引导对方表达真实动机。个人认为整本书从逻辑上缺乏一点点连贯性，收获还是很大的，解决方案的框架也非常好，缺点可能不是完全符合中国人的说话方式，尤其可能不太适合男女之间的沟通，但是对于工作同事之间的沟通非常合适，建议职场人士阅读。

当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法应当是利用对比法消除误解。说明你不希望如何，恢复对方的安全感，然后继续展开对话。记住，安全感永远是第一位的。

我们认为的关键很可能只是我们认为的关键，毕竟这个世界是连续的，几乎不可能因为你在某些特定的点做对了选择，就可能拥有一个完全不同的结果。所以关键对话其实关键的你掌握了一整套的沟通交流的方式方法，让你的沟通技巧从目的到行动到结果都是可控的。所以关键对话掌握的不是话术，不是关键的点儿，而是你找到了问题的真正所在，也就是从头塑造你的沟通相关。

我们在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有去推出一种一劳永逸的办法。所以这本书对于大部分普通的我们，不是那么容易懂，反而很容易错过这本书的精华。书中的作者们认为，我们生活中的很多问题的根本原因在于：当面对高风险、情绪化问题时，不能处理好和对方观点不一致的情况。所以他们提供建议了很多方法去让我们学习有效掌握高风险对话的做法，从而能让自己出现巨大的改善。这些问题体现在关键对话中：事关重大、意见不同、情绪激动。这样的对话会让你下意识地采用消极态度，力求掩饰回避逃避；或者使用语言暴力，譬如控制贴标签攻击。产生这样的因素有生理反应、心理压力、情感困惑、自我防卫。通过用心看待自己、学会有效观察、建立安全氛围、掌握个人故事、充分表达自己、积极了解对方，来改善解决这个问题。而做到了这些，能够很大程度地在个人方面提升职业发展、改善组织地位、扩展人际关系、健康心理生理。本书的作者有多年从事组织行为方面研究的学者，这保证了书中内容的严谨完整性，而其他三位又是从事多年演讲咨询工作的顾问讲师，这保证了这本书主题清晰、结构清晰、语言通俗、实用突出、记忆容易。

关键对话能够同时影响人们的职业发展和个人生活。关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这本书还原了很多 "关键时刻" 的对话场景，给我们列举了大量利用有效的方式和技巧解决问题的方法，指出了在家庭和工作中的一些错误沟通方式。说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。而最好的情况呢，是在说这一块，既有能力，又有智慧。在面对高风险、情绪化和充满争议的话题时能公开探讨，明确对话目的，始终维护对方的安全感，搞定关键对话。以上就是我对这本书简短的评价，希望对你有帮助。

本书提出当对话有三个特征：1. 对话双方的观点有很大差距 2. 对话存在很高的风险。3. 对话双方的情绪非常激烈，就是关键对话。所以我们需要明确的是关键对话的核心就是，学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行。这样我们自己在和每位普通人的互动中得到价值感和成就感。